디에스알브이랩스(DSRV)·서울 강남구 테헤란로19길 73, DSRV·정규직·경력 5년 이상
🔥합격보상지원자, 추천인 각 현금 50만원
회사명
디에스알브이랩스(DSRV)
포지션
ATN CXO
근무지
서울 강남구 테헤란로19길 73, DSRV
고용형태
정규직
경력
5년 이상
회사 소개
All That Node는 웹3 생태계 참여자들을 지원하는 블록체인 개발 플랫폼을 서비스하고 있습니다. 가장 기본적으로는 블록체인 노드를 구축하고, 더 나아가 개선된 성능의 데이터 API를 개발합니다. 우리는 24/7 중단 없는 안정성과 예측 가능한 운영 체계를 지향합니다. 당 포지션은 단순한 운영 지원을 넘어, 서비스의 신뢰도를 결정짓는 '안정성의 수호자' 역할을 수행합니다.
주요 업무
1. 서비스 운영 고도화 및 수익성 최적화
운영 프로세스 설계: 서비스 안정성 유지를 위한 표준 운영 절차(SOP)를 수립하고, 운영 효율화를 위한 내부 프로세스 자동화를 추진합니다.
비용 및 수익성 관리: 주요 운영 데이터를 분석하여 비용 구조를 최적화하고, B2B SaaS 서비스의 수익성을 지속적으로 개선합니다.
지표 모니터링: 서비스 가동률, 리소스 사용량 등 운영 핵심 지표를 관리하며 이상 징후를 선제적으로 파악합니다.
2. 비즈니스 중심의 이슈 대응 및 사후 관리
영향도 기반 대응: 장애 발생 시 비즈니스 영향도(Business Impact)를 기준으로 긴급도를 정의하고, 기술 조직과 협력하여 우선순위에 따른 문제 해결을 주도합니다.
데이터 기반 제품 피드백: 고객 피드백 및 장애 데이터를 구조화하여 분석하고, 이를 제품 개선 로드맵에 반영하기 위한 인사이트를 도출합니다.
24/7 대응 체계 관리: 글로벌 고객사를 위한 시프트 기반 기술지원 업무를 조율하고 안정적인 대응 환경을 유지합니다.
3. 고객 경험(CX) 및 비즈니스 확장 기회 발굴
성장 기회 발굴: 고객의 서비스 사용 패턴을 분석하여 Upsell(상위 플랜 전환) 및 Expansion(사용 범위 확장) 기회를 발굴하고 실행합니다.
B2B 고객 지원 및 파트너십: 글로벌 기업 고객의 기술적 문의에 대응하며, 다양한 블록체인 재단 및 파트너와 협력하여 서비스 지원 범위를 안정적으로 관리합니다.
자격요건
경력: IT/Web3 서비스 운영 또는 운영 기획 업무를 2년 이상 경험해 보신 분
운영 역량: 운영 데이터를 비즈니스 관점에서 해석하고, 비용 최적화나 수익 개선안을 도출해 보신 분.
협업 역량: 기술·인프라·사업 등 다양한 부서와 반복적이고 구조적인 협업을 통해 성과를 낸 경험이 있으신 분.
