[회사 소개] 핀포인트(Pinpoint)는 빌딩의 인프라, 운영 정책, 워크플로우, 그리고 그 안에서 생활하고 일하는 모든 사람들을 하나로 연결하는 올인원(All-in-One) 빌딩 운영 플랫폼(OS)을 만드는 B2B 프롭테크(Property + Technology) 스타트업입니다. 건물이 더 효율적으로 운영되고, 사람들이 더 편리하고 즐겁게 공간을 사용할 수 있도록 기술과 서비스를 끊임없이 고민합니다. 2024년 4월, Tech-Ready 빌딩 '팩토리얼성수'를 성공적으로 오픈한 이후, 국내 Top-tier AMC·PMC 및 빌딩 인프라·AI·로봇 분야 대기업들과 기술 파트너십을 맺고 전략적 투자(SI)를 유치했습니다. 우리는 상업용 부동산 운영 전문성을 중심으로 한 버티컬 LLM과 Agentic AI를 융합하여, 빌딩 스스로 생각하고 실행하는 '자율운영 빌딩(Autonomous Building)'으로의 진화를 선도합니다.
[주요 프로덕트]
Taap — 빌딩 입주사·임직원을 위한 모바일 앱
Ctrl.Room — 빌딩 임대인·관리자를 위한 어드민 웹 서비스
[주요 성과]
2025 미국 CES 혁신상 수상 (스마트시티 분야)
2025 삼성전자 C-Lab Outside 선정
2026 삼성전자 'SmartThings Pro Mobile' 빌딩 IoT 공동개발 (진행중)
2026 글로벌 빌딩 Tech인증 'SmartScore Gold' 획득
주요 업무
프로덕트 오퍼레이션 매니저는 단순한 운영·관리자가 아닙니다. 프로덕트가 고객에게 완벽하게 전달되는 전 과정을 설계하고 책임집니다.
1. 프로덕트 딜리버리
PRD·UX/UI 기획 자료를 AI Agent + LLM을 활용해 산출물(내부 온보딩 문서, 고객 가이드, 릴리스 노트, 테스트 케이스)로 제작하는 워크플로우를 전담합니다.
신규 업데이트 서비스·기능·UX를 고객 경험 관점에서 시나리오 테스트하고 품질을 검수하는 게이트키퍼 역할을 맡습니다.
AI Agent 스케줄러를 활용해 서비스 전 영역의 헬스체크를 고객 사용성 관점에서 자동화합니다.
삼성전자 등 엔터프라이즈 고객사 대상으로 서비스 온보딩을 진행하고, 프로젝트 진행 시 수반되는 변화관리(칸반 관리, 문서 작성, 의사결정 조율 등) 실행을 지원합니다.
2. 프로덕트 매니지먼트
PRD·UX/UI·가이드 등 프로덕트 지식베이스를 효율적으로 아카이브하고, AI Agent 친화적인 지식 데이터베이스로 진화시킵니다.
QA 효율화를 위한 QA 프레임워크(작업 방법) & 협업 프로토콜(협업 규칙)을 직접 설계하고 실행합니다.
서비스 버그 발견 시 리포트 작성 및 필요 시 서비스 개선 기획까지 이어갑니다.
고객 VoC 티켓(Jira)·경영진 요구사항을 분석해 서비스 정책·기능·UX 개선 포인트를 발굴하고 솔루션을 기획합니다.
3. 프로덕트 그로스
프로덕트 핵심 지표를 정의하고, 해당 지표 산출을 위한 데이터 파이프라인을 설계·정비합니다. (AI Agent 및 접근성 도구 활용)
전사 GTM 전략·신규 업그레이드·고객 사례와 연계하여 제품 홈페이지를 직접 업데이트하고 유효한 리드 제너레이션을 유도합니다. (바이브 코딩 적극 활용)
자격요건
프로덕트 운영·기획·PM/PO·QA 분야 3년 이상의 실무 경험
디지털 프로덕트, 사업 운영, 고객 관리 전반을 이해하고 상대방 눈높이에 맞는 문서 작성·설명이 가능한 분
사업조직(세일즈·운영)과 제품조직(기획·UX/UI·개발) 양쪽과 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량
복잡한 이해관계 조율, 잦은 요건 변동, 기술적 도전에도 흔들리지 않는 실행력과 정신적 탄력성
AI·로봇·데이터 등 신기술에 대한 열린 학습 태도와 빠른 실행력
PRD·UX/UI 기획 산출물을 이해하고, 고객 관점에서 서비스 품질을 직접 판단할 수 있는 감각
AI Agent, LLM 기반 워크플로우 자동화 도구를 실무에 적용해본 경험 또는 높은 관심
우대사항
프롭테크·B2B SaaS 분야에서 CS·CX·CSM(Customer Success Manager)·QA 업무 경험
코워킹(공유오피스), 코리빙(공유주거), PMC 등 공간사업에서 공간 운영·고객 관리·PMS 시스템 사용 경험
