"같다"는 이를 주도할 한국형 환경자원 플랫폼의 글로벌 수출 모델을 구축하고 있습니다. 전 세계적으로 약 3300조 원 규모로 확대되는 환경자원 시장에서, 빼기는 그 구조와 데이터를 독점적으로 보유한 플랫폼 기업입니다. 지금 "같다"는 한국을 넘어 글로벌 No.1 환경자원 플랫폼으로 함께 성장할 인재를 기다립니다.
[직무 소개 / Business Planning Specialist Role Overview] "고객의 목소리(VOC)를 가장 가치 있는 '데이터'로 바라보고, 서비스의 진화를 설계하는 CX 매니저를 찾습니다."
이 포지션은 고객의 문의를 단순 처리하는 역할이 아닙니다. 고객 최접점에서 발생하는 수많은 피드백을 서비스 성장을 위한 핵심 인사이트로 전환하는 'Service Planner'입니다. 반복되는 문의의 근본 원인(Root Cause)을 찾아내어 프로세스를 혁신하고, 결국 고객이 문의할 필요조차 없는 '직관적이고 완벽한 서비스 경험'을 기획하는 것. 이것이 우리가 정의하는 CX 매니저의 미션입니다.
[커리어 비전 / Career Vision & Growth Path]
1. 서비스 기획자(Product Owner)의 시야 확보
고객의 불편함을 데이터로 증명하고, 이를 바탕으로 실제 앱 기능 개선과 정책 변경을 주도하는 경험
단순 운영을 넘어, 서비스 전체의 품질(QA)을 관리하는 'Gatekeeper'로서의 권한과 책임
2. 데이터 기반의 문제 해결 능력(Problem Solving) 체득
감에 의존하는 고객 응대가 아닌, VOC 데이터 분석을 통해 논리적인 개선안을 도출하는 역량 강화
채널톡, CRM 툴 등을 활용하여 고객 여정(User Journey)을 설계하는 전문성 확보
3. CX 리더 또는 Operation 총괄로의 성장
급성장하는 플랫폼의 운영 프로세스를 A to Z로 설계해 본 경험은, 향후 어떤 비즈니스에서도 통용되는 강력한 무기가 됩니다.
주요 업무
1. VOC 기반 서비스 개선 기획 (Planning & Feedback Loop)
고객 문의에서 반복되는 패턴과 이슈를 분석하여 서비스 개선 과제 도출
유관 부서(개발, 기획, 영업)에 고객의 Pain Point를 전달하고, 실제 개선이 이루어지도록 프로젝트 리딩
업데이트된 기능이나 정책이 고객에게 제대로 전달되도록 가이드/FAQ 고도화
2. 고도화된 고객 경험 관리 (Quality Operation)
채널톡, 유선, 이메일 등 옴니채널을 통한 고난이도 클레임 및 이슈 대응 (단순 문의는 챗봇/FAQ로 자동화 추진)
Outbound Field Test 수행: 실제 서비스 현장(수거 현장 등)을 직접 확인하고, 고객이 겪을 수 있는 문제를 선제적으로 발굴
3. CX 프로세스 및 시스템 최적화
상담 효율화를 위한 챗봇 시나리오 설계 및 CRM 시스템 운영 정책 수립
운영 지표(응답률, 만족도, 해결률 등) 관리 및 목표 달성을 위한 액션 플랜 수립
자격요건
총 경력 3년 이상 6년 이하 (CS/CX 운영 및 기획 실무)
고객을 단순히 응대하는 것을 넘어, 주도적으로 프로세스를 개선하거나 문제를 해결해 본 경험이 있는 분
글쓰기(Writing) 능력이 뛰어난 분: 고객에게는 따뜻하고 명확하게, 내부 팀에는 논리적이고 간결하게 상황을 전달할 수 있는 능력
감정적인 상황에서도 이성적이고 논리적인 판단을 유지할 수 있는 회복탄력성(Resilience)
새로운 툴(SaaS)이나 시스템을 배우고 활용하는 데 거부감이 없는 분
우대사항
채널톡(Channel.io), 젠데스크 등 최신 CX 솔루션의 도입이나 셋팅을 주도해 본 경험
O2O(배달, 모빌리티, 청소 등) 플랫폼에서 현장 이슈와 앱 이슈를 동시에 다뤄본 경험
SQL 혹은 엑셀/스프레드시트를 활용하여 직접 VOC 데이터를 가공하고 분석할 수 있는 분
