스팬딧은 기업의 건강한 성장을 돕는 Spend Management Platform입니다. 올해 손익분기점을 돌파한 스팬딧은 안정적인 성장을 넘어 매출을 극대화하는 팀, AI를 내재화하는 소수정예 팀으로 진화하고 있습니다. AI 기반 서비스 혁신을 준비하는 스팬딧에서, 고객 경험을 한 단계 더 끌어올릴 CX Manager를 기다립니다.
한국은 연간 약 147조 원 규모의 법인카드 사용과 세계 7위 규모의 출장 경비 시장을 보유하고 있음에도, 여전히 많은 기업들이 낙후된 방식으로 비용을 관리하고 있습니다. 이 시장은 이제 막 열리기 시작한 블루오션이며, 스팬딧은 그 중심에서 이미 다수의 대기업·유니콘·미드마켓 기업과 함께 변화를 만들어가고 있습니다.
스팬딧은 자체 법인카드와 B2B SaaS 솔루션을 통해 비용 관리와 정산 프로세스를 자동화하고, 생산성과 투명성을 높이며, 대한민국 1등 업무 효율성(Productivity) 유니콘을 목표로 새로운 비용 관리의 표준을 세우고 있습니다.
홈페이지: https://www.spendit.kr/
[제품팀은 이렇게 일해요]
제품팀만의 시각에 머무르지 않고, 다양한 유관 부서 (개발팀, 세일즈팀)와 의견을 나누며 피드백을 주고받습니다.
스타트업 환경에 맞게 빠르게 실행하고 빠르게 개선하는 사이클을 추구합니다.
정성적·정량적 데이터를 모두 중시하며, 이를 기반으로 문제 정의와 기획·디자인을 진행합니다.
적극적으로 고객을 만나 인터뷰하고, 제품에 반영합니다.
[스팬딧이 믿는 가치]
신뢰: 서로 믿을 수 있는 동료가 되기 위해 노력합니다.
의미: 나와 팀의 모든 순간을 의미 있게. 시간과 에너지를 낭비하지 않습니다.
공감과 배려: 편견을 버리고, 공감과 배려 없는 성장은 무의미하다고 믿습니다.
책임감: 내 일과 행동의 결과에 책임을 집니다. (실패는 비판이 아닌 응원으로 함께 극복합니다.)
함께 성장: 개인, 팀, 회사 모두 끊임없이 함께 성장합니다.
[스팬딧의 문화]
직위나 직책 무관하게 서로 {이름}님으로 호칭합니다.
끊임없이 학습하며 나 자신과 팀의 성장에 기여합니다.
열심히 일했다면 퇴근할 때 눈치 보지 않습니다.
팀별 티타임과 회식을 지원하며 회식 참여를 강요하지 않습니다.
[근무 조건]
근무 형태: 정규직 (수습 3개월 평가 후 최종 전환 여부 결정)
근무 요일: 월~금, 주 5일
근무 시간: 탄력근무제 (오전 8시~10시 사이 자유롭게 출근, 하루 8시간 근무)
근무 장소: 서울특별시 성동구 아차산로 68, 5층 (패스트파이브 성수 1호점)
주요 업무
스팬딧 Intercom(채팅 상담) 등 다양한 채널을 통한 고객 문의에 실시간 대응
제품과 고객에 대한 높은 이해도를 바탕으로 가독성 높은 서비스 매뉴얼, 공지 등 안내 컨텐츠를 제작하고 관리
단순한 고객 대응을 넘어 고객의 목소리를 분석하고 인사이트를 도출하여, 제품 개선과 운영 효율화로 연결
AI 상담 자동화 및 운영 최적화를 통해 더 빠르고 정확하며 매끄러운 고객 경험 설계
스팬딧의 고객 경험을 총괄하는 브릿지 역할 수행: Product Team 소속으로 PM, Designer와 원팀으로 활동하며, Sales, Dev 조직과 긴밀히 협업
자격요건
웹/앱 서비스 CX·운영 기획 등 유관 경력 1~5년
고객의 상황을 이해하고 공감할 수 있는 탁월한 이해력과 공감력
복잡한 운영 문제를 고객 친화적인 제품 요구사항으로 전환할 수 있는 역량
고객의 문의와 Task에 대해 독립적으로 선순위를 판단하여 대응할 수 있는 판단력
비대면 및 오프라인 채널로 고객과 탁월한 커뮤니케이션을 진행할 수 있는 커뮤니케이션 스킬
다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분
우대사항
*아래 항목들과 관련된 경험이 있으신 경우, 구체적인 사례가 포함된 포트폴리오를 함께 제출해 주세요.
AI를 활용한 상담 자동화 및 운영 최적화 경험
고객 문제를 분석해 제품 개선을 직접 이끈 경험
운영 프로세스 효율화·자동화 경험
Admin/Back-office 시스템 기획 경험
빠르게 성장하는 스타트업 환경 경험
Intercom, 채널톡 등 상담 툴 및 Jira, Confluence, Slack 사용 경험
채용 프로세스는 다음과 같습니다. 서류 전형 ＞ 폰스크리닝 ＞ 대면 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 합류
• 서류 전형은 가능한 빠르게 피드백 드리고자 노력하고 있습니다.
• 서류 전형 합격자에 한해 20분 가량의 폰스크리닝 일정을 잡게 되며, 폰스크리닝에서는 지원자분의 업무상 강점 등 몇 가지의 간단한 질의응답을 진행합니다.
• 대면 인터뷰는 1, 2차로 진행되며 1차는 실무, 2차는 컬쳐핏 위주로 진행됩니다. 과제 진행될 수 있습니다.
• 세부 전형은 일부 변경될 수 있으며, 포지션에 따라 소정의 과제 전형이 추가로 진행 될 수 있습니다.
• 본 공고는 상시 채용으로 조기 마감될 수 있습니다.
• 대부분의 전형 안내 및 일정 조율은 이메일을 통해 진행되오니, 정확한 이메일 작성 부탁드립니다. (필요시 유선)
