피클플러스 - CX매니저 (채팅상담, 총보상 3,960만원 수준)

회사 소개

피클플러스는 대한민국 1위 ‘공동구독 플랫폼’에서
글로벌 시장을 향한 ‘구독 슈퍼앱’으로 빠르게 성장중인 스타트업입니다.

구독은 이제 국내에서만 4,500만명의 일상이 되었습니다.
국내 소비자 시장 500조원 중 100조원을 차지하는 이 거대한 시장은,
매년 11%씩 빠르게 성장하며 이커머스 다음 패러다임을 이끌고 있습니다.

피클플러스는 그 안에서 가장 먼저, 가장 밀도있게 뛰고 있는 팀입니다.
변화의 선봉에서, 멋진 동료들과 함께 몰입하며
구독 경험 전반을 이끌고 혁신해 나갈 여정을 함께할 동료를 찾습니다.

[사랑받는 서비스]

• 피클플러스는 NPS 71점을 기록하며, 아마존 · 스타벅스 · 토스 수준의 브랜드 충성도로 고객에게 꾸준히 선택받고 있습니다.
• 이 높은 만족도는 월간 96%라는 보기 드문 구독 유지율로 이어지며, 한번이라도 사용해 보면 고객의 일상에 자연스럽게 머무르는 서비스가 되었습니다.

[새롭게 등장한 ‘공동 구독’]

• 이커머스 시장에 ‘공동 구매’가 있다면,

구독 시장에는 ‘공동 구독(계정 공유형 요금제)’이라는 프로모션 수단이 있습니다.

• ‘공동 구독’을 채택하는 구독 서비스는 꾸준히 증가하며,

어느덧 ’연간 요금제’처럼 구독 시장의 표준 요금 모델 중 하나로 자리잡았습니다.

• ‘공동 구독’은 초기에는 고객 유입 전략으로, 이후에는 수익성 강화 방향으로 활용됩니다.
• 예를 들어, 넷플릭스는 공동 구독을 활용해 많은 고객을 모았습니다.

이후 2023년, 기존의 ‘가족 외 공유’를 암묵적으로 허용하던 기조를 전환시키며

’가족 외 공유’를 유료 기능으로 정식 출시해 수익성을 강화했습니다.

• 이렇듯 공동 구독 요금제는 한번 채택되면 사라지는 것이 아니라

‘가족 외 공유’ 기능 유료 출시 등과 같이 더 많은 이익을 주는 요금제로 진화합니다.

• 이커머스 시장이 있는 한 계속해서 ‘공동 구매’ 상품이 추가되듯,

구독 시장이 존재하는 한 계속해서 ‘공동 구독’을 채택하는 서비스도 추가됩니다.

피클플러스는 이와 함께 빠르게 성장합니다.

[’공동 구독 플랫폼’의 시작]

• 피클플러스는 2020년 ‘1/N 구성원 찾기’와 ‘자동 정산’ 기능으로 공동 구독 유저들의 번거로움을 자동화 해 주는 것으로 서비스를 시작했으며,
• 최근에는 일부 파트너사 API 연동을 통해 더 부드럽고 연결된 공유 요금제 이용 경험을 만들어 가고 있습니다.

[글로벌적 경쟁력]

• 글로벌 시장에는 이탈리아의 TogetherPrice, 프랑스의 Spliiit 등 다양한 공동 구독 플랫폼들이 시장을 형성하며 활발히 경쟁하고 있습니다.
• 그 가운데, 피클플러스는 1개국(한국)에서만 운영하면서도, 글로벌 TOP3에 포함된 유일한 서비스입니다.
• 이는 글로벌 최고 수준의 제품 완성도, 운영 품질, 사용자 경험 경쟁력을 갖췄기에 가능한 성과입니다.
• 피클플러스는 이를 기반으로, 해외 지사 설립을 포함한 글로벌 확장을 본격화 하고 있습니다.

