당근서비스 - CX Professional, 페이팀

회사명	당근서비스
포지션	CX Professional, 페이팀
근무지	서울 구로구 디지털로 300, 10층 당근서비스
고용형태	정규직
경력	5년 이상

회사 소개

[페이팀을 소개해요.]

페이팀은 당근 앱 내에서 발생하는 수많은 거래에 대해 고객들이 즐겁고 안전한 결제 경험을 할 수 있도록 선제적으로 고민하고 환경을 만드는 팀이에요. 당근에서 금융 여정은 중고거래 뿐 아니라 우리동네 가게 결제, 각종 편의 서비스 이용까지 곳곳에 스며들어 있어요. 고객들이 당근에서 금융생활을 영위하는 과정에서 발생하는 한 건의 궁금증을 해결하는 것을 넘어서, “왜 이런 문의가 생겼을까?”를 깊이 탐구하는 과정이 정책 변경이나 시스템 고도화의 출발이자 고객의 신뢰를 만들어간다고 믿어요. 다양한 금융·핀테크 앱 서비스 사용을 즐기고, 사소해 보이는 걸림돌도 집요하게 고민하며 해소감 있는 안내 방법을 찾아가는 데 흥미를 느끼는 분이라면 페이팀과 정말 잘 맞으실 거에요.

1. 새로운 기능을 적극적으로 배우고, 유연하고 신속하게 적용해요.
당근은 더욱 풍부한 동네의 연결을 제공하기 위해 빠른 속도로 다양한 기능을 배포하고 있어요. 페이팀은 금융 경험과 관련된 새로운 기능이라면 누구보다 정확하게 안내하기 위해, 변화에 앞서 신속하게 학습하고 준비해요. 고객보다 한 걸음 앞서 문제를 예측하고 변화의 맥락을 꿰뚫기 위해 치열하게 논의해요.

2. 오너십이 있다면, 누구나 팀의 기준을 획기적으로 끌어올릴 수 있다고 믿어요.
우리는 모두 ‘고객 경험 전문가’로서 오너십을 갖고 일해요. 각자의 위치에서 다양한 고객의 목소리를 최전선에서 듣는 만큼 오너십을 가지고 다양한 방식(교육·VOC 분석·프로세스 개선 등)으로 팀의 기준을 제안하고 기여해요. 적극적으로 피드백을 주고 받으며 응대 품질을 함께 점검하고 그 과정에서 얻은 인사이트를 활발하게 공유하고 학습해요. 기여하고자 하는 마음과 주도성으로 성장하는 팀이에요.

주요 업무

[이런 일을 해요.]

1. 당근페이를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 상황에 대해 전화/문의 채널을 활용하여 전문적이면서도 따뜻한 상담을 제공해요.

• ‘당근’에서 일어나는 모든 동네 관련 결제 경험과 관련된 불편/오류를 마주한 고객을 친절히 응대하고, 문제해결을 통해 즐거운 결제 경험을 제공해요.
• 당근페이를 활용한 결제 환경은 중고거래 물품 대금을 송금하는 것 뿐 아니라, 동네에서 커피를 픽업하고 포인트를 통해 기프티콘을 구매하는 등 매우 다양해요.
• 응대 과정에서 단순히 정해진 상담 스크립트에 의존하는 데 그치지 않고, 고객의 상황을 듣고 유연성을 갖고 맞춤형으로 상담하여 근본적으로 해결하기를 목표로 해요.

2. 금융피해에 대한 사전 차단 모니터링 및 사후관리 업무 전반을 진행하며 고객의 자산을 안전하게 보호해요.

• 고가의 상품권 위조가 의심되거나 하나의 채팅도 없이 중고거래 송금이 이루어지는 등, 기준에 따라 사기가 의심되는 거래를 실시간으로 모니터링 해요.
• 사기의 위험성이 높다고 판단되는 경우, 적극적으로 개입하여 리스크를 판별하고 고객들이 안전한 환경에서 거래할 수 있도록 소통해요.
• 금융피해가 발생한 경우, 금융사 및 공공기관과 적극적으로 협력하여 고객의 피해 회복을 위한 도움을 제공해요.

3. 직접 처리한 문의들을 바탕으로 문의에 대한 반복 발생을 최소화할 수 있는 포인트를 찾고 팀에 공유하며 개선방안을 찾아요.

• 위클리/먼슬리 VoC 트렌드 및 만족도 지표를 팀원들과 함께 살펴보면서 고객들의 금융 경험 불편 사례를 파악하는 팀 미팅에 참여해요.
• 고객들이 반복적으로 문의한 내용들에 대해 적극적으로 팀에 문제상황을 공유하고, 나아가 개선방안에 대한 아이디어가 있다면 적극적으로 제안할 수 있어요.

자격요건

[이런 분과 함께하고 싶어요.]

• 2년 이상 CS/CX 관련 경험을 보유하신 분
• 고객의 이야기를 단순히 ‘응대’가 아닌 "서비스 개선의 출발점"으로 바라보는 분
• 빠르게 변하는 환경 속에서도 정확함과 신뢰감을 놓치지 않는 분
• 문제의 표면이 아니라 근본 원인(Root Cause) 을 찾는 데 흥미를 느끼는 분
• ‘내가 한 응대가 서비스의 일부’라는 오너십을 가지고 일하는 분
• 피드백을 성장의 언어로 받아들이고, 팀워크를 통해 함께 나아가는 분

우대사항

[이런 분이면 더 좋아요.]

• 금융, 핀테크 업계에서 CS 경험을 보유하신 분
• 플랫폼/서비스 산업에서 일해본 경험이 있거나 이해도가 높으신 분
• 교육 자료나 응대 가이드라인을 주도적으로 개선해본 경험이 있는 분
• “요즘 이런 문의가 많아요.”에서 그치지 않고, “이걸 이렇게 바꿔보면 어떨까요?”라는 솔루션을 제안할 수 있는 분
• 이상 거래 탐지(FDS)나 금융 리스크 관리 프로세스에 대한 경험이 있는 분

복지 및 혜택

• 당근 굿즈가 담긴 웰컴 키트를 제공해요.
• 자유로운 복장으로 출근해요.
• 사내 스낵바를 운영하고 있어요.
• 생일 선물과 명절 귀향 선물을 지급해요.
• 부득이한 추가 근무가 발생할 경우 1분 단위의 추가 수당과 석식 및 교통비가 지원돼요.
• 자유롭고 건강한 회식 문화를 준수해요.
• 연 1회 건강 검진을 지원해요.
• 분기별 문화 행사와 EAP 프로그램 (전문 심리 상담 지원 등)을 운영해요.

지원 방법

원티드에서 지원하기