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| 회사명 | 지바이크(gbike) |
|---|---|
| 포지션 | 고객 경험(CX) 운영 기획 담당자 |
| 근무지 | 강남구 테헤란로4길 28, 12층 |
| 고용형태 | 정규직 |
| 경력 | 5년 이상 |
○ Global
지바이크는 5개국, 140개 도시에서 모빌리티 공유 서비스 `GCOO`를 운영하는 아시아 No.1 퍼스널 모빌리티 혁신기업입니다.
○ Brave
지난 5년간 약 8배의 성장으로 누적 이용고객 480만명, 탑승건수 2억을 기록하고, 매출, 시장점유율, MAU 1위 등의 정량적 성과를 거두었습니다. 또한, R&D 역량을 기반으로 하드웨어, 소트프웨어, 인프라를 포괄하는 통합 플랫폼을 자체 개발하고, 기기 국산화와 운영 내재화 등의 균형있는 성장을 이루었습니다.
○ Innovative
늘 새로운 길을 고민하며 배터리 스와핑 스테이션(BSS), 모빌리티 렌탈 등 신산업에 대한 끊임없는 도전과 혁신을 이어갑니다. `혁신아이콘` 기업 선정을 발판삼아, 지속가능한 모빌리티 인프라를 구축하는 "글로벌 No.1 PM 토탈솔루션"을 향해 나아가고 있습니다.
○ Kind
환경을 생각하고 안전과 신뢰를 제공하는 새로운 이동 트렌드로, 이동 그 이상의 자유와 즐거움을 선물합니다.
특히, CO2 제로화를 목표로 미국, 괌, 태국, 베트남, 가나 등의 글로벌 시장에서 친환경 모빌리티의 새로운 가능성을 입증하고 있습니다.
○ Essential
`할아버지와 손녀가 함께 타는 PM`을 꿈꾸는 지바이크의 여정은 단순한 이동을 넘어 사람과 사람, 오늘과 내일을 연결하며, 모두가 누릴 수 있는 더 나은 일상을 만들어갑니다.
빠르게 변화하는 공유 모빌리티 시장에서 지바이크의 더 큰 도전에 함께 할 동료를 찾습니다.
고객 경험(CX) 운영 기획 담당자
[포지션 소개]
지쿠(GCOO)의 CX 팀은 단순한 고객 문의(Inbound CS) 응대를 넘어, 고객 여정의 페인 포인트를 선제적으로 파악해 서비스 경험을 개선하고 비즈니스 성장에 기여하는 조직입니다.
AI와 자동화가 일상화되는 환경 속에서, 우리는 단순 반복 업무를 시스템화(채널톡 ALF 등)하고 확보된 시간만큼 '사람만이 할 수 있는' 고부가가치 업무에 집중하고자 합니다.
데이터를 기반으로 고객 여정의 병목을 찾아내고, 고객의 목소리(VOC)에서 유의미한 인사이트를 추출해 서비스 체질을 개선합니다. 나아가 신규 사업 런칭 시 고객에게 먼저 다가가(Outbound/Happy Call) 브랜드 경험을 안착시키는 과정을 주도합니다.
누군가 시키는 일만 하는 것이 아니라, 서비스와 함께 우리 조직의 가치를 스스로 증명하고 변화 속에서 함께 커리어를 확장해 나갈 동료를 찾습니다.
서비스전반의 고객 여정(Customer Journey) 관리
ㆍ핵심 플랫폼부터 신규 비즈니스까지, 고객의 유입·이용·재탑승 과정에서 발생하는 페인 포인트 분석
ㆍ상황에 맞는 인바운드/아웃바운드 커뮤니케이션을 통한 고객 리텐션 및 구매 전환율 개선
데이터 기반 CX 및 서비스 프로세스 최적화
ㆍ상담 데이터분석 기반의 핵심 VOC 발굴 및 서비스 사용성 리드
ㆍ상담 생산성 향상을 위한 내부 백오피스 시스템(어드민/CS툴) 및 업무 프로세스 개선
CX 시스템 효율화 및 AI 자동화
ㆍAI 챗봇 솔루션의 시나리오 및 워크플로우 기획·개선
ㆍ상담 자동화 커버리지 확대 및 평균 처리 시간 단축 등 CX 운영 효율화
ㆍ학력 : 학력무관
ㆍ경력 : 경력무관
ㆍ고객의 문제를 발견하고 개선하는 과정에 흥미가 있으신 분
ㆍ데이터를 기반으로 문제를 분석하고 해결하려는 사고를 갖추신 분
ㆍ다양한 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분
ㆍCX, CS 운영 또는 서비스 기획 관련 업무 경험이 있으신 분
ㆍ채널톡등 CX / CRM 솔루션의 세팅 및 워크플로우 최적화 경험이 있으신 분
ㆍExcel, Google 스프레드시트 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있으신 분
ㆍB2C 플랫폼 또는 모빌리티 산업에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
ㆍ세일즈마인드를 바탕으로 고객 설득 및 구매 전환(CVR) 유도 경험이 있으신 분
ㆍ매뉴얼에만 의존하지 않고, 발견한 문제를 정의하고 개선 액션으로 연결해 본 경험이 있으신 분
ㆍ변화하는 비즈니스 환경 속에서 새로운 업무와 도전을 즐기시는 분
지쿠는 직위 직급 없이 영문 닉네임으로 존칭합니다.
맥북 프로 및 와이드 모니터 등 직무에 필요한 개인장비를 제공해요.
딱딱한 복장은 No! 딱딱한 근무시간도 No!
자유로운 복장과 시차 출퇴근 제가 편안한 업무환경을 보장합니다.
연차, 반차, 반반차까지 자유롭게 사용할 수 있습니다.
편안한 휴식을 위해 법인 콘도 회원권을 통해 휴양시설을 지원합니다.
전국 주요 호텔 및 리조트와 제휴를 통해 저렴하게 이용할 수 있도록 지원합니다.
식대 제공과 더불어, 다양한 간식과 음료가 가득한 스낵바가 있습니다.
지바이크 직원이라면 무료로 지쿠를 이용할 수 있습니다.
더워지는 여름, 출퇴근길 땀냄새와 함께 가지말고 지쿠타고 슝!
업무 외에도 동료 간 단합과 리프레쉬를 위해, 조기퇴근과 함께하는 사내 동호회 활동을 지원합니다.
설/추석 명절, 생일, 결혼기념일 등에 경조금, 경조휴가 지급됩니다.
4대보험, 퇴직연금, 연차 제공, 휴게시간 제공 등 권리를 누리세요.
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