[’콘텐츠’ 기능 확장]

• 2023년, ‘구독 시작’ 이후 단계인 ‘구독 사용’ 단계까지 아우를 수 있도록 ‘콘텐츠’ 기능을 출시하며 구독 이용 전반을 다루는 서비스로 확장했습니다.
• 이는 지난 2년간 MAU 5배 성장을 견인했습니다.

[’구독 슈퍼앱’으로 확장]

• 현재는 모든 종류의 구독 서비스로 제품군을 넓히고 있습니다.
• 공유 요금제가 없는 구독 서비스는 특가 제휴를 통해 공동구매가 가능하도록 구현 중입니다.
• 스O벅스 정기 구독, 올리O영 상품권 구독과 같은 오프라인 구독 뿐 아니라, 침대와 같은 가구 구독, 정수기와 같은 가전 구독, TV∙인터넷∙휴대폰과 같은 통신비 구독까지도 특가 제휴를 통한 공동구매가 가능하도록 하며 고객의 일상 더 깊숙한 곳 까지 가치를 제공할 예정입니다.
• 구독 서비스가 많아질수록 소비자들은 피로감을 느끼고 있습니다. 따라서 한국 소비자의 71%, 글로벌 소비자의 78%는 ‘모든 구독을 위한 단 하나의 플랫폼’을 원합니다.
• 지금 피클플러스는 바로 그 플랫폼을 만들고 있습니다. 더 많은 구독 상품, 더 다양한 니즈 해결을 제공하며 “모든 구독을 하나의 플랫폼에서 시작하고 사용”할 수 있는 ‘구독 슈퍼앱’으로 진화 중입니다.

[구독 시장의 규모와 가치]

• 국내 소비자의 90%인 4,500만명이 구독을 이용하며, 글로벌 소비자의 50%인 40억명이 구독을 이용합니다.
• 국내 소비자 시장 500조원 중 100조원을 차지하는 이 거대한 시장은 매년 11%씩 빠르게 성장하며 이커머스를 이은 차세대 소비 트렌드로 자리 잡고 있습니다.
• 피클플러스는 크고 빠르게 성장하는 구독 시장을 리드하며, 혁신을 만들어 가는 팀입니다.

[’지금’ 합류해야 하는 이유]

• 피클플러스는 팀의 역량과 비전을 모두 인정받으며 국내외 탑티어 투자사들로부터 연속 투자를 유치한 초기 스타트업입니다.
• 초기 단계인 현재, 한 사람의 역할이 서비스와 팀 전체에 보다 크게 기여할 수 있습니다.
• 지금은 초기 피클플러스에 합류할 마지막 기회일 수 있으며, 가장 큰 임팩트를 만들며 깊이 성장할 수 있는 최고의 타이밍입니다.

[성장 History]

• 2019년 | 사업자 설립
• 2020년 | 1만 회원 돌파 · 국내 1위 Seed 투자사로부터 Seed 단계 투자 유치
• 2021년 | 10만 회원 돌파 · 미국 VC 스트롱벤처스 등으로부터 pre-A 단계 투자 유치
• 2022년 | 20만 회원 돌파 · 연간 영업이익 BEP 돌파
• 2023년 | 40만 회원 돌파 · 2년 연속 영업이익 흑자 달성
• 2024년 | 2년간 MAU 5배 성장
• 2025년 | 80만 회원 돌파

주요 업무

• 실시간 채팅 상담 : 채팅 상담을 통해 고객의 불편함을 실시간으로 해소하고 안정적인 이용 경험을 제공
• 이슈 전파 및 운영 효율화 : 이슈 발생 시 상황을 즉시 공유·전파하며, FAQ 및 매뉴얼 고도화
• VOC 기반 인사이트 도출 : 사용자 피드백을 수집·분석하여 서비스 개선을 위한 인사이트를 도출하고 유관 부서에 전달

