아이패밀리에스씨 - [롬앤] CRM파트 CX 담당자 (3년 이상)

회사 소개

[합류하시게 될 CRM파트를 ​소개해요!]
CRM파트는 고객과 ​가장 ​가까운 접점에서 ​브랜드의 경험을 ​설계하고 ​소통하는 파트입니다. 롬앤다운 ​CX를 통해 ​고객 여정을 완성하며, 소비자의 목소리 (VOC)에서 인사이트를 발굴하여 소비자가 진심으로 만족할 수 있는 경험을 만들어갑니다.

주요 업무

• 자사몰 및 외부몰 CS 상담
• 카카오톡/게시판/인바운드 채널 응대
• 교환/반품/주문취소/환불 등 CS 업무 전반 처리
• VOC 수집 및 관리
• CX 상담 매뉴얼과 응대 프로세스 정립
• VOC 기반 고객경험 개선 제안
• 2차 민원 처리 (내/외부)
• 내부 보고 및 데이터 관리

자격요건

• 인하우스 CX, CS 경력 3년 이상이신 분
• MS Office 툴을 활용하여 기본 데이터 정리 및 보고 가능하신 분
• VOC 분석 및 리포트 작성 역량을 보유하신 분
• 효율적이고 전략적인 커뮤니케이션 가능하신 분
• 주도적인 문제해결능력, 꼼꼼한 업무 관리 역량을 갖추신 분
• 고객 여정을 개선하고자 하는 사고를 바탕으로 운영 및 개선 업무를 수행해 보신 분

우대사항

• 고객 지향적인 마인드를 보유하신 분
• 색조 화장품에 대한 높은 관심을 지니신 분
• 문제 해결에 적극적인 대응 역량을 보유하신 분
• 공감 능력이 뛰어나며, 꼼꼼하고 성실한 성격을 지니신 분

복지 및 혜택

[이런 Benefit을 가지고 있어요!]

1. 근무 제도 및 환경을 지원해요

• 출퇴근 스트레스를 최소화하기 위해 유연근무제(8AM ~ 10AM 자율 출근)을 운영해요.
• 워라밸 증진을 위해 주 1회(매주 금요일) 재택 근무제를 운영해요.
• 사내 카페를 운영하며 월 30,000원을 포인트로 지급해 드려요.

2. 기쁘고 슬픈 날, 아이패밀리가 함께 해요.

• 각종 경조일에 휴가와 경조금을 지급해요.
• 명절에는 명절 상품권(선물)을 드려요.
• 생일에는 소정의 생일 선물과 조기 퇴근을 지원해요.

3. 구성원의 성장과 휴식을 응원해요.

• 원하시는 도서를 부담없이 읽으실 수 있도록, 도서 구입비를 지원해요.
• 자기계발을 위한 성장 장려 지원금을 지원해요.
• 편안한 휴식을 위해 임직원 전용 법인 리조트 및 '여기어때' 할인가를 지원해요.
• 최대 5,000만원까지 무이자 사내대출(주택자금)을 지원해요.

4. 화장품에 푹 빠지는 즐거움을 제공해요.

• 원하는 화장품을 부담없이 구매하실 수 있도록, 자사 제품 임직원 할인가를 지원해요.
• 새로 합류하시는 신규입사자분들께 롬앤/누즈 상품을 담은 웰컴키트를 제공해요.

지원 방법

원티드에서 지원하기