에이비일팔공(AB180) - Customer Success Team Lead - Braze & Amplitude

회사 소개

AB180은 기업들이 데이터로부터 비즈니스 성장의 기회를 찾을 수 있도록 돕는 풀스택 마테크 · 애드테크 기업입니다. 우리는 자체 솔루션인 Airbridge뿐만 아니라, 글로벌 최고의 솔루션인 Braze (고객 인게이지먼트 플랫폼)와 Amplitude (애널리틱스 플랫폼) 의 국내 공식 리셀링 파트너로서 고객사의 데이터 기반 성장과 인게이지먼트를 지원하고 있습니다.

단순한 솔루션 사용법 전달을 넘어, 고객사의 비즈니스 KPI를 함께 고민하고 솔루션 활용 가치를 극대화할 Customer Success Team Lead - Braze & Amplitude를 찾습니다.

주요 업무

Braze와 Amplitude를 사용하는 고객사의 솔루션 계약 갱신과 성장을 책임지며, 팀의 역량 강화와 프로세스 고도화를 주도합니다.

• Braze & Amplitude 전담 CSM 팀원들의 성과 관리 및 역량 향상을 위한 코칭 등을 포함하는 팀 리딩
• NRR(Net Revenue Retention) 등 핵심 지표를 관리하고, 고객 이탈 방지 및 업셀링 기회 발굴을 위한 전략 수립
• 국내 주요 엔터프라이즈 및 그로스 스테이지 고객사의 포트폴리오 관리와 가이드라인 제공
• 리셀링 솔루션 특성에 맞는 Customer Success 오퍼레이션 및 워크플로우를 개발 및 고객 경험 효율화
• 내부 이해관계자 및 Braze, Amplitude 본사와의 긴밀한 소통을 통한 고객사의 Best Practice 발굴

자격요건

• 7년 이상의 총 경력 중 3년 이상의 CRM or Product Analytics SaaS 사용 경험 혹은 Customer Success 경험을 보유하신 분
• 3인 이상의 Customer Success 혹은 컨설팅 조직, MKT(CRM or Growth), Data Analytics, PM/PO 조직을 직접 매니징해 본 경험이 있으신 분
• 퍼널, 세그먼트, 코호트 분석 등 데이터 기반의 문제 해결 역량과 리텐션/LTV 지표 관리 경험이 있으신 분
• 복잡한 기술적 이슈를 비즈니스 언어로 풀어서 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• Braze, Amplitude 본사와의 원활한 협업이 가능한 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

우대사항

• 광고 성과 측정(MMP) 및 마케팅 기술 스택 전반에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 커머스, 금융, 콘텐츠 등 데이터 활용도가 높은 산업군의 고객사를 직접 담당해 본 경험이 있으신 분
• 정해진 가이드라인이 없는 상황에서도 주도적으로 문제를 정의하고 솔루션을 찾아내는 문제 해결 능력을 보유하신 분
• 디지털 마케팅 및 그로스 해킹 커뮤니티 내 활발한 활동 경험이 있으신 분

복지 및 혜택

＜생산성을 높이는 업무 환경＞
코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제
강남역 9번 출구 3분 거리에 위치한 초특급 역세권 사무실
무제한 간식과 야근 시 식비 및 교통비 지원
MacBook, 모니터, 키보드 및 마우스 기기 등 고사양 장비와 다양한 유료 소프트웨어 지원
라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비

＜휴식과 에너지 충전＞
3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공
생일 유급 휴가, 경조 휴가 등 별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영
입사기념일 및 명절 선물 제공
워크샵 및 분기별 회식비 지원
건강검진 패키지 지원

＜구성원의 성장 지원＞
직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원
전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행
도서 구입비 지원
신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼 및 멘토링 제도 운영

지원 방법

원티드에서 지원하기