가제트코리아 - MVNO 고객센터 운영 파트장

회사 소개

유심사는 eSIM서비스로 여러분에게 더 가벼운 여행을 선물합니다.

스마트폰 시대가 어언 10년이 넘어갔습니다.
우리의 삶은 많이 바뀌었고 지금 이 순간도 새로운 기술들로 삶이 변화하고 있습니다.

하지만, 해외여행 할때 아직도 로밍/포켓와이파이 등 옛 기술들로 우리들의 여행이 가볍지 못했습니다.

포켓와이파이는 나의 짐이 무거워지고,
해외로밍서비스는 내 주머니가 가벼워집니다.

이런 문제를 유심사의 eSIM서비스가 해결합니다.

우리의 서비스로 고객들의 주머니는 무겁게. 여행할 때 짐은 가볍게!

한국인뿐만 아니라, 전세계 사람들을 대상으로 하는 유심사의 eSIM 서비스.
여행이 조금 더 즐거워집니다.

주요 업무

1) 신규 MVNO 사업 고객센터 구축

• 인하우스 고객센터 운영 전략 공동 수립
• 외국인 고객 응대 프로세스 수립
• 초기 문의 인입량 예측 및 인력 산출
• SOP 및 상담 프로세스 구축

2) 센터 오퍼레이션 관리

• 상담 지표 모니터링 및 이슈 해결
• PPS & 후불 개통 및 관련 전산 업무 모니터링

3) CS 관리

• 고객 응대 팀원 KPI 관리
• 고객불만 유형 분석 및 프로세스 개선
• CSAT / NPS 지표 설정 및 지표 관리

자격요건

• LG U+ MVNO 고객센터 경력 2년 이상(필수)
• 중국어 구사 능력(필수)
• PPS / 후불개통 업무 경력 2년 이상
• 데이터 기반 의사 결정 능력

우대사항

• 고객센터 초기 구축 경험
• 외국인 고객 응대 경험(영.미 / 중국 / 베트남 등)
• 외국어 구사능력

기술 스택

Excel PowerPoint Notion

복지 및 혜택

• 스케줄 근무
• 재택근무 월 최대 4회
• 건강한 근무를 위한 종합 건강검진 지원
• 일과 휴식을 함께 즐길 수 있는 워케이션 (연 최대 2회)
• 자사 제품은 언제든지 100% 무료 이용 가능
• 복지용 법인카드 지원으로 커피 및 식사 이용 가능
• 다양한 연차 사용 (연차/ 반차/ 반반차)
• 생일자 조기퇴근
• 자기계발 교육비, 도서비 지원

※ 각 복리후생마다 근속연수 기준에 따라 이용 가능 시점이 상이할 수 있음

지원 방법

원티드에서 지원하기