[누비랩 소개] "Inspire Today, Change Tomorrow" 세상에 없던 인사이트로 건강한 행동 변화를 만들어 갑니다
누비랩은 AI 기술과 데이터를 활용하여 고객 경험을 혁신하고, 개인 맞춤형 인사이트를 제공합니다. 고객들이 더 건강한 (Health) 행동으로 변화하도록 만들고, 더 나아가 지속가능한 성장을 위한 건강한(Good) 습관을 돕습니다.
2018년 말에 창업하여 2022년 10월 탑티어 투자사들로부터 100억 규모의 시리즈 A 투자 유치를 완료하였고, 국내외 파트너사들과 협업하며 빠르게 성장해 나가고 있습니다. ESG, 헬스케어, 푸드테크, AI 분야는 세계적으로 가장 빠르게 성장하고 있는 산업군에 속합니다. 누비랩과 함께 변화의 중심에서 인류와 지구의 건강을 지켜나갈 동료를 모십니다.
주요 업무
누비랩 CX팀은 고객 응대를 넘어, 고객 경험 전체를 하나의 프로덕트로 바라보고 개선해 나가는 핵심 팀입니다.
AI 기반 서비스가 빠르게 발전함에 따라 CX 역시 운영 중심 역할을 넘어 데이터 기반 문제 해결, 프로세스 설계, 신규 기능 제안 등 더 전략적인 프로덕트 중심 역할로 확장되고 있어요. 이 변화의 여정을 함께 만들어갈 새로운 팀원을 찾고 있습니다!
[ 운영 PM으로 확장 성장 가능한 커리어 트랙 ]
고객의 관점에서 문제를 정의하고
데이터 분석, 온보딩 설계, 운영 프로세스 고도화 등
전사 운영의 핵심 업무를 경험하며 커리어를 확장할 수 있는 기회입니다.
[ 오직 AI 기업에서만 가능한 CX 진화 경험 ]
고객 문의 및 운영 데이터를 기반으로
AI가 스스로 학습하며 고객 경험을 자동화하는 모델을 구축해 나갑니다.
‘AI가 어떻게 고객을 더 잘 도울 수 있을지’고민하며 AI 기반 CX 플랫폼 고도화에 직접 기여하는 역량을 쌓을 수 있습니다.
누비랩과 함께 CX의 새로운 기준을 만들어가고 싶다면, 이 포지션은 여러분의 커리어에 중요한 전환점이 될 것입니다.
고객 문의에 신속·정확하게 응대하며, 차별화된 경험을 제공합니다.
채팅·콜 등 다양한 채널에서 VOC를 수집·분석해 인사이트를 도출하고, 개선으로 이어갑니다.
신규 고객이 서비스를 원활히 사용할 수 있도록 온보딩 프로그램을 설계·운영하며, 세일즈·프로덕트팀과 협업합니다.
고객 문제를 주도적으로 해결하고, 상황에 맞는 커뮤니케이션으로 신뢰를 구축합니다.
상담 매뉴얼·가이드·FAQ를 작성·관리하며 운영 프로세스를 고도화합니다.
FRT, CSAT 등 핵심 KPI를 모니터링·관리하며 상담 품질 개선을 추진합니다.
자격요건
빠르게 변화하는 환경에서도 스스로 배우고 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분
고객의 관점에서 사고하며 유연하고 공감력 있게 대응할 수 있으신 분
Google 스프레드시트/Excel로 데이터를 정리·분석이 가능하신 분
체계가 완전히 정립되지 않은 환경에서도 스스로 프로세스를 설계·적용할 수 있으신 분
다양한 부서와 협업하며 원활하게 소통할 수 있으신 분
꼼꼼함과 책임감을 바탕으로 업무를 계획적으로 관리·실행할 수 있으신 분
우대사항
반복적이고 루틴한 업무를 자동화·효율화할 수 있는 역량을 가진 분
클라우드게이트(콜 프로그램), 채널톡 등 CX 툴 사용해 보신 분
이해관계자 간 의견을 조율·중재하는 데 강점이 있으신 분
고객 온보딩/교육 콘텐츠를 직접 기획·운영해 보신 분
Notion, Slack, MS Office 등 협업 툴을 능숙하게 다루시는 분
주요 성과 지표를 데이터 기반으로 분석하고 개선할 수 있으신 분
스타트업에서의 CX 업무 경험이 있으신 분
복지 및 혜택
[몰입을 위한 최적의 환경]
시차출퇴근 제도 운영
오전 7시 30분에서 10시 30분 사이 원하는 시간에 출근합니다.
