에어스메디컬은 헬스케어 시장의 패러다임을 바꾸는 의료AI 솔루션을 개발, 공급하는 스타트업입니다. 접근성과 생산성이 낮은 의료서비스들을 중심으로 누구나 필요로 하고 원할 때 의료서비스를 누릴 수 있도록 정체된 시장에 인공지능을 활용한 기술혁신으로 새 활력을 불어넣고 있습니다.
에어스메디컬에는 각 분야 최고 수준의 역량과 열정을 겸비한 인재들이 모여 상호 신뢰를 바탕으로 자유롭게 하지만 책임감 있게 일하고 있습니다. 사회에 파급력 있는 난제를 최고의 동료들과 함께 풀어가는 그 자체가 설레고 성장동력이 되는 동료들을 기다립니다.
[팀 소개] Global Customer Success팀 Global Customer Success팀은 전 세계 고객이 에어스메디컬의 AI 의료 영상 분석 솔루션을 성공적으로 활용할 수 있도록 지원하는 조직입니다. 국내 Call Center 운영부터 Americas, EMEA, Asia-Pacific 지역의 글로벌 기술지원까지, 24시간 고객의 목소리에 귀 기울이며 신속하게 대응합니다. 기술지원, 고객 교육, VOC 관리, 제품 개선 제안까지 고객 여정의 전 과정을 함께하며, 단순한 문제 해결을 넘어 고객의 성공을 우리의 성공으로 만들어가고 있습니다. 의료 IT, 네트워크, AI 소프트웨어 등 다양한 배경의 전문가들이 모여 서로의 경험을 공유하고, 글로벌 헬스케어 시장에서 고객 만족도를 높이는 새로운 방법을 끊임없이 고민하며 함께 성장하고 있습니다.
주요 업무
국내/해외 기술지원 (All-Round Support)
국내 Call Center를 통한 실시간 기술지원 및 문제 해결
해외 고객사 및 파트너사 대상 원격 기술지원 (Americas, EMEA, Asia-Pacific)
VNC, Anydesk 등 원격 서비스 도구를 활용한 신속한 장애 대응
현장 방문을 통한 직접 기술지원 및 문제 해결
기술 이슈 관리 및 분석
Salesforce 기반 Case 및 Issue 트래킹 및 관리
Technical Issue 분석 및 Troubleshooting Guide 작성
Swift Insight Tracker를 활용한 제품 이슈 모니터링
장애 발생 시 신속한 에스컬레이션 및 해결 프로세스 수행
고객 교육 및 지원
국내외 고객 및 파트너사 대상 제품 기술 교육
User Manual, Service Manual, Implementation Guide 등 기술 문서 작성 및 개정
Education Material 제작 및 Teachable 플랫폼 콘텐츠 관리
Quick 매뉴얼 및 교육 자료 업데이트
VOC 관리 및 제품 개선
고객 VOC(Voice of Customer) 수집 및 분석
URS(User Requirement Specification) 작성
제품 개선을 위한 백로그 우선순위 결정 지원
운영 관리
당사 제품의 Account Key 관리
PC 재고 및 소모품 관리
품질 목표(TRR/IRR) 달성을 위한 지속적 개선 활동
자격요건
의료기기 또는 소프트웨어 제품의 기술지원 경력 3년 이상
고객 대면 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
영어로 원활한 커뮤니케이션 가능 (Speaking, Writing)
Windows/Linux 기반 시스템에 대한 기본적인 이해
네트워크 및 데이터베이스에 대한 기초 지식
우대사항
PACS(Picture Archiving and Communication System) 업체 근무 경험
EMR(Electronic Medical Record) 또는 의료 IT 시스템 관련 경험
네트워크 구성 및 트러블슈팅 경험 (TCP/IP, DICOM, HL7 등)
의료 영상 분석 또는 AI 소프트웨어 관련 경험
SFDC(Salesforce) 사용 경험
기술 문서 작성 및 교육 자료 제작 경험
해외 고객 대응 경험 또는 글로벌 프로젝트 참여 경험
원격 지원 도구(VNC, Anydesk 등) 활용 경험
빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대응할 수 있는 분
국내외 다양한 시간대의 고객을 지원할 수 있는 분
기술적 호기심이 많고 지속적으로 학습하는 분
팀워크를 중시하고 적극적으로 협업하는 분
고객 만족을 최우선으로 생각하는 분
기술 스택
GraphQLReactTypeScript
복지 및 혜택
자유로운 유연근무제
연구개발 인원: 재량근로시간제 또는 선택적근로시간제 (단, 병역특례의 경우 병무청 기준에 따름)
