회사 소개

👨‍👦‍👦 함께하게 될 CS팀을 소개합니다!

마키나락스는 AI 모델 사업과 AI 제품(플랫폼) 사업을 기반으로 하고 있으며, CS팀은 마키나락스의 Post-sales 전반을 책임지는 신설 조직입니다.
CS팀은 제품 운영 이슈와 모델 적용 이후 발생하는 운영 이슈를 대응하고, 고객이 AI/ML 솔루션을 안정적으로 운영하고 성과를 지속할 수 있도록 지원합니다.
CS팀은 단순 문의 대응을 넘어, (1) 운영형 Customer Support와 (2) 리텐션 중심 Customer Success 기능을 함께 수행합니다.
Support: 운영 이슈 접수/분류, 1차 기술 판단(Triage), 에스컬레이션, 장애/운영 커뮤니케이션
Success: 온보딩/교육 운영, 활용도·운영 품질 관리, 유지보수 계약 이행/갱신 지원, VOC 기반 개선 과제 도출
프로젝트 종료 이후에도 고객 운영 리스크를 관리하며, 장기적인 신뢰 관계와 리텐션 기반 성장을 만드는 것이 목표입니다.

주요 업무

👨‍💻 이런 일을 함께 합니다.

(예: Incident / Request / Change / Model Issue 등)

(예: 인프라/네트워크/GPU, 배포/환경, 데이터 파이프라인·스키마, 모델 추론/성능, DB 등)

💡 이런 분을 찾습니다

B2B 엔터프라이즈 고객 대상 Post-sales 운영(Customer Support/Service Ops) 또는 Customer Success 경험을 보유하신 분
IT/AI 시스템에 대한 이해를 바탕으로, 고객 이슈의 원인 범주를 구분하고 기술 조직과 기술적 소통이 가능한 분
고객 커뮤니케이션 및 내부 조율에 강점이 있으신 분
단기 대응을 넘어, 장기적인 고객 운영 성공과 리텐션 관점에서 문제를 구조화하고 개선할 수 있는 분

📣 이런 분이면 더 좋습니다.

🎀Culture & Life