자격요건

• 상담 경험이 없더라도 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 복잡한 정책이나 이슈를 고객의 언어로 쉽고 명료하게 전달할 수 있는 분
• 구독형 모델이나 결제/정산 서비스를 운영해 보시거나 높은 관심과 이해도를 가지신 분
• Slack, Notion, 채널톡, Zendesk 등 현대적인 협업 및 상담 도구 활용에 능숙하신 분

복지 및 혜택

[총 보상액]

• 고정 급여: 연봉 3,500만 원
• 급여 외 식대 별도: 360만원 상당 (개인 법인 카드를 통해 일 1.5만원 식대 제공)
• 현금성 상여: 연 80만 원 고정 지급 (여름 휴가비, 여름휴가(3일/유급), 명절 상여금)
• 성과 인센티브 : 연단위 성과 평가에 따른 지급
• 입사/생일 축하금 : 각 10만원 (개인 법인 카드를 통해 식사비 제공)
• Total Value: 연간 총 보상 약 3,960만 원 수준 (인센티브 제외)

[근무형태]

• 주말과 공휴일을 포함한 주 5일 오전/오후 스케줄 근무
• 오전 근무: 오전 9시~오후 6시(점심시간 오후 1시~오후 2시 15분)
• 오후 근무: 오후 1시~오후 10시(석식시간 오후 4시 45분~오후 6시)
• 주말과 공휴일은 재택근무를 진행합니다.
• 입사 후 온보딩 기간에는 오전 9시~오후 6시 고정 근무합니다.

[문화]

• 정직하고 건강하게, 성숙한 소통을 합니다.
• 회사 내 대부분의 정보가 투명하게 공유됩니다.
• 매 분기 모든 구성원이 정보를 교류하고 성취를 공유하는 타운홀 미팅이 있습니다.
• 미션과 비전을 위한 분기목표(OKR), 2주 단위 스프린트, 주기적 회고가 운영됩니다.
• 더 큰 ‘고객 만족’과 더 많은 ‘고객 획득’을 진심으로 생각합니다.
• 높은 인재밀도로 소수정예 구성원이 큰 임팩트를 냅니다.
• 항상 더 높은 수준을 추구합니다. 함께 고민하고, 시도하고, 배우고, 학습하고, 계속해서 성장합니다.

[지원]

• 한 명 한 명의 퍼포먼스가 중요하기에, 최고 수준의 업무 환경을 지원합니다.
• 200만원 상당의 허먼밀러 의자 등 최고 수준으로 업무 장비를 지원합니다.
• 구성원의 빠른 성장을 위해, 강의∙도서∙세미나 등 역량 강화비를 무제한 지원합니다.
• 매 분기 직군별 동료학습(피어러닝)과 성장모임을 지원합니다.
• 원할 경우, 시장 대비 높은 수준의 스톡옵션 선택지가 제공됩니다.

[환경]

• 드라마 '미생'의 촬영지이자 5개 호선과 직접 연결된 서울역의 랜드마크(서울스퀘어)에서 근무합니다.
• 안마의자가 있는 1인 웰니스룸과 쾌적한 라운지를 이용할 수 있습니다.
• 폴 바셋 에스프레소 머신 커피, 콜드 티, 간식 스낵 바가 무제한 제공됩니다.
• 매 분기 더 맛있는 점심을 먹을 수 있는 인당 4만원의 점심 회식비가 지원됩니다.
• 모든 저녁회식은 100% 자유 참여이며, 참여시엔 분기마다 인당 12~18만원의 회식비가 지원됩니다.

[복지]

• 모든 팀원에게 개인별 법인카드가 지급되며, 식사당 1.5만원의 식대가 제공됩니다.
• 쉴 땐 더 잘 쉬고, 일할 땐 더 잘 일할 수 있도록 매일 1시간 15분의 점심시간이 제공됩니다.

(근무시간이 15분 더 연장되지는 않습니다.)

• 3년 근속시 4주간의 안식휴가(유급)가 제공됩니다.
• 여름 휴가비, 여름 추가 휴가(3일/유급), 명절 상여금, 생일 특별 반차가 제공됩니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기