어댑트(adaptInc.) - [푸드올로지/오브제/풀리] 글로벌 CX 담당자 (미국)

회사명	어댑트(adaptInc.)
포지션	[푸드올로지/오브제/풀리] 글로벌 CX 담당자 (미국)
근무지	서울특별시 강남구 삼성로 534, 4층 (삼성동, 싹아트센터2)
고용형태	정규직
경력	3~5년

회사 소개

"Solved ______'s problem."

(주)어댑트는 고객들의 일상 속 불편함을 발견하고, 브랜드를 통해 해결하는 라이프솔루션 기반의 D2C 미디어커머스 기업입니다. K-이너뷰티 브랜드 'FOODOLOGY(푸드올로지)', 맨즈케어 브랜드 'OBgE(오브제)', 비건 하이퍼포먼스 스킨케어 브랜드 'FULLY(풀리)', 바이케어&뷰티케어 브랜드'95PROBLEM(95프로블럼)',
고기능 헤어 솔루션 브랜드 'epais(에이페)'를 통하여 전 세계 12개 국가 이상의 고객들의 문제를 해결하고 있습니다.

건강과 자기관리에서 아름다움까지, 어댑트는 기획—콘텐츠—판매가 하나로 연결된 브랜드 경험으로 고객의 일상에 긍정적인 변화를 선사합니다.

주요 업무

• 미국 주요 유통 채널(Shopify, Shopee, TikTok Shop, Amazon 등) 고객 후기 대응 및 응대 처리
• 미국 CX 응대 프로세스 및 이슈 대응 가이드라인 수립, 업무 매뉴얼 작성
• 고객 VOC 분석 및 개선 리포트 작성, 데이터 기반 인사이트 도출 및 실행
• 유관 부서와 협업을 통한 CX 개선 프로젝트 참여
• 영어권 국가 타겟 제품 체험단 운영

자격요건

• 경력: 1년 이상~5년 이하
• 언어: 영어-비즈니스 레벨 이상
• 글로벌 커머스 플랫폼(Shopify, Shopee, TikTok Shop, Amazon 등) 운영 경험 또는 이해도가 있으신 분
• 데이터 기반 분석력과 문제 해결 역량을 보유하신 분 (Excel·Google Sheet를 활용하여 리포트 작성 가능하신 분)
• 꼼꼼하고 논리적인 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

우대사항

• 뷰티·건강기능식품 브랜드 자사몰 CX 또는 외부몰 운영 경험이 있으신 분
• 고객 데이터 분석을 통해 CX 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분
• 새로운 프로세스를 직접 설계하거나 고도화해본 경험이 있으신 분
• 다양한 부서와의 지원 및 협업을 통해 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분

복지 및 혜택

• 식대 보조금: 매 월 20만원. 비과세 식대 외 식대 보조금 추가 지원
• 패밀리데이: 매 월 마지막 주 금요일. 2시간 조기 퇴근
• 시차출퇴근제: 9시, 9시 30분, 10시 / 월 단위 선택 운영
• 점심시간: 1시간 15분의 넉넉한 점심 시간
• 간식바: 원하는대로 간식바 운영. 과자/음료/커피 등 원하는 간식 무제한 제공
• 자사제품 임직원 할인: 임직원 한정 파격 할인가 제공 (구매 수량 제한 없음)
• 장기근속 포상

ㄴ 2년 단위: 안식 휴가 및 휴가비 지원

ㄴ 3년 단위: 한도 내 원하는 선물 지급

• 건강검진: 직책에 따라 20~50만원 지원
• 팀 소통비: 매 월 5만원. 해당 팀 법인카드로 지원
• 야근 식대 및 교통비 지원: 부득이한 야근 시 야근 및 귀가 택시비 지원
• 생일 선물: 백화점 상품권 10만원 및 생일 선물 제공
• 명절 선물: 설날/추석 고급 선물 세트 제공
• 경조사 지원: 결혼, 출산 등 각종 경조사의 경조금 및 경조 휴가 지원

지원 방법

원티드에서 지원하기