링글은 누구나 영어의 장벽을 넘어 더 큰 기회를 잡을 수 있는 세상을 만듭니다. 링글은 1:1 화상영어 서비스를 통해 전 세계 비영어권 국가의 사람들이 언어의 장벽을 넘어 더 많은 기회를 누리고 창출할 수 있도록 돕는 회사입니다. 2021년 차별화된 콘텐츠, 튜터, 기술력을 바탕으로 기업가치 1,000억을 인정받으며 200억 규모의 시리즈 A 펀딩을 성공적으로 진행하였으며, 앞으로 진짜 배움과 성장이 일어나는 전 세계 No.1 Edu-Tech 서비스로 도약하고자 합니다. 여러분이 커리어의 어떤 단계에 계시든, 링글은 여러분의 지속적인 성장을 응원하고 든든하게 서포트할 준비가 되어있습니다. 링글과 함께 성장하기를 원하신다면, 주저하지 말고 지원해주세요!
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B2B Sales 인턴 Role
채널 및 다이렉트 세일즈의 엔드유저, 채널파트너, 고객사 담당자와 커뮤니케이션하며 고객 성공을 위해 노력하는 포지션입니다.
B2B CSM은 기업 고객의 성공을 관리하는 Customer Success Manager를 의미합니다. B2B CSM은 고객이 기업의 제품이나 서비스를 최대한 효과적으로 활용하고, 이를 통해 비즈니스 성과를 달성하도록 돕는 역할을 수행합니다.
주요 업무
기업 온보딩 및 서비스 운영 관리
신규 고객사 플랫폼 사용법 교육 및 초기 세팅을 지원합니다.
사내 어학과정 신청 독려 및 홍보 자료 제작, 입과 세팅 및 결과 보고, 과정 내 CRM 모니터링 등 교육 운영 전반을 책임집니다.
고객사 소통 및 관계 관리
할당 고객사의 주요 연락 창구로서, 전문적이고 친절하게 지원 및 대응합니다.
고객사의 HR/교육팀, 경영진 등 핵심 이해관계자와의 긴밀한 신뢰 관계를 구축합니다.
고객 피드백을 체계적으로 수집하여 내부에 전달하고 제품 개선에 기여합니다.
계약 갱신, 업셀, 정산을 통한 매출 확장
수강생의 서비스 이용률 데이터를 파악하여 고객의 어학 실력 향상 및 교육 성과 달성을 지원합니다.
고객 니즈를 바탕으로 계약 만료 전 갱신 협의 및 추가 구매(업셀) 기회를 모색하고 협상하여 매출을 확장합니다.
매월 서비스 이용 현황을 기반으로 정산 업무를 지원합니다.
자격요건
링글의 제품에 대한 높은 이해도
1:1 화상영어, AI Tutor, AI Speaking Test 등 다양한 제품을 링글을 대표해서 설명할 수 있음
의사소통 및 공감 능력
고객의 목소리를 경청하고 핵심 요구 파악, 명확하고 전문적으로 정보를 전달하는 능력, 갈등 상황에서도 침착하게 대응하며 설득할 수 있는 커뮤니케이션 스킬
협상 및 설득력
갱신 계약이나 기능 업셀 등 비즈니스 상황에서 고객 가치를 극대화하면서 회사의 목표도 달성할 수 있도록 전략적으로 협상하는 역량
관계 구축 및 유지
신뢰를 기반으로 한 장기적인 고객 관계를 구축하고 유지하는 능력. 다양한 고객 성향에 유연하게 대응하며, 고객 만족도를 지속적으로 관리
우대사항
에듀테크 또는 기업 교육 분야에 대한 이해도 및 해당 업계 네트워크 보유
IT/SaaS 제품의 B2B 영업 경험 또는 스타트업에서 CSM 업무 경험
성공적인 업셀/크로셀 사례 보유 등 Sales 마인드를 겸비한 CSM 경험
데이터 분석을 통한 영업 전략 최적화 경험 (영업 KPI, 전환율 등을 해석하고 대응한 경험)
Step1. 지원서 제출
• 이력서, 지원 동기를 담은 간단한 자기소개서 (자유양식) Step2. 1차 Resume 및 과제 기반 팀 인터뷰
• 지원하신 포지션 관련된 과제를 수행하신 후, Resume 및 해당 과제의 문제 해결 능력 방식에 대해 여쭤보는 자리입니다.
• 입사 후 실제로 함께 일하실 팀 총괄 및 팀원 분들과 진행합니다. Step3. 2차 GREAT 관점 인터뷰
• 링글 인재상인 GREAT 관점을 기반으로 지난 경력과 경험에 대해 나누는 자리입니다.
• 소속 팀 뿐만 아니라 협업이 많은 타 팀 분들과 함께 진행합니다.
