핏투게더 - Global Customer Care Coordinator 해외 고객 관리 담당자

회사 소개

"기술 개발의 속도를 더합니다"

핏투게더의 기술은 정밀한 데이터에서 시작되지만, 그 기술이 더 빠르게 제품이 되고 시장으로 나아가기 위해서는 안정적인 재원과 빈틈없는 운영 체계가 필요합니다.
이 포지션은 정부 R&D 과제와 지원사업을 단순히 관리하는 역할이 아닙니다. 수십억 규모의 과제를 정확하게 운영하고, 새로운 지원금과 바우처 기회를 발굴하며, 공고 탐색부터 신청서 작성, 증빙, 보고, 정산까지 이어지는 과제 운영 전 과정을 AI와 자동화로 더 똑똑하게 만드는 역할입니다.
우리는 서류를 처리하는 사람이 아니라, 기술 개발에 필요한 외부 재원을 확보하고 그 과정을 반복 가능한 시스템으로 남길 사람을 찾습니다.

(주)핏투게더는 FIFA 인증을 받은 세계 최고 수준의 스포츠 테크 기업입니다. 독자적인 정밀 측위 기술로 센티미터 단위의 선수 움직임을 잡아내는 웨어러블 EPTS 솔루션을 개발하고, 영상과 트래킹 데이터를 정확하게 동기화합니다. 현재 전 세계 65개국 약 500개 팀에 솔루션을 공급하며, 경기력 향상과 부상 방지, 전술 수립에 쓰이는 실질적인 데이터 인사이트를 제공합니다.
대형 연구개발 과제를 비롯해 다수의 정부 R&D를 수행하며 기술 개발 재원을 꾸준히 확보해 왔습니다. 적은 인원으로 큰 임팩트를 내는 조직이라, 스스로 표준과 시스템을 만들어가는 분을 찾고 있습니다.

주요 업무

• 전 세계 고객의 문의와 운영 요청을 받아 끝까지 대응하고 후속까지 조율합니다. 고객마다 시차가 다르기 때문에, 우선순위를 잡아 가며 여러 요청을 동시에 다루게 됩니다.
• 장비 배송과 회수 일정을 조율하고, 재고와 입출고 현황을 챙겨 글로벌 고객이 늘 안정적으로 장비를 쓸 수 있게 합니다.
• 문의와 이슈 데이터를 정리해 관리하고, 자주 반복되는 질문은 매뉴얼이나 FAQ, 영상으로 만들어 고객이 스스로 해결할 수 있게 합니다.
• 고객 응대 과정에서 모은 이슈와 요청 패턴을 세일즈와 제품팀에 전달해, 고객 유지와 제품 개선으로 이어지게 합니다.
• 티켓팅과 자동화 도구를 활용해 고객 운영 프로세스를 더 빠르고 정확하게 다듬습니다.

자격요건

• B2B 고객이나 글로벌 고객을 응대하고 운영해 본 실무 경험이 있는 분
• 영어로 고객 문의에 응대하고 문서를 작성할 수 있는 분. 글로벌 고객과 직접 소통하게 됩니다.
• 장비 시리얼이나 재고, 물류처럼 틀리면 안 되는 일을 꼼꼼하게 챙기는 분
• AI를 단순 검색이 아니라 일의 핵심 도구로 쓰는 분. 반복되는 문의나 업무를 AI와 자동화 도구로 줄여 운영을 가볍게 만들어 본 경험을 중요하게 봅니다.
• 티켓팅 도구나 스프레드시트, 메신저 같은 협업 도구를 익숙하게 쓰는 분

우대사항

• 핏투게더의 장비나 솔루션을 직접 써 본 경험이 있는 분. (선수나 팀 스태프, 분석관으로 제품을 실제로 다뤄 본 경험을 특히 높게 봅니다)
• 하드웨어 장비를 동반하는 제품의 고객 응대나 물류를 다뤄 본 분
• Jira나 Airtable, n8n 같은 도구로 일해 봤거나 ERP를 다뤄 본 분
• 스포츠나 스포츠 테크 분야에 관심이나 경험이 있는 분

복지 및 혜택

• 보상: 스톡옵션, 장기근속자 포상, 4대 보험
• 교육과 자기계발: 교육비 지원, 자기계발비 지원, 도서구입비 지원
• 근무 환경: 최고 성능 컴퓨터와 듀얼모니터, 사무용품 지급
• 조직문화: 수평적 조직문화, 자유 복장, 님/닉네임 문화
• 휴가: 연차와 반차 자유 사용, 경조휴가, 리프레시 휴가, 창립일 휴무
• 출퇴근: 야간 교통비 지원, 회사 차량

지원 방법

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