그린카 - CX운영파트 매니저

회사 소개

We ready, You just go!

그린카의 이동은 물리적인 거리를 넘어
사람과 사람, 시간과 시간 그리고 공간을 연결합니다.

연결된 우리의 다양한 일상은 새로운 경험을 만들어내고,
더 나은 삶의 가치를 완성시킵니다.

가벼운 마음으로 자유롭게 떠나세요.

그린카가 그리는 새로운 이동, 지금 시작합니다.

주요 업무

• 자사 브랜드의 VOC를 대응하고 예방해요.
• VOC데이터를 기반으로 CX운영 구조의 비효율을 진단하고 개선해요.
• 대내/외 기관에 대응해요.
• VOC리스크 분석하여 인사이트를 도출하고 이를 기반으로 유관부서와 협력하여 고객 만족을 실현해요.
• 인입 트렌드를 연계하여 VOC지표를 예측하고 리스크 예방 체계를 운영해요.

자격요건

• 학력 대졸 이상자(4년제)
• 유관 경력 3년 이상 보유하신 분

우대사항

• CX 경력을 바탕으로 고객 여정, 상담 흐름, 인입 구조 등에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 고객 관련 리스크 관리 (민원 관리, 분쟁 조정, 규제 대응 등) 업무를 경험해 보신 분
• 긴급 이슈 발생 시 대응/대처 능력을 보유하신 분
• 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 데이터 분석을 기반으로 개선 경험이 있으신 분
• 고객센터 셋업 경험을 보유하신 분
• AI솔루션 도입의 경험이 있으신 분
• SQL, Metabase, 파이썬, Tableau, Power BI 등 데이터 분석 Tool 사용 경험이 있으신 분

복지 및 혜택

• 자율복장, 시차출퇴근제
• 도서 구입비, 교육비 지원
• 그린카 임직원 할인쿠폰
• 수평적인 조직문화
• 각종 경조사 , 통신비 지원
• 휴게실 음료 무제한 제공
• 건강검진 연 1회 제공
• 롯데그룹사 할인카드 발급

[기타사항]

• 처우협상 : 이전 직장 및 사내 연봉기준에 따름
• 입사 후 3개월 간 수습기간적용 (급여 100%지급)

지원 방법

원티드에서 지원하기