CS / CS 기획

목동아울렛은
신진패션브랜드의 이월상품을 전문적으로 판매하는
온라인 아울렛 편집샵입니다.

거래량 기준으로 작년 대비 500% 성장을 달성했으며
무신사, 29CM 등에서 판매되는
지금은 커버*, 젝시믹*,라퍼지스토*,네스티*,비욘드클로* 등
큰 브랜드들의 입점도 빠르게 증가 중입니다.

이제는 신진패션브랜드 혹은 신진패션브랜드를 취급하는 이커머스 회사들의
투자/수출이 굉장히 활발하며, 그 성장세도 무섭습니다.

-무신사는 기업가치가 1조원 이상이 되었고,
W컨셉은 몇 년 사이 기업가치가 3배 이상 올랐습니다.

-신진패션브랜드 중에도 수백원 이상의 매출을 올리는 브랜드들이 생겨나고 있고

-신진브랜드에만 전문적으로 투자하거나 M&A하는 회사들도 많아 졌습니다.

-기존 패션대기업이나 유통대기업들도 너도나도
신진패션브랜드몰을 오픈하기 바쁩니다.

시장이 빠르게 성장하고 있습니다.
이렇게 빠르게 성장하는 소비재 시장에서는
항상 할인/아울렛 서비스도 함께 성장하곤 합니다.

목동아울렛팀은 신생기업이지만
'신진패션 아울렛'이라는 전문 영역에서 빠르게 성장하고 있으며,
업계에서는 '입점을 고려하는' 편집샵 중 하나로 자리잡고 있음을 체감하고 있습니다.

빠르게 성장하는 마켓에서
빠르게 확장하고 싶은 욕심에 함께 해주실 분들이 절실합니다.

[#1. 업무소개]

목동아울렛은
입점브랜드와 고객을 연결시키는 쇼핑플랫폼입니다.
고객만족을 위해
고객응대는 저희가 직접 처리하고 있습니다.

여기서 3가지 상황이 주로 발생합니다.
1) 입점브랜드에서 배송/교환반품을 깜박하곤 합니다.
입점브랜드에게 빨리 보내달라고 해야하죠.

2) 입점브랜드가 오배송을 하는 경우가 종종 있습니다.
수거-재배송이 빠르게 이뤄지도록 챙겨야 합니다.

3) 고객분들이 상품/배송 등에 대한 질문을 많이 하곤 합니다.
고객과 이야기를 나눠야 할 시간이죠.

저희는 CS분야에서 아래 2가지가 필요합니다.
1) 입점브랜드와 소비자의 만족도를 높이는 고객대응
2) 시간, 감정소비를 덜어줄 효율적인 CS구조 만들기

[#2. 하시는 일]

아래 2가지 업무를 모두 하실 수도 있고
1가지만 하셔도 됩니다.
업무량이 커지면 충원도 가능하므로
행여 업무량이 과도할까 고민하진 않으셔도 됩니다.

1) 입점브랜드와 소비자의 만족도를 높이는 고객대응
- 입점브랜드가 배송/교환/반품을 빠르게 처리하도록 챙깁니다.
- 홈페이지 고객문의를 처리합니다.

2) 시간, 감정소비를 줄이기 위한 효율적인 CS구조 만들기
- 무엇보다 먼저 CS 단계별 발생하는 비효율을
객관적으로 측정할 수 있어야 합니다.
- 회사 및 서비스(홈페이지)에 필요한 CS툴을 발굴 및 적용하여,
우리 팀과 고객의 만족을 높일 수 있습니다.
- CS 상황별 효과적인 CS대응방식을 찾습니다.
(ex. 입점브랜드에게 매일 오전 10시에 주문처리 요청문자를 발송 등)

[#3. 지원자격 및 우대사항]

1. 지원자격
- 학력, 성별, 나이로 판단하지 않습니다.

2. 업무경력
- 1~2년 미만 경력을 우대합니다.
- 경력이 없거나 더 많더라도 잘 하실 수 있다면 좋습니다!

3. 필수사항
아래 2가지를 요청드립니다.

1) 존중 : 팀원, 입점브랜드, 고객과 커뮤니케이션에서
상대를 존중해주시는 분이 좋습니다.

2) 탁월함 : 맡은 업무는 어떻게든 '멋지게' 달성해내시는 분이 좋습니다.

[#4. 근무조건]

1. 근무형태
2개월 수습기간 후 정규팀원 전환 (1개월 협의가능)
· 수습기간 동안 회사와 팀을 경험하시고 결정하세요.

2. 근무시간
오전 9시 ~ 오후 6시 (점심 1시간 포함)

3. 근무장소
방화역 1번 출구 앞 (서울시 강서구 방화동)
· 방화역 지하철역 바로 앞의 사무용 오피스텔 입니다.

4. 급여
- 다른 회사 근무하셨던 분 : 함께 협의 후 결정하시죠.
- 정규 회사가 처음이신 분 : 시급 9,000원에서 시작됩니다.
· 급여가 높지 않은 부분은 점차 해소될 것으로 예상됩니다.

5. 기타
- 업무기기 : 노트북, 듀얼모니터를 준비해드립니다.
- 식대비 : 밥은 든든하게 챙겨드셨음 합니다.
- 4대보험 및 휴가 : 당연히 해야될 일이니까요.
- 기타 교육활동 및 워크샵 등은 상황에 맞춰서 제공드립니다.

[#5. 지원방법]

1. 지원서류 및 방법 : 아래 링크 클릭
http://naver.me/xuMz4AbC
(채용관련 문의 : jackson@mdoutlet.co.kr)

2. 지원기간 : 2020년 11월 11일(목요일)
- 수시채용이나 11/11 접수분까지는 빠르게 채용 진행예정입니다.
- 수시채용이므로 언제든지 연락주세요.

3. 채용과정 : 접수 > 인터뷰 > 채용
- 지원서류 검토가 끝나시는대로 수시로 인터뷰를 진행하여,
오래 기다리시지 않게 하겠습니다.