슈퍼센트(Supercent)는 '특별한 가치를 지닌 동전'이라는 뜻에서 출발했습니다. 광고 생태계에서 가장 작은 단위인 센트(Cent)를 데이터와 실행력으로 산처럼 쌓아 올리는 것, 그게 우리가 추구하는 방식입니다. 우리는 이 작은 센트(Cent) 하나하나를 모아, 거대한 결과를 만들어냅니다.
2021년 설립 이후 누적 14억 다운로드, 국내 앱 퍼블리셔 1위, 글로벌 앱 퍼블리셔 13위로 슈퍼센트는 글로벌 시장에서도 가장 빠른 성장세를 보이는 퍼블리셔로 자리매김하고 있습니다. Pizza Ready, Burger Please!, Snake Clash와 같은 대표 게임들은 글로벌 앱 마켓 상위권을 꾸준히 지키며, 수억명의 유저에게 사랑받는 게임이 되었습니다.
우리는 AI를 사람을 대신하는 도구가 아닌, 사람의 한계를 넓히는 힘이라 믿습니다. AI로 게임 제작의 속도와 완성도를 높여, 상상 그 이상의 경험과 가치를 전 세계 유저에게 전합니다. 그리고 그 중심에는 언제나 ‘사람’이 있습니다. AI와 우리의 시너지는 글로벌 시장에서 전례 없는 성장을 가능하게 합니다.
내 손에서 전 세계로 뻗어나가는 게임을 만들고 싶은 분, 성장의 속도를 체감하며 일하고 싶은 분, 유쾌하고 열정 넘치는 동료들과 함께하고 싶은 분이라면, 지금 이 여정에 합류해주세요.
슈퍼센트는 새로운 즐거움을 함께 만들어갈 당신을 두 팔 벌려 환영합니다!
✨ 함께할 동료를 기다리는 팀의 한마디
슈퍼센트의 CRM팀은 5억 명이 넘는 글로벌 유저와의 접점을 관리하며, 유저의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 핵심 역할을 합니다.
CS 운영 표준화, 버그 제보 파이프라인, 커뮤니티 모니터링, 유저 보상·환불 처리까지 운영 전반에 대한 오너십을 갖고 이끌어갈 리드를 찾고 있습니다.
체계를 만들고 팀을 이끌며, 데이터와 유저 피드백으로 실질적인 변화를 만들어갈 동료를 기다립니다.
주요 업무
채널별 CS 티켓을 SLA 기준으로 분류·우선순위·응대 품질을 관리합니다.
플레이어 버그 제보를 재현 가능한 형태로 리포팅하고, 개발·QA 해결까지 이슈를 트래킹합니다.
유저 데이터 복구, 보상 지급, 환불 처리를 정책 기반으로 안정적으로 운영합니다.
티켓 분류 체계, 매크로, FAQ, 지식베이스 등 CRM 운영 프로세스를 표준화합니다.
운영 지표(SLA 준수율, CSAT, 재오픈률 등)와 커뮤니티 모니터링을 바탕으로 유관부서와 협업해 서비스 개선을 주도합니다.
자격요건
CRM/CS 운영 경력 5년 이상이신 분(게임/모바일 서비스 우대)
티켓 프로세스와 응대 품질을 오너로 관리한 경험이 있으신 분
버그 리포트와 이슈 트래킹을 재현 가능한 형태로 만드는 실무 역량을 갖추신 분
데이터 복구, 보상/환불 운영 등 리스크가 큰 업무를 정책 기반으로 처리한 경험이 있으신 분
SOP, 지식베이스, 온보딩 체계 등 운영 시스템을 직접 구축하고 확장해본 경험이 있으신 분
