커머스 Product Manager (주문/클레임)는 고객과의 접점에서 장바구니, 주문/결제부터 교환·환불 등 CS 영역까지 고객 쇼핑 여정의 핵심 프로세스(End-to-End)를 설계합니다. 고객이 상품을 담는 설렘이 배송 후 만족까지 이어지도록 모든 페인 포인트(Pain Point)를 해결하며, 복잡한 정책과 시스템을 효율화하여 편리한 쇼핑 경험을 전달합니다.
장바구니부터 주문서, 결제까지 전 구간을 아우르는 Back-end 및 Front-end 개선 프로젝트를 리딩하며, 사용자 관점의 프로세스를 구축하여 서비스의 안정성과 편의성을 동시에 높입니다.
주요 업무
[주문 도메인 PM]
장바구니 → 주문서 → 결제까지 전 구간을 아우르는 Back-end / Front-end 개선 프로젝트 리딩
주문/결제 정책, 운영 환경, 제약 조건 등을 분석하여 불필요한 프로세스 제거·자동화·표준화 등 운영 효율화 과제 도출 및 실행
정책 변경 및 신규 프로세스 도입에 필요한 물류 시스템(OMS/WMS)과 주문 이행 API 구조 개선 및 전체 프로세스 UX·시스템 개선
데이터 기반 분석을 통한 장바구니 개인화 추천, 주문전환(Checkout) 개선, 고객 경험 향상 프로젝트 기획 및 실행
대규모 데이터를 활용한 AI 기반 추천·예측 모델 실험 또는 적용을 위한 기획 및 A/B 테스트 운영
안정적인 주문 경험 제공을 위해 개발·물류·CS·마케팅 등 Cross-functional 팀과 협업하여 End-to-end 제품 품질 관리
비즈니스 목표(KPI) 달성을 위한 기능 로드맵 수립, 백로그 관리, 우선순위 정의
[클레임 도메인 PM]
반품·환불·취소·교환 등 클레임 전 프로세스(고객·CS·물류) 개선 프로젝트 리딩
주문/배송/상품/정책 등 여러 도메인의 제약사항을 분석하여 불필요한 업무 제거, 자동화 설계, 표준화 문서화를 통한 운영 효율화
CS 상담사 워크플로우를 분석하여 상담 처리 시간 단축, 오류 감소, 품질 향상을 위한 제품 개선 설계
AI 기반 지식 DB 구축, 자동응답 시스템, 인앱 챗봇 기획 및 고도화
물류·배송 시스템(OMS/WMS)과 연동되는 주문 이행 예외 처리 API 및 정책 구조 개선
CS 데이터(VOC, 상담내역, 이벤트 로그)를 기반으로 문제 정의 → 가설 → 실험 → 정책 개선 사이클 운영
개발·물류·CS·정산·마케팅 팀과 협업하여 End-to-end 클레임 경험 품질 관리
클레임 정책 변경 시 상품, 주문, 멤버십, 쿠폰 등 관련 도메인과의 영향도 분석 및 정책 통합 기획
자격요건
커머스 PM(Product Manager), PO(Product Owner) 경력 7년 이상
커머스 또는 대규모 트래픽 서비스에서 기획–개발–런칭까지 주도적으로 제품을 리딩한 경험
Amplitude, BigQuery 등 분석 도구를 활용한 문제 정의 → 가설 수립 → 검증 → 개선 사이클 수행 경험
Slack, Jira, Confluence, Figma 중심의 협업 환경에서 효율적인 커뮤니케이션 및 문서 작성 능력
복잡한 요구사항을 구조화하고 이해관계자 조율을 통해 우선순위·스코프·리소스를 명확하게 정의할 수 있는 분
(주문) 장바구니 개선, 주문/결제 프로세스 설계 및 운영 경험 보유 (상품 스펙/재고/쿠폰/배송/결제 등 주문 도메인 전반에 대한 구조 이해)
(클레임) 반품/환불/취소/배송지연/품질이슈 등 클레임 정책 및 운영 구조에 대한 깊은 이해
지원서 제출 → 직무적합성 인터뷰 → 종합 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격 꼭 확인해주세요!
• 직무적합성 인터뷰: 생성형 AI를 활용하는 사전 과제가 함께 진행됩니다.
• 종합 인터뷰: 온라인 직무적합성 검사가 함께 진행됩니다.
• 지원서 제출 시 이력서(자유양식), 주요 경력에 대한 포트폴리오(기획서, 화면설계서 등)를 첨부해 주세요.
• 세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.
• 프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다.
[기타 사항]
• 고용형태는 정규직(수습 3개월)입니다.
• 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 남성은 군필 혹은 면제자여야 합니다.
• 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
