에임드 - 웹스토어 CSM (Customer Success Manager)

회사 소개

게임사 파트너의 첫 번째 연락처가 되어줄 CSM을 찾습니다.
NewPlay는 게임사 웹스토어의 매출 전환율을 업계 최고 수준(평균 40%+)으로 끌어올리는 솔루션을 만들고 있습니다. 그 성과는 결국 파트너 게임사와 얼마나 긴밀하게 소통하고 함께 움직이느냐에 달려 있습니다.

합류하면 이런 환경에서 일합니다

• 자신 있게 제안할 수 있는 제품력: 타 솔루션 대비 15배 이상 수수료 절감, 평균 40%+ 전환율, 1영업일 이내 연동
• 단순 응대가 아닌 성과 파트너: 파트너의 매출 성장을 함께 만드는 역할. 고객 대응 직무 중 가장 사업적 임팩트가 큰 CSM입니다.
• 빠르게 성장하는 시장: 웹스토어 외부결제가 확산되면서 파트너와 CSM의 역할이 함께 커지고 있습니다.

주요 업무

• 파트너 게임사 담당자와 소통하며, 웹스토어 도입·운영 과정의 질문과 이슈에 대응합니다.
• 신규 파트너의 온보딩을 리드합니다 — 연동 일정 조율, 런칭 체크리스트, 초기 세팅 가이드.
• 담당 게임의 웹스토어 지표(매출, 전환율, 유입)를 모니터링하고, 상품 구성·프로모션 타이밍·챌린지 보상을 제안합니다.
• 반복되는 질문과 이슈를 FAQ·가이드·템플릿으로 정리하여 온보딩 체계를 만듭니다.

자격요건

• B2B 환경에서 고객/파트너를 직접 대응한 경력 2년 이상 (CSM, AM, 파트너 매니저, 클라이언트 서비스 등)
• 고객의 비즈니스 맥락을 이해하고, 솔루션 활용도를 성과 지표로 연결해본 경험
• 복수의 파트너를 동시에 관리하며 우선순위를 조율한 경험
• 기본적인 지표(매출, 전환율, DAU 등)를 읽고 이야기할 수 있는 분
• 게임 산업 또는 디지털 콘텐츠 비즈니스에 대한 관심과 이해

우대사항

• 플랫폼/SaaS/커머스/결제/핀테크 등에서 고객 성공(CS/CSM) 또는 파트너 온보딩 경험 (산업 무관)
• 게임사를 고객으로 둔 솔루션사(결제, 마케팅, 애널리틱스 등)에서의 경험
• 게임 비즈니스(BM, 인앱결제, 과금 구조)에 대한 관심과 이해
• 영어 비즈니스 커뮤니케이션 가능

기술 스택

워드

복지 및 혜택

• Inspiring Workspace
• 1년 20일 연차 (당일 및 분 단위 사용 가능)
• 유연한 시차출퇴근제
• 쾌적한 휴게 공간
• 최상위 하드웨어 개별 제공
• 수습 기간 종료 선물
• 외근, 야근 시 카카오 T 택시

• Growing Together
• 교육비, 도서 구입비
• 사내 추천 제도

• Motivative Atmosphere
• 무제한으로 즐기는 스낵 창고
• 야근 시 저녁 식대
• 리프레시 휴가

• Healthier, Happier
• 건강검진
• 경조사
• 생일 선물

지원 방법

원티드에서 지원하기