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| 회사명 | 컬리 |
|---|---|
| 포지션 | CRM Strategy Manager (컬리N마트) |
| 근무지 | 서울특별시 강남구 테헤란로 133 |
| 고용형태 | 정규직 |
| 경력 | 5년 이상 |
컬리N마트는 네이버 플랫폼 내에서 컬리의 상품 경쟁력과 큐레이션 역량을 기반으로 새로운 장보기 경험을 제공하는 서비스입니다. 네이버의 대규모 고객 기반과 컬리의 상품 및 운영 역량을 결합하여 더 많은 고객이 컬리를 경험할 수 있도록 확장하는 것을 목표로 하고 있습니다.
N마트 조직은 이러한 서비스를 성장시키기 위해 고객 유입, 상품 경쟁력, 구매 경험, 리텐션까지 서비스 전반의 사업 성과를 함께 고민하는 조직입니다. 빠르게 변화하는 플랫폼 환경 속에서 고객 데이터를 기반으로 서비스의 성장 방향을 정의하고 실행하며, 데이터 기반 의사결정과 다양한 실험을 통해 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다. 또한 네이버와의 긴밀한 협업을 통해 컬리만의 차별화된 장보기 경험을 만들어가고 있습니다.
CRM Strategy Manager는 N마트 고객을 깊이 이해하고, 고객의 구매 여정 전반에서 리텐션과 성장을 만들어내는 역할을 담당합니다. 데이터 기반의 고객 분석과 세그멘테이션을 통해 고객의 구매 패턴을 파악하고, 이를 바탕으로 고객이 지속적으로 서비스를 이용할 수 있도록 CRM 전략을 설계합니다. 특히 네이버 플랫폼 환경에서의 CRM 실행 구조를 이해하고 이에 적합한 CRM 액션을 기획하며, 실행 결과 분석을 통해 고객 리텐션과 LTV를 지속적으로 개선합니다.
1) 고객 세그멘테이션 전략 수립
2) CRM 프로모션 기획 실행 및 성과 분석
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