코어타임은 오전 10시 30분~오후 4시 30분으로, 생활 패턴에 맞춰 효율적인 리듬을 만들 수 있습니다.
자립지원금 제도 운영
회사에서 대중교통 30분 이내 전·월세 거주 시 주거비를 지원합니다.
월 50만원(세전)을 최대 24개월까지 지원하며, 최초 이사 시 정착금 100만원을 별도로 지급합니다.
업무장비 지원
입사 시 개인 업무 환경 구성을 위한 지원금 30만원을 제공합니다.
키보드, 모니터, 스탠딩 데스크 등 필요한 장비를 자유롭게 구매할 수 있으며, 2년마다 15만원을 추가 배정합니다.
점심 식비 지원
매 끼니당 2만원 내의 식대를 지원해, 건강하고 만족스러운 식사를 돕습니다.
무제한 간식 지원
주 2회 전문 큐레이션 업체를 통해 신선하고 다양한 간식을 채워드립니다.
건강 간식부터 에너지 충전용 스낵까지, 언제든 편하게 즐기실 수 있습니다.
네스프레소 캡슐 커피 지원
프리미엄 네스프레소 머신과 캡슐 커피를 상시 비치합니다.
다양한 원두와 강도의 캡슐을 통해 최고 품질의 커피를 이용할 수 있습니다.
야간 근로수당 지급
저녁 10시 이후 근무하게 될 시, 1.5배 가산 수당을 지급합니다.
[생활과 성장]
명절 상여
가족과 함께하는 명절을 더욱 풍성하게 보낼 수 있도록 설과 추석에 각 50만원의 상여금과 선물을 지급합니다.
연차 미사용수당 지급
사용하지 못한 연차에 대한 수당을 지급합니다.
휴식과 보상 중 본인의 상황에 맞는 선택할 수 있습니다.
인재 추천 제도 운영
구성원의 추천으로 인재 입사 시, 보상을 제공합니다.
자기계발 지원
매월 15만원의 자기계발비를 지원합니다.
운동, 온라인 강의, 도서 구매 등 본인의 성장에 필요한 활동에 사용 가능합니다.
영어 학습 지원
제휴 앱(스픽) 연간 구독권을 제공해, 앱 내 모든 콘텐츠를 무제한으로 이용할 수 있습니다.
[휴식과 건강]
리프레시 휴가
장기 근속에 대한 감사한 마음으로 3년차 5일, 5년차 10일, 10년차 20일의 유급 휴가를 부여합니다.
충분한 재충전 후 새로운 에너지로 돌아올 수 있도록 돕습니다.
휴가비 지원
연 1회 3일 이상 연차 사용 시, 휴가비 10만원을 지원합니다.
생일 반차 지원
1년 중 단 하루인 특별한 날을 온전히 즐길 수 있도록 생일 주간에 유급 반차를 부여합니다.
종합건강검진 지원
연 1회 20만원 상당의 종합 건강검진을 지원하며, 검진 당일 유급 반차도 함께 부여합니다.
[근무 조건은 다음과 같아요]
• 근무형태 : 인턴(채용연계형/6개월)
• 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 625 덕명빌딩 6층(삼성역 도보 3분)
• 근무요일/시간: 주 5일(월~금) / 주 40시간(7시 30분-10시 30분 시차자율출근)
• 급여 : 개인의 역량, 경험을 바탕으로 인터뷰 후 협의
[누비어(Nuvier)가 되는 여정이에요] 1. 채용 프로세스 : 서류 전형 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 컬쳐 인터뷰 ＞ 합류 2. 제출 서류 안내
• 이력서 (필수)
• 포트폴리오 (선택)
• 안내 사항
• 모든 서류는 PDF 또는 URL의 형태로 제출해 주세요. ※ 전형 절차는 내부 상황에 따라 변동 될 수 있습니다. ※ 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
