북아이피스 - [쏠북]Biz-Ops Manager 시니어

회사 소개

좋은 교재, 더 잘 쓰이게.
이 단순한 한 문장이, 북아이피스의 모든 시작입니다.
우리는 교사와 학생이 더 자유롭게 배우고 가르칠 수 있도록 디지털 교재 플랫폼 ‘쏠북(Solvook)’을 만들고 있어요.

지금, 학원 강사 3명 중 1명이 쏠북을 사용 중이며, 지난 3년간 거래액과 매출이 매년 3배 이상 성장하며
업계에서 유일하게 J-커브를 그리고 있는 팀, 바로 우리가 북아이피스입니다.

기술력도 확실합니다. 2022년 TIPS R&D 과제 우수성과 종료, 2025년 POST-TIPS 선정 기업으로
기술 혁신 역량을 공식적으로 인정받았어요.
우리가 이렇게 빠르게 성장할 수 있었던 이유는 문화에 있습니다.
직책보다 ‘역할’이 중심이고, 솔직하게 말하며, 빠르게 시도하고, 데이터로 설득합니다.
팀의 경계는 느슨하게, 실행의 속도는 빠르게.
이런 문화를 우리는 ‘유연한 소통과 흐르는 실행’이라고 부릅니다.

북아이피스의 구성원, SOLVER는 문제의 본질을 포착하고, 끝까지 해내는 사람들입니다.
서로의 전문성을 존중하며, 협력을 통해 함께 성장하죠.

우리는 일 잘하는 방식만큼, 일하기 좋은 환경도 중요하게 생각해요.

주요 업무

• 플랫폼 사업 운영 전반 총괄: 고객(B2C/B2B)과 공급자(저자) 양측의 서비스 운영 프로세스를 기획하고 효율화합니다.
• 공급자(저자/출판사) 운영 관리: 교육 콘텐츠 창작자의 온보딩, 가이드, 정산 프로세스 등 공급자 사이드에서 발생하는 운영 이슈를 관리하고 해결합니다.
• 고객 CX 실무 리딩 및 에스컬레이션: 채널톡/유선을 통한 복잡도 높은 고객 문의 및 VIP 이슈를 해결하며, AI 상담(챗봇 등)을 활용해 전반적인 CS 생산성을 높입니다.
• 데이터 기반 비즈니스 기회 발굴: 사용자와 저자의 VOC, 서비스 이용 데이터를 분석하여 기획(PO), 개발, 세일즈 팀과 함께 신규 비즈니스 과제를 도출합니다.
• 조직 리소스 관리 및 리딩: 흩어진 운영 정책을 통합하여 매뉴얼화하고, 주니어 멤버들의 업무를 가이드하며 오퍼레이션 팀의 성과를 리딩합니다.

자격요건

• 비즈니스 오퍼레이션(Biz-Ops), 서비스 운영, 혹은 기획 부서 등에서 5년 이상의 경력을 보유하신 분
• 플랫폼 비즈니스에서 수요자(고객)와 공급자(파트너) 양측의 이해관계를 조율하고 운영해 본 경험이 있는 분
• 숲(사업 전반의 프로세스)과 나무(당장의 고객/저자 응대 실무)를 동시에 챙길 수 있는 유연함을 갖춘 분
• 운영 현황을 숫자(데이터)로 진단하고, 지표를 기반으로 근본적인 병목(Bottleneck)을 해결할 수 있는 분
• 유관 부서(기획, 개발, 세일즈 등)와 주도적으로 소통하며 실행을 이끌어내는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분

우대사항

• 에듀테크 스타트업 또는 교육 업계에서 교재, 내신 자료 등 콘텐츠 비즈니스 운영 경험이 있으신 분
• 크리에이터(저자), 강사, 출판사 등 콘텐츠 공급자 대상의 파트너십 운영 및 정산 관리 경험이 있는 분
• 빠른 성장을 겪는 IT/플랫폼 스타트업에서 제로 베이스부터 운영 프로세스를 세팅하고 리딩해 본 분
• 팀의 KPI를 수립하고 주니어 멤버를 멘토링하며 조직 성과를 만들어 본 분
• 데이터 분석 툴(Mixpanel, GA4, SQL 등)을 활용하여 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있는 분

복지 및 혜택

• 유연근무 및 원격근무제로 시간과 공간의 제약 없이 일해요.
• 개인 법인카드로 식사, 도서구입, 자기계발 등 각자의 성장과 몰입에 필요한 비용을 자율적으로 사용합니다.
• 건강검진 지원으로 구성원의 건강을 챙깁니다.
• 생일 반차 제도로, 생일을 더욱 즐겁게 보낼 수 있어요.
• 사내추천제도 보너스 운영중

지원 방법

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