채널코퍼레이션 - [채널톡] Forward Deployed Engineer

회사명	채널코퍼레이션
포지션	[채널톡] Forward Deployed Engineer
근무지	강남구 논현로 508, GS강남타워
고용형태	정규직
경력	5년 이상

회사 소개

We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

채널톡은 최근 AI 상담 자동화 기능 ‘알프(ALF)’를 출시했습니다.

이제 AI가 실제 고객 응대를 수행하는 시대가 열렸지만, 좋은 제품을 만드는 것만큼 중요한 것은 ‘고객이 실제로 도입하고 성공적으로 활용하는 것’입니다. 우리는 엔터프라이즈 고객사의 복잡한 시스템과 워크플로 안에 AI를 녹여내는 FDE(Forward Deployed Engineer) 를 찾고 있습니다.

[함께할 팀을 소개합니다!]

FDE(Forward Deployed Engineer)팀은 AX(AI Transformation)의 문제를 엔지니어링으로 해결하는 팀입니다.

채널톡 엔지니어들 중에서도 고객과 가장 가까이에서 일하는 팀으로, 고객 현장에서 드러나는 복잡한 CX·운영 문제를 직접 보고, 이를 ALF 레시피, 코파일럿 등으로 스케일러블하게 풀어내는 역할을 합니다.

우리는 고객사 별로 일회성 커스텀을 하는 것이 아니라, 현장에서 검증된 솔루션을 바탕으로 제품팀이 가져갈 수 있는 프로토타입을 빠르게 만들어내는 팀입니다.

그래서 “AX 문제를 가장 먼저 발견하고, 가장 먼저 풀어보는 실험실이자 프런트라인”에 가깝습니다. 구성원들은 모두 높은 코딩 역량을 기본 전제로, 비즈니스에 대한 감각, 고객 중심 사고, 커뮤니케이션 역량을 함께 갖춘 분들입니다.

향후 PM, AI Product Lead, 창업자를 꿈꾸는 분들에게 최적의 역할이라고 생각합니다.

[어떤 기회가 있나요?]

이 포지션은 단순한 기술 직무가 아닙니다.

• “AI SaaS가 실제 산업 현장에서 어떻게 작동하는지, 몸으로 배우는 자리”입니다.
• 팔란티어식 현장 경험: 실제 고객사의 데이터와 시스템을 다루며, 복잡한 비즈니스 프로세스를 AI 기반 워크플로로 전환하는 경험을 쌓게 됩니다.
• AI Transformation 전문가로 성장: 단순 개발자를 넘어, 기업의 AI 전환을 리드하는 “AI Deployment 전문가”, 나아가 AI Product/Transformation 리더로 성장할 수 있습니다.
• 제품 개선에 직결되는 인사이트 제공: 현장에서 발견한 문제와 성공/실패 사례를 제품팀과 공유하고, 이를 통해 ALF와 채널톡 제품 전반의 로드맵에 직접적인 영향을 미치는 역할을 하게 됩니다.
• 글로벌 프로젝트 경험: 국내를 넘어 일본·글로벌 고객사 프로젝트에도 참여하여, 다양한 시장과 도메인에서 AI를 적용하는 경험을 쌓을 수 있습니다.

[포지션 오픈 이유와 기대하는 레벨이에요!]
채널톡은 AI 상담 자동화 에이전트 ALF를 비롯해, 다양한 AI 기능을 중심으로 제품의 방향성을 빠르게 확장하고 있습니다.

이제 중요한 것은 단순히 “어떤 AI 기능을 만들 것인가”가 아니라, “어떤 고객 문제를, 어떤 방식의 AI 경험으로 풀어낼 것인가”를 설계하는 일입니다. 우리는 고객사의 복잡한 시스템과 워크플로를 깊이 이해하고, 그 위에서 AI 제품의 방향성과 실행 로드맵을 함께 설계하는 Technical Project Manager 역할의 FDE(Forward Deployed Engineer)를 찾고 있습니다.

이 역할은 단순히 “요청 받은 기능을 개발하는 엔지니어”가 아니라, 고객과 내부 팀 사이에서 AI 제품의 문제 정의와 우선순위를 정리하고, 실제 구현까지 이끄는 “AI 제품 방향의 최전선(Forward Edge)”에 서게 됩니다.

• 엔지니어링 역량을 기반으로, 문제 정의·해결 설계·실행까지 전 주기를 소화할 수 있는 분
• 대규모/복잡한 고객사와 직접 커뮤니케이션하며, 비즈니스 임팩트를 중심으로 사고하는 분
• 중·장기적으로 PM, Product Lead, AI Transformation 리더로 성장하고 싶은 분을 기대합니다.

[채널팀이 더욱 궁금하다면?]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/

주요 업무

• 사내외 AX(AI Transformation) 과제를 발굴·설계·구현하여 회사와 고객사의 성장을 가속화하는 엔지니어링 업무를 수행합니다.
• 고객사 현장(데이터, 프로세스, 조직 구조 등)을 깊이 이해하고, 실제 문제를 정확히 진단한 뒤, 빠르게 해결 방안을 설계·구현·검증하여 즉각적인 비즈니스 임팩트를 만드는 역할을 합니다.
• 새로운 AI 기술(모델, 에이전트, 툴 등)을 누구보다 먼저 파악하고 깊이 이해한 뒤, 이를 제품 기능, 고객사 프로젝트, 내부 운영 자동화에 적용하여 실제 성과(Revenue impact, 비용 절감, 효율 개선 등)로 전환합니다.
• AX팀, 세일즈, CS, 운영, 제품팀 등과 긴밀히 협업하며, 설계한 AI 기반 솔루션이 현장에서 안정적으로 작동하도록 끝까지 책임지고 개선합니다.
• 위 과정에서 만들어진 프로토타입과 레시피를 재사용 가능한 형태로 정리하여, 제품팀이 이를 기반으로 보다 넓은 고객에게 제공할 수 있도록 스케일 가능한 구조로 전환합니다.

자격요건

• 회복 탄력성 : 복잡한 이해관계와 반복되는 실패 속에서도 빠르게 회복하고, 새로운 해결책을 집요하게 탐색하는 분
• 커뮤니케이션 능력 : 개발자·비개발자와 모두 원활히 소통하며, 문제를 함께 정의하고 해결 방향을 설득할 수 있는 분
• 학습 민첩성 : 새로운 AI 기술과 도메인을 빠르게 학습하고, 짧은 시간 안에 PoC를 만들어 적용해본 경험이 있는 분
• 실행력 : 불확실한 상황에서도 작은 실험부터 과감히 시작하고, 결과를 바탕으로 빠르게 개선하는 실행형 태도를 가진 분
• AI 친화성 : LLM·에이전트·자동화 도구 등 AI를 활용해 일하는 것을 즐기며, 스스로 업무와 프로세스를 AI로 재설계해 본 경험이 있으면 더욱 좋습니다.

우대사항

• AI 기반 서비스/프로덕트를 직접 기획·설계·개발해 본 경험 (사이드 프로젝트, 사내 도입, 오픈소스 등)
• LLM·에이전트 등 AI 기술을 활용해 여러 개의 서비스를 만들어 보며 시행착오를 많이 겪어 본 경험
• 창업 또는 0 -＞ 1 단계 제품을 직접 만들어 런칭해 본 경험

복지 및 혜택

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
• 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회를 드립니다.
• 업무에 더욱 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기