|렌트리는 이런 회사예요 렌트리는 구독경제 트렌드에 맞춰 빠르게 성장하고 있는 국내 10조 원 규모의 라이프스타일 렌탈 시장을 혁신하려는 플랫폼입니다. 기존 렌탈 시장은 방문 판매 중심 구조로 제품 탐색부터 계약, 설치, 해지까지 전 과정에서 고객 경험의 불편이 존재합니다. 렌트리는 IT 기술을 기반으로 고객이 제품 탐색부터 계약까지 한 번에 해결할 수 있는 원스톱 렌탈 플랫폼을 만들고 있습니다.
| 이 포지션이 필요한 이유 렌트리는 정수기, 인터넷, 가전, 상조 등 다양한 라이프스타일 상품을 비대면 상담(콜·챗)으로 판매하고 있습니다.
상담 품질은 곧 고객 신뢰와 직결되며, 불완전판매나 과장 응대는 즉각적인 운영 리스크가 됩니다. 상담 채널과 상품군이 빠르게 늘어나는 만큼, 응대 품질을 일정 수준으로 표준화하고 지속적으로 관리·개선할 전담 인력이 필요합니다.
이 포지션은 품질 평가 기준을 세우고, 실제 응대를 모니터링하며, 컨설턴트의 성장을 돕는 코칭까지 연계하는 세일즈 컨설턴트 조직의 품질 책임자 역할을 담당합니다.
주요 업무
핵심 역할 ① 품질 기준 수립 - ② 모니터링·평가 - ③ 코칭·교육으로 역량 강화
품질 평가체계 운영·모니터링: QA 스코어카드(응대 정확성·태도·프로세스 준수) 기준 수립, 채널별 녹취·채팅 로그 샘플링 및 월 정기 평가·피드백
컴플라이언스·VOC 리스크 관리: 특약사항·고지의무·금칙어 준수 점검 및 불완전판매·과장 응대 차단, 크리티컬 VOC·민원 원인 분석 및 재발 방지 SOP 반영
응대 표준·가이드 관리: 응대 스크립트·템플릿 검수, 채널·제품별 가이드 표준화·최신화
코칭·교육 연계 및 품질 개선: 품질 저하 컨설턴트 1:1 코칭, 신입·재직자 교육 운영, 월간 품질 리포트 작
자격요건
CS/CX 품질관리(QA), 컨택센터 운영, 상담 품질 모니터링 등 관련 직무 경험 2~4년
녹취·채팅 로그 기반으로 응대를 정성·정량 평가할 수 있는 능력
평가 기준·스코어카드를 직접 설계하고 문서로 정리하는 능력
데이터와 사례를 함께 보며 품질 이슈의 원인을 진단하고 개선안을 도출하는 능력
컨설턴트·SV와 협업하며 피드백과 코칭을 효과적으로 전달하는 커뮤니케이션 역량
우대사항
렌탈 / 구독 / 커머스 / 금융 등 컴플라이언스 민감 산업에서의 품질 운영 경험
불완전판매 예방, 고지의무·금칙어 점검 등 컴플라이언스 실무 경험
콜·챗 멀티채널 동시 운영 환경에서의 품질관리 경험
Notion, Slack, 스프레드시트 등 툴을 활용한 리포트 작성·자동화 경험
디테일을 놓치지 않고 명확한 기준을 세우는 것을 좋아하는 사람
숫자와 실제 사례를 함께 들여다보며 원인을 파고드는 것을 즐기는 사람
지적보다 함께 성장하는 코칭을 지향하는 사람
빠르게 성장하는 환경에서 품질 체계를 처음부터 만들어가는 데 흥미를 느끼는 사람
복지 및 혜택
근무 일정을 스스로 디자인합니다. (8:30~10:00 출근, 일 8시간 이상 자율 출퇴근)
