엔카닷컴 - [엔카믿고] 클레임 담당자

회사 소개

대한민국 1위 중고차 거래 플랫폼 엔카닷컴의 거래서비스지원팀은 고객과의 신뢰를 바탕으로 신속하고 정확한 클레임 대응을 통해 ‘엔카믿고’ 서비스 고객들을 지원하는부서입니다. 고객 만족을 넘어 고객 신뢰를 구축하는 역할을 함께 수행할 고객서비스(CS) 전문가를 찾고 있습니다.

[Journey Map (입사 후 성장과정)]
엔카닷컴은 연간 약 150만 건, 30조 원 규모의 중고차 거래를 촉진하는 국내 1위 온라인 자동차 거래 플랫폼입니다. 최근 5년간 지속적인 두 자릿수 성장률을 기록하고 있으며, 현재는 글로벌 자동차 거래 1위 기업 CAR Group의 자회사로서, 미국, 호주, 남미 등 글로벌 네트워크와 연계된 체계 속에서 운영되고 있습니다.
엔카닷컴의 거래서비스지원팀은 B2C사업실 소속으로 엔카의 대표 서비스인 믿고서비스의 고객(차량구매자인 개인과 제휴 딜러)을 대상으로 거래과정 전반에서 발생하는 다양한 고객 지원과 클레임을 담당하고 있습니다. 본 직무는 단순한 고객 응대를 넘어, 중고차 거래의 신뢰성과 투명성을 높이는 데 중요한 역할을 수행합니다. 입사 후에는 중고차 매매업 전반에 대한 이해를 바탕으로, 엔카의 주요 서비스(믿고, 보증, 진단)에 대한 전문성을 갖추게 됩니다. 이를 통해 고객과의 소통 역량을 강화하고, 실질적인 거래 증대에 기여함으로써 회사 성장에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
장기적으로는 고객 경험과 거래 흐름에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 거래 관련 서비스 전문가 및 VOC(Voice of Customer) 전문가로 성장할 수 있는 커리어 패스를 제공합니다. 중고차 시장의 올바른 거래 문화를 정착시키는 데 기여하며, 관련 직무로의 확장 가능성도 기대할 수 있습니다.

주요 업무

• 고객 컴플레인 및 클레임 대응
• 거래 과정에서 발생하는 고객 불만 및 클레임을 신속하고 정확하게 처리하여 고객 만족도를 제고합니다.
• 업무 프로세스 및 정책 수립 지원
• 고객 응대 및 클레임 처리 기준을 체계화하고, 관련 정책 수립에 기여합니다.

자격요건

• CS 또는 전화상담 경력이 있는 분
• 고객 중심의 사고를 바탕으로 한 CS 마인드 보유자
• 다양한 이해관계자와의 원활한 협업이 가능한 우수한 커뮤니케이션 능력
• 자동차 산업에 대한 관심과 이해도를 갖춘 분

우대사항

• 고객 클레임 및 컴플레인 처리 관련 직무 경험
• 자동차 관련 업종 경력 또는 관련 자격증 보유자

복지 및 혜택

• 단체상해보험 (본인, 배우자, 자녀까지)
• 정기건강검진 (연 1회)
• 시차출퇴근제, 선택적 재택근무
• 생일, 명절, 출산 축하 포인트 지급 (복지몰 이용)
• 연차 외 하계 휴가 추가 및 잔여연차 보상
• 임직원 리조트 지원 (아난티, 리솜, 소노호텔앤리조트)
• 동호회 지원
• 야근식대, 캔미팅, 회식비 지원
• 자기계발비(연 50만원), 사외 교육(무제한) 지원
• 육아수당 지급(출생~초등학교까지 10만원)
• 사내추천채용 지원금 지급
• 믿고서비스 중고차 구매 지원

지원 방법

원티드에서 지원하기