회사명	라이나생명보험
포지션	데이터 분석 및 고객서비스 기획자 (5년 이상 / 과장급)
근무지	서울특별시 종로구 삼봉로 48(청진동, 라이나타워)
고용형태	정규직
경력	5년 이상
지원 마감	2026-03-15

회사 소개

[라이나생명의 계약관리팀을 소개합니다]

라이나생명의 계약관리팀은 보험 고객의 청약 성립 이후부터 계약의 종료까지 전과정에 걸쳐 계약을 관리하고 고객 서비스를 제공하는 역할을 합니다. 이를 위해 보험료 청구 및 수납, 제지급(해약, 만기 중도, 대출 등) 및 유지(계약변경, 갱신, 부활 등)의 운영과 관리를 위한 시스템을 개발하고 기준을 정립합니다.

이번 채용에서는 고객 서비스 만족도를 극대화하기 위하여 고객과 만나는 라이나생명의 다양한 채널(콜센터, 대면 라운지, 사이버 센터, 디지털 안내)에서 어떤 개선사항이 있을지 분석하고 이를 통해 서비스 개선 기획부터 정착이 되는 여정을 디자인하고 운영하는 분을 찾습니다. 대고객 채널에서의 고객 데이터 분석과 유의미한 개선사항을 도출하고 기획해 보신 분이라면 금융/보험 산업에서의 확장된 데이터 분석과 고객의 여정 디자인 및 서비스 기획을 경험하실 수 있습니다.

주요 업무

[저희와 함께 이런 일을 할 수 있습니다]

팀 내 프로젝트 방향성 및 전략 디자인을 위한 데이터 산출, 분석 및 개선안 도출, 실행을 위한 Business Analyst로서의 업무 수행: 업무 프로세스, 전산 시스템 등의 개선과 신규 기획
내/외부 리포트 작성, 검증 및 분석(금융감독원, 생명보험협회, 보험개발원 등 대외기관 요청 자료)
데이터분석 기반 전략 및 의사결정 수립 지원
조직의 KPI를 포함한 팀 관리 지표 현황 분석 및 시장 트렌드 조사
데이터 관련 전사 프로젝트 참여

자격요건

[필수]

최소 5년 이상의 보험사 업무 경력이 있으신 분
SQL 이해를 바탕으로 쿼리를 작성하여 데이터를 조회할 수 있고, 다양한 명령어 및 조건문을 활용하여 데이터를 추가, 수정, 삭제, 필터링, 결합, 요약하실 수 있는 분
데이터 산출과 분석에 그치지 않고 이를 활용한 실질적인 비즈니스 개선사항 구체화와 기획에 관심을 지닌 분
흩어져 있는 자료를 정리하고 기준을 세워 분석하고, 이를 전략적으로 활용하실 수 있는 분
업무를 책임감 있게 대하며 스스로의 커리어 성장과 발전에 관심을 기울이는 분
팀원 및 다양한 협력 관계의 사람들과 원활하게 관계를 맺고 team-player로서 임하실 수 있는 분

우대사항

[우대]

보험사 대내외 보고서 관련 경험이 있으신 분
비즈니스 영어 의사소통이 가능하신 분 (written & verbal)

복지 및 혜택

9-17 출근제, 복지 포인트, 사내 양의원/한의원, 피트니스 센터, 사내 도서관, 사외교육 지원, 자격증 취득 지원, 설/추석 포인트, 여름 휴가비, 장기 근속자 포상, 4대보험, 건강보험료 지원 등

지원 방법

원티드에서 지원하기

라이나생명보험 - 데이터 분석 및 고객서비스 기획자 (5년 이상 / 과장급)