당근서비스 - CX Specialist, 버티컬팀

회사명	당근서비스
포지션	CX Specialist, 버티컬팀
근무지	서울 구로구 디지털로 300, 10층 당근서비스
고용형태	계약직
경력	신입

회사 소개

[버티컬팀을 소개해요]

버티컬팀은 당근의 중고차와 부동산 서비스를 담당하고 있는 운영 조직이에요.
'버티컬(Vertical)'이라는 이름처럼, 당근의 여러 서비스 중에서도 특정 영역을 깊이 있게 맡고 있어요.

중고차 서비스는 직거래 서비스와 딜러·경매 서비스를 함께 운영하고 있어요.
사용자분들이 차량을 등록하고 거래할 수 있도록 지원하며, 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만들어가고 있어요.

부동산 서비스는 직거래 서비스와 중개사 서비스로 나뉘어 있어요.
개인 사용자분들과 공인중개사분들의 경험을 함께 관리하고, 매물 검수부터 문의 응대까지 전 과정을 책임지고 있어요.

지금 버티컬팀은 빠르게 확장하고 있어요.
팀원이 아직 많지 않은 만큼, 새로 합류하는 분이 팀의 방향을 함께 만들어갈 여지가 커요.
단순히 주어진 일을 맡기보다 "이걸 이렇게 바꿔보면 어떨까?"라는 제안을 자유롭게 하고 직접 시도해볼 수 있는 환경이에요. 좋은 아이디어라면 직급에 상관없이 함께 실행해요.

주요 업무

[이런 일을 해요]

이 포지션은 중고차·부동산 서비스의 문의 응대, 신고 처리, 심사·검수, 채팅 업무를 담당해요.
전화 업무는 진행하고 있지 않으며, 모든 응대는 서면으로 진행하고 있어요.

1. 문의 응대

• 사용자분들이 남긴 문의사항을 확인하고, 내부 기준에 맞게 정확하고 이해하기 쉽게 답변해요.
• 예: “차량 등록이 안 돼요”, “경매를 취소하고 싶어요“, “집주인 인증이 안 돼요”, “매물 게시글이 숨김 상태예요” 등

2. 신고 처리 및 심사·검수

• 운영정책을 위반한 게시글이나 행위를 검토하고 조치해요.
• 부동산 매물의 정보와 서류를 확인해 승인하거나 보완 요청을 진행해요.

3. 실시간 채팅 응대

• 사용자분들이나 중개사분들과의 실시간 채팅을 통해 간단한 문의나 보완 요청을 처리해요.
• 서비스 운영 상황에 따라 채팅 업무가 확장될 수 있어요.

4. 고객 경험 개선 (Customer Experience)

• 반복되는 문의나 개선이 필요한 사례를 팀에 공유하고, 더 나은 대응 방식이나 프로세스를 함께 논의해요.

자격요건

[이런 분과 함께하고 싶어요]

• 사용자의 문의를 빠르게 이해하고, 상황에 맞는 자연스러운 답변을 작성할 수 있는 분
• 텍스트 기반의 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• 업무 흐름을 파악하며 필요한 일을 스스로 챙길 수 있는 분
• 루틴한 업무도 꾸준히 책임감 있게 해낼 수 있는 분
• 고객의 입장에 공감하며 따뜻한 언어로 소통할 수 있는 분
• 혼자 일하기 보다는 긍정적이고 밝은 에너지로 팀과 함께 소통하며 일할 수 있는 분

우대사항

[이런 분이면 더 좋아요]

• 고객 서비스(Customer Service) 또는 서비스직에서의 응대 경험이 있으신 분
• 중고차나 부동산 서비스에 관심이 있는 분
• 심사·검수 또는 콘텐츠 모더레이션(Content Moderation) 업무를 경험해보신 분
• Slack, Notion 등 협업 툴 사용 경험이 있으신 분

복지 및 혜택

[당근서비스는 이렇게 일해요]

일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.

지원 방법

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