더핑크퐁컴퍼니(The Pinkfong Company) - CS 매니저

회사명	더핑크퐁컴퍼니(The Pinkfong Company)
포지션	CS 매니저
근무지	서초구 명달로 94, 5층 더핑크퐁컴퍼니
고용형태	정규직
경력	5년 이상
지원 마감	2026-03-20
기술 스택	IFRS, 회계 응용 프로그램

회사 소개

더핑크퐁컴퍼니는 영화 ​및 ​애니메이션 ​시리즈, 음원, ​공연, 모바일 애플리케이션, 게임, ​라이선스 ​제품 등 ​온·오프라인 콘텐츠를 제작, ​유통, 서비스하는 ​글로벌 ​패밀리 엔터테인먼트 ​기업입니다. ​자사 ​대표 브랜드 ‘핑크퐁’, ​‘아기상어'에 ​이어 신규 IP ​‘베베핀'과 ​전연령 ​타겟의 ‘씰룩'을 런칭하며 ​유·아동 콘텐츠 ​기업을 ​넘어 온 ​가족이 즐길 ​수 ​있는 문화를 만들어가고 ​있습니다.

더핑크퐁컴퍼니 CS ​담당자는 단순한 고객 응대를 넘어, 고객의 목소리(VOC)를 바탕으로 자사 서비스와 제품을 개선하는 고객지원 담당자를 찾습니다. 고객 서비스 만족도를 극대화하고, 수집된 데이터를 바탕으로 유관 부서와 협업하여 실질적인 비즈니스 및 제품 개선을 만들어갈 책임감 있는 분의 지원을 기다립니다.

주요 업무

• 고객센터 파트너사(외주) 운영 및 관리
• CS 스크립트, 상담 가이드 라인 및 정책 고도화
• 심화 클레임 이슈 대응 및 관리
• VOC 기반 고객 경험 개선
• VOC 데이터 분석 및 핵심 문제점 트래킹
• 유관 부서 협업을 통한 서비스 및 제품 개선안 도출
• 자사 제품(완구류 등) A/S 및 품질 관리
• 완구 등 실물 제품의 A/S(수리, 유/무상 교환, 반품 등) 프로세스 관리 및 고도화
• 제품 불량률 체크 및 품질 개선을 위한 리포팅

자격요건

• 유관 업무 경력 3년 이상인 분
• 책임감을 가지고 고객과 회사 사이의 접점 역할을 수행할 수 있는 분
• 긍정적인 성격으로 원활한 커뮤니케이션 스킬을 갖춘 분
• 스스로 일을 만들어 주도적으로 수행할 수 있는 분

우대사항

• 문제점을 분석하고 정리하여 해결점을 도출할 수 있는 분
• 업무 우선 순위를 잘 세워 효과적으로 업무하는 분
• 당사 앱 서비스/제품/콘텐츠에 관심이 많은 분

기술 스택

IFRS 회계 응용 프로그램

복지 및 혜택

채용 홈페이지 통해 확인 부탁드립니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기