에이비일팔공(AB180) - Head of Customer Success

회사명	에이비일팔공(AB180)
포지션	Head of Customer Success
근무지	서울특별시 서초구 강남대로61길 17
고용형태	정규직
경력	5년 이상

회사 소개

"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.”

AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.

AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.

우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.

주요 업무

• AB180의 국내·외 Customer Success 전략을 총괄하고, Customer Success Group을 체계적으로 관리합니다.
• NRR, ARR 등 Airbridge와 고객사의 성공을 나타내는 핵심 지표를 바탕으로 운영 현황을 진단하고 고도화합니다.
• Airbridge의 주요 고객사 포트폴리오를 관리하고 고객 성공 플랜 및 전략을 수립합니다.
• Airbridge의 도입 및 배포를 주도하고, 새로운 니즈 발굴, 지표 관리, 고객사의 사업적 성과를 위한 환경을 총괄하여 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
• 고객사 이탈 위험을 조기에 식별하고 해소하며, 고객사와 관련된 문제에 대해 소통하고 해결책을 탐색합니다.
• CS 구성원들에게 새로운 경험과 지식을 제공하여 전사 CSM 역량을 강화합니다.

자격요건

• 10년 이상 B2B SaaS 분야의 CSM 경험을 갖추신 분
• Customer Success 조직을 직접 매니징 및 리딩 해 보신 분
• 매출 및 고객 유지와 직결되는 핵심 지표를 관리하고, 이를 PM, Sales, Engineering, 경영진 등 다양한 이해관계자와 효과적으로 소통하실 수 있는 분
• 여러 고객사의 문제를 해결하기 위해 직접 전략과 체계를 수립해 보신 분
• 글로벌 고객사들과 능숙한 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

우대사항

• 마케팅 백그라운드가 있거나 모바일 앱 마케팅 업무에 대한 이해도가 높으신 분
• MMP 도메인 혹은 Global B2B SaaS 근무 경험이 있으신 분
• 전략 컨설팅펌 업무 경력이 있으신 분
• 게임 업계 근무 경험이 있으신 분

복지 및 혜택

＜생산성을 높이는 업무 환경＞

• 코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제
• 강남역 9번 출구 3분 거리에 위치한 초특급 역세권 사무실
• 무제한 간식과 야근 시 식비 및 교통비 지원
• MacBook, 모니터, 키보드 및 마우스 기기 등 고사양 장비와 다양한 유료 소프트웨어 지원
• 라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비

＜휴식과 에너지 충전＞

• 3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공
• 생일 유급 휴가, 경조 휴가 등 별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영
• 입사기념일 및 명절 선물 제공
• 워크샵 및 분기별 회식비 지원
• 건강검진 패키지 지원

＜구성원의 성장 지원＞

• 직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원
• 전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행
• 도서 구입비 지원
• 신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼 및 멘토링 제도 운영

지원 방법

원티드에서 지원하기