(주)유니콘소프트는 광고차단 앱 ‘유니콘’과 보안접속 앱 ‘유니콘 HTTPS’를 서비스하는 기술 강소기업입니다. 우리는 2015년부터 사용자를 개인정보 위협으로부터 보호하고, 깨끗하고 안전한 인터넷을 경험할 권리를 제공하여 '더 나은 인터넷' 환경을 만들어가고 있습니다.
성과: '유니콘' 앱은 Google Play 유료 앱 랭킹 1위를 다수 석권했으며, '유니콘 HTTPS' 앱은 MAU 480만, 다운로드 1,000만을 돌파하며 시장성을 검증받았습니다.
포지션: 고객지원팀 소속의 CS 담당자로서, 현재 고객지원팀은 CS를 전담하는 단일 포지션으로 운영되고 있으며, 고객이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 신속/정확하게 제공하여 최상의 고객 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.
성장의 기회: 단순 상담을 넘어, 개발팀과의 '애자일 스크럼'에 참여해 제품 개선에 직접 기여할 수 있습니다. 높은 자율성과 기술 기반의 문제 해결 경험을 통해 커리어 경쟁력을 갖춘 전문가로 성장할 수 있습니다.
[실무자 코멘트] "검증된 시장성을 가진 제품, 그리고 상담과 개발이 직접 연결되는 소중한 경험. 유니콘에서는 고객의 목소리가 제품의 우선순위가 됩니다. 이 과정을 통해 얻는 기술 이해도와 커뮤니케이션 역량은 어디서도 얻기 힘든 당신만의 차별점이 될 것입니다."
주요 업무
전담 CS 담당자로서 채널톡, 젠데스크, 텔레그램을 통한 고객 문의 응대 (60%)
고객 요청에 따른 휴대폰/PC 원격 지원 수행 및 문제 해결 (20%)
상담 스크립트, FAQ 등 헬프센터 페이지 관리 및 최신화 (10%)
주요 CS 개선사항 공유 및 R&D 팀과 협업하여 문제 해결 지원 (10%)
자격요건
CS 업무를 전담하여 고객 문의를 책임지고 처리한 경험이 있는 분
총 경력 1년 이상, 비대면 채널(채팅, 이메일 등) 고객 상담 경험자
예상치 못한 문제 발생 시, 스스로 원인을 파악하고 해결한 경험이 있는 분
기본적인 IT/네트워크 이해(DNS, VPN, 브라우저/OS 설정 등)에 기반해 고객 환경을 파악할 수 있는 분
다양한 동료들과 배려를 바탕으로 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분
우대사항
광고 차단 소프트웨어(유니콘 또는 경쟁사 제품) 사용 경험이 있는 분
광고 차단, 네트워크, 보안 관련 소프트웨어 사용 경험자 우대
광고 차단 관련 문제(광고 노출, 사이트 호환성, 필터 적용 문제 등)에 관심이 있거나, 관련 기술을 이해하려는 학습 의지가 있는 분
네트워크/보안 관련 기초 지식 또는 관련 교육 이수 경험
고객의 기술적 문제를 재현·분류하여 개발팀에 효과적으로 전달해 본 경험
채널톡, 노션(Notion), 젠데스크(Zendesk), 슬랙(Slack) 사용이 능숙하신 분
ChatGPT, Gemini 등 생성형 AI 툴을 활용하여 업무 생산성을 개선해 본 경험이 있는 분
AI 챗봇 등 상담 자동화 기술에 대한 이해와 관심이 높고, 관련 개선 작업에 참여해 보신 분
