가제트코리아 - MVNO 고객센터 운영 파트장

회사명	가제트코리아
포지션	MVNO 고객센터 운영 파트장
근무지	서울시 강서구 마곡중앙5로 22, 9층
고용형태	정규직
경력	5년 이상
기술 스택	Excel, PowerPoint, Notion

회사 소개

유심사는 eSIM서비스로 여러분에게 더 가벼운 여행을 선물합니다.

스마트폰 시대가 어언 10년이 넘어갔습니다.
우리의 삶은 많이 바뀌었고 지금 이 순간도 새로운 기술들로 삶이 변화하고 있습니다.

하지만, 해외여행 할때 아직도 로밍/포켓와이파이 등 옛 기술들로 우리들의 여행이 가볍지 못했습니다.

포켓와이파이는 나의 짐이 무거워지고,
해외로밍서비스는 내 주머니가 가벼워집니다.

이런 문제를 유심사의 eSIM서비스가 해결합니다.

우리의 서비스로 고객들의 주머니는 무겁게. 여행할 때 짐은 가볍게!

한국인뿐만 아니라, 전세계 사람들을 대상으로 하는 유심사의 eSIM 서비스.
여행이 조금 더 즐거워집니다.

주요 업무

1) 신규 MVNO 사업 고객센터 구축

• 인하우스 고객센터 운영 전략 공동 수립
• 외국인 고객 응대 프로세스 수립
• 초기 문의 인입량 예측 및 인력 산출
• SOP 및 상담 프로세스 구축

2) 센터 오퍼레이션 관리

• 상담 지표 모니터링 및 이슈 해결
• PPS & 후불 개통 및 관련 전산 업무 모니터링

3) CS 관리

• 고객 응대 팀원 KPI 관리
• 고객불만 유형 분석 및 프로세스 개선
• CSAT / NPS 지표 설정 및 지표 관리

자격요건

• LG U+ MVNO 고객센터 경력 2년 이상(필수)
• 중국어 구사 능력(필수)
• PPS / 후불개통 업무 경력 2년 이상
• 데이터 기반 의사 결정 능력

우대사항

• 고객센터 초기 구축 경험
• 외국인 고객 응대 경험(영.미 / 중국 / 베트남 등)
• 외국어 구사능력

기술 스택

Excel PowerPoint Notion

복지 및 혜택

• 스케줄 근무
• 재택근무 월 최대 4회
• 건강한 근무를 위한 종합 건강검진 지원
• 일과 휴식을 함께 즐길 수 있는 워케이션 (연 최대 2회)
• 자사 제품은 언제든지 100% 무료 이용 가능
• 복지용 법인카드 지원으로 커피 및 식사 이용 가능
• 다양한 연차 사용 (연차/ 반차/ 반반차)
• 생일자 조기퇴근
• 자기계발 교육비, 도서비 지원

※ 각 복리후생마다 근속연수 기준에 따라 이용 가능 시점이 상이할 수 있음

지원 방법

원티드에서 지원하기