그린카 - CX기획파트 매니저

회사명	그린카
포지션	CX기획파트 매니저
근무지	서울특별시 강남구 테헤란로 70길 16, 동산빌딩 6층
고용형태	정규직
경력	5년 이상

회사 소개

We ready, You just go!

그린카의 이동은 물리적인 거리를 넘어
사람과 사람, 시간과 시간 그리고 공간을 연결합니다.

연결된 우리의 다양한 일상은 새로운 경험을 만들어내고,
더 나은 삶의 가치를 완성시킵니다.

가벼운 마음으로 자유롭게 떠나세요.

그린카가 그리는 새로운 이동, 지금 시작합니다.

주요 업무

• 고객 문의에서 반복되는 패턴과 이슈를 분석하여 인사이트 도출 및 개선안 적용
• VOC 데이터 기반 프로세스 재정립 및 정책 수립을 통한 업무 효율성 증대 및 비용 절감
• 약관과 운영정책을 검토 및 관리하여 기업 리스크 예방
• 시장 트렌드 분석을 통해 Service journey 각 단계별 개선안 도출
• 유관부서 (개발, 기획 등)에 pain point를 전달하여 프로젝트 리딩, 이슈관리
• 고객 통지채널 (공지사항, FAQ, 알림톡, RCS 등) 고도화

자격요건

• 학력 대졸 이상자(4년제)
• 유관 경력 3년 이상 보유하신 분

우대사항

• 컨택센터 운영 경험 및 이에 대한 이해도를 보유하신 분
• VOC 데이터를 기반으로 고객 여정 단계별 문제를 정의하고 개선까지 수행한 프로젝트 경험이 있으신 분
• 반복되는 패턴과 이슈를 분석하여 정책 또는 프로세스 개선으로 연결해본 경험이 있으신분
• 데이터 분석 도구(SQL, power BI 등)를 사용하여 텍스트 데이터를 효과적으로 분석하거나 시각화한 경험이 있으신 분
• 조직 내·외 다양한 이해관계자와 협업하면서 주도적으로 의견을 조율할 수 있으신 분
• 변화하는 환경에 맞춰 CX솔루션(챗봇, AI어시스던트 등)을 활용한 설계, 운영관리 및 도입 경험이 있으신 분

복지 및 혜택

• 자율복장, 시차출퇴근제
• 도서 구입비, 교육비 지원
• 그린카 임직원 할인쿠폰
• 수평적인 조직문화
• 각종 경조사 , 통신비 지원
• 휴게실 음료 무제한 제공
• 건강검진 연 1회 제공
• 롯데그룹사 할인카드 발급

[기타사항]

• 처우협상 : 이전 직장 및 사내 연봉기준에 따름
• 입사 후 3개월 간 수습기간적용 (급여 100%지급)

지원 방법

원티드에서 지원하기