회사명	펫프렌즈
포지션	CRM 매니저
근무지	강남구 도산대로4길 15, 큐브타워 (신사역 1번 출구)
고용형태	정규직
경력	3~5년
기술 스택	Tableau, CRM, Amplitude, Braze

회사 소개

펫프렌즈는 2015년 고객들이 반려동물을 걱정하는 마음에 공감하며, 원하는 시간에 상품을 받아볼 수 있는 ‘심쿵배송’ 서비스를 시작했습니다. 이후 새벽배송을 비롯해 반려동물의 생애 전반을 아우르는 다양한 서비스를 제공하며, 현재 매출액 기준 국내 1위 펫커머스 기업으로 자리 잡았습니다.

국내 반려동물 용품 커머스 시장에서 38%의 점유율을 기록하며 빠르게 성장해왔고, 앞으로도 더 큰 도전과 기회를 만들어가고 있습니다.

펫프렌즈 CRM팀은 고객이 펫프렌즈를 경험하는 모든 여정에서 리텐션(Retention) 지표를 개선하고 고객 생애 가치(LTV)를 극대화하는 것을 목표로 합니다. 100만 건의 펫 데이터, 8억 건의 고객 행동 데이터, 1,700만 건의 구매 데이터를 기반으로 고객의 숨은 니즈를 발견하고 철저한 데이터 기반의 액션과 의사결정을 내리고 있습니다.

이번 채용에서는 '어떻게 하면 고객이 다시 우리 앱을 찾을까?'라는 고민을 데이터로 풀어내고 실제 지표를 개선해 본 분을 찾고 있습니다!

단순한 메시지 기획을 넘어 데이터 기반의 가설 검증부터 앱 성장(Growth)까지 함께 설계하고 이끌어 나가고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.

주요 업무

1. 고객 리텐션 및 가치(LTV) 제고를 위한 CRM 활동 수행

2. 고객 세그먼트 기반 캠페인/ 여정 기획 및 A/B test 운영

3. 고객 여정(Customer journey) 최적화

가설 수립 -＞ 실행 -＞ 결과 분석
위 과정에서의 테스트와 데이터를 기반으로 한 의사결정

자격요건

1. 만 1~3년의 CRM 마케팅 및 데이터 기반 마케팅 업무 경험이 있으신 분 (포지션 명칭 무관)
2. 데이터를 기반으로 가설 수립 및 인사이트를 도출하여 지표를 개선한 경험이 있으신 분
3. 논리적인 사고 능력과 이를 바탕으로한 커뮤니케이션이 가능하신 분
4. 고객 중심 관점에서 pain point를 찾아내고, 이를 해결하기 위한 아이디어를 도출할 수 있는 분

우대사항

1. 이커머스 혹은 소비재 분야에서 업무 경험이 있으신 분
2. Braze, Amplitude, Tableau 등 마테크 솔루션에 능숙하신
3. 반려동물과 함께하고 계시거나, 반려동물 시장에 대한 이해도와 애정이 깊으신 분
4. 앱 푸시, 알림톡 등 CRM 채널 특성에 대한 이해도가 높고 카피라이팅 능력이 뛰어나신 분