[이노바이드 소개] 이노바이드는 디지털 덴티스트리 분야에서 혁신을 통해 모든 환자의 구강 건강에 긍정적인 영향을 미치고자 합니다. 국내 치기공소와 협력하여 미국, 캐나다, 호주 등 해외에 우수한 기공물을 제공하는 Dentlink 플랫폼을 운영하고 있습니다.
2021년 12월 설립 이후 네이버 계열사인 스프링캠프로부터 Seed 투자를 유치했으며, 2022년 12월 Pre-A, 2025년 2월에는 Series A 투자를 성공적으로 마무리했습니다. 이노바이드는 전 세계 치과와 한국의 기공소를 연결하고, 치과 운영에 필수적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
이노바이드는 혁신과 성장을 추구하며 함께할 멋진 팀원을 찾고 있습니다. 도전적이고 창의적인 사고를 가진 분들의 많은 지원을 기다립니다!
[포지션 소개] CX Operation Specialist는 고객 문의, 헬프센터 및 Knowledge Base를 운영하며 고객 경험(CX)과 운영 프로세스를 개선하는 역할입니다. 클리닉이 스캔 파일을 업로드한 시점부터 보철물을 수령하기까지의 전 과정을 이해하고, 주문 접수 및 고객 응대 업무를 수행하며 고객이 겪는 문제를 파악합니다. 또한 반복적으로 발생하는 문의와 이슈를 분석하여 헬프센터 가이드, FAQ, 운영 정책 등을 체계적으로 관리하며 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 구축합니다. 단순히 고객 문의에 대응하는 것을 넘어 고객 경험을 개선하고 운영 지식을 체계화하여 덴트링크의 운영 효율성과 AI 기반 고객 지원 체계를 함께 만들어가는 포지션입니다
주요 업무
1. 운영 업무
주문 접수 및 검수
클리닉/기공소 문의 응대
주문 관련 이슈 확인 및 조율
2. CX 및 콘텐츠 운영
고객 문의 분석 및 반복 문의 감소를 위한 콘텐츠 개선
헬프센터, FAQ, 운영 가이드 작성 및 관리
신규 기능 및 정책 변경 사항 문서 반영
고객 자가 해결(Self-Service) 환경 구축 및 개선
AI 기반 고객 지원을 위한 Knowledge Base 최신화 및 관리
자격요건
1. 서비스 운영 및 고객 응대 경험
서비스 운영 또는 고객지원(CS) 경력 2년 이상
고객 문의를 분석하고 적절한 해결 방안을 제시할 수 있는 분
고객 경험 개선에 관심이 있는 분
2. 정확성 및 책임감
고객의 요청을 정확하게 이해하고, 확인되지 않은 사항은 추측하지 않는 분
작은 실수도 고객 경험에 큰 영향을 줄 수 있음을 이해하는 분
맡은 업무를 끝까지 확인하고 마무리하는 분
진행 상황을 스스로 관리하고 공유할 수 있는 분
문제 발생 시 빠르게 공유하고 해결 방안을 함께 고민할 수 있는 분
3. 커뮤니케이션 및 협업
필요한 내용을 명확하게 전달할 수 있는 분
협업 과정에서 적극적으로 소통할 수 있는 분
클리닉, 기공소, 내부 팀과 원활하게 협업할 수 있는 분
4. 문서화 및 운영 개선 역량
고객 관점에서 정보를 이해하기 쉽게 정리할 수 있는 분
문서 작성 및 가이드 관리에 거부감이 없는 분
반복적으로 발생하는 문제를 분석하고 개선 방안을 제안할 수 있는 분
신규 기능 및 정책 변경 사항을 빠르게 학습하고 문서화할 수 있는 분
우대사항
채널톡 사용 경험이 있는 분
헬프센터, FAQ, 운영 가이드 등 고객 지원 콘텐츠 운영 경험이 있는 분
SaaS 또는 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분
스타트업 근무 경험이 있는 분
이메일 및 메신저를 통한 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
업무 프로세스 개선 프로젝트 경험이 있는 분
AI 기반 고객지원, 챗봇 또는 Knowledge Base 운영 경험이 있는 분
복지 및 혜택
[우린 좋은 사람들이 많아요 !]
다른 복지보다 이노바이드엔 좋은 팀원들이 많아요
함께하면 낯선 환경을 위한 친절한 온보딩이 준비되어 있어요!
[재택 근무]
수요일에는 재택근무를 진행하고 있어요!
다만, 전사의 중요 행사나 회의가 있는 날엔 모든 팀원이 사무실 출근할 수 있어요!
[자율 출근제]
아침 잠이 많거나(없거나) 모든 팀원분의 다양한 취향을 맞추기 위해 08:00 ~ 11:00 자율출근제를 운영해요!
[다양한 간식]
다양하게 준비된 간식 창고가 있어요!
매번 똑같은 간식보다는 종종 새로운 간식을 도전하고 있어요!
원하는 간식이 있다면 신청할 수 있어요!
[자유로운 연차 사용]
눈치보지 않고 쉴 수 있어요!
다만, 본인의 업무 상황과 팀의 스케쥴에 맞춰 휴가를 사용해주세요!
휴가는 연차(8H) / 반차(4H) / 반반차(2H)로 구성되어 있어요!
[장비 지원]
느리고, 렉 걸리고 블루스크린 나오면 속상하잖아요..
기본적인 장비(노트북, 데스크탑, 모니터 등)는 최신형/최고급 장비를 지급해요!
[서적 구매]
개인의 성장이 회사의 성장으로 이어지고, 회사의 성과과 개인의 성취감이 되길 바래요!
개인의 성장을 도울 수 있도록 도서 구입을 지원해요!
[스터디 지원]
성장을 위한 다양한 주제로 스터디를 할 수 있도록 지원해요!
도서 구입과 1주에 1시간 업무시간 스터디 진행이 가능해요!
스터디시 다과비도 지원됩니다!
[자기계발비 지원]
배우고 싶은 온라인 교육 수강을 지원해요!
오프라인 행사 참가비를 지원해요!
다만, 팀원과 회사에 도움이 될 항목에 대해서 지원해요!
[생일 축하 행사]
생일자에겐 생일반차가 지급되요!
[추천 채용 보상제도]
좋은 인재들과 함께하기 위해 팀원들의 추천 채용 보상 제도를 운용해요!
[리프레시 휴가]
이노바이드와 함께 성장하며 큰 기여를 도모해준 팀원을 위해 리프레시 휴가를 제공해요!
이노바이드에선 모두가 자유로이 말할 수 있는 환경을 지향하며, 함께 할 수 있는 바운더리를 만들기 위해 노력합니다.
