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| 회사명 | 당근서비스 |
|---|---|
| 포지션 | CX Professional, 페이팀 |
| 근무지 | 서울 구로구 디지털로 300, 10층 당근서비스 |
| 고용형태 | 정규직 |
| 경력 | 5년 이상 |
[페이팀을 소개해요.]
페이팀은 당근 앱 내에서 발생하는 수많은 거래에 대해 고객들이 즐겁고 안전한 결제 경험을 할 수 있도록 선제적으로 고민하고 환경을 만드는 팀이에요. 당근에서 금융 여정은 중고거래 뿐 아니라 우리동네 가게 결제, 각종 편의 서비스 이용까지 곳곳에 스며들어 있어요. 고객들이 당근에서 금융생활을 영위하는 과정에서 발생하는 한 건의 궁금증을 해결하는 것을 넘어서, “왜 이런 문의가 생겼을까?”를 깊이 탐구하는 과정이 정책 변경이나 시스템 고도화의 출발이자 고객의 신뢰를 만들어간다고 믿어요. 다양한 금융·핀테크 앱 서비스 사용을 즐기고, 사소해 보이는 걸림돌도 집요하게 고민하며 해소감 있는 안내 방법을 찾아가는 데 흥미를 느끼는 분이라면 페이팀과 정말 잘 맞으실 거에요.
1. 새로운 기능을 적극적으로 배우고, 유연하고 신속하게 적용해요.
당근은 더욱 풍부한 동네의 연결을 제공하기 위해 빠른 속도로 다양한 기능을 배포하고 있어요. 페이팀은 금융 경험과 관련된 새로운 기능이라면 누구보다 정확하게 안내하기 위해, 변화에 앞서 신속하게 학습하고 준비해요. 고객보다 한 걸음 앞서 문제를 예측하고 변화의 맥락을 꿰뚫기 위해 치열하게 논의해요.
2. 오너십이 있다면, 누구나 팀의 기준을 획기적으로 끌어올릴 수 있다고 믿어요.
우리는 모두 ‘고객 경험 전문가’로서 오너십을 갖고 일해요. 각자의 위치에서 다양한 고객의 목소리를 최전선에서 듣는 만큼 오너십을 가지고 다양한 방식(교육·VOC 분석·프로세스 개선 등)으로 팀의 기준을 제안하고 기여해요. 적극적으로 피드백을 주고 받으며 응대 품질을 함께 점검하고 그 과정에서 얻은 인사이트를 활발하게 공유하고 학습해요. 기여하고자 하는 마음과 주도성으로 성장하는 팀이에요.
[이런 일을 해요.]
1. 당근페이를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 상황에 대해 전화/문의 채널을 활용하여 전문적이면서도 따뜻한 상담을 제공해요.
2. 금융피해에 대한 사전 차단 모니터링 및 사후관리 업무 전반을 진행하며 고객의 자산을 안전하게 보호해요.
3. 직접 처리한 문의들을 바탕으로 문의에 대한 반복 발생을 최소화할 수 있는 포인트를 찾고 팀에 공유하며 개선방안을 찾아요.
[이런 분과 함께하고 싶어요.]
[이런 분이면 더 좋아요.]
[참고해 주세요.] - 이력서는 본인이 잘 드러나도록 자유 양식으로 지원해 주세요. - 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요. - 정규 근무 시간은 10-19시예요. - 업무 특성 상 월 1~2회 정도 주말 근무가 발생할 수 있어요. 주말 근무가 발생할 경우, 평일 대체 휴무를 보장해드려요. [이렇게 합류해요.] 1) 서류 전형 > 2) 직무 인터뷰 > 3) 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크 (Optional) > 4) 최종 합격 - 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰) - 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)