에이비제트 - CS / CX 매니저

회사 소개

에이비제트는 인플루언서들이 겪는 어려움을 해결하고 있습니다.

소셜미디어는 모두의 인생에 필수적인 요소중 하나로 자리잡았습니다. AI 시대가 가속화될수록 인간은 소비할 자본과 시간이 많아져 결국 콘텐츠의 소비로까지 이어지게 됩니다. 이러한 상황속 소셜미디어에 콘텐츠를 생산하는 주역들은 결국 크리에이터들입니다. 현재 크리에이터 이코노미의 규모는 벌써 2500억달러(약 300조원)이며 2028년에는 5000억달러까지 성장할 전망이라고 합니다. ([Goldman sachs in Vidcon](https://www.themiilk.com/articles/a7739cb90))

저희는 크리에이터들이 플랫폼으로 성장할수 있도록 플랫폼 인프라를 만들어주고 있습니다.
약 40만명의 인플루언서가 가입한 #1 프로필링크 서비스 인포크링크를 운영하고 있으며 이를 바탕으로 여러 사업분야로 확장하고 있습니다.

지금의 에이비제트는 소수 정예 팀으로, MAU 400만명이 넘는 서비스를 운영하고 있습니다. 그래서 기존 팀원들과 가장 큰 시너지 효과를 낼 수 있는 분을 모시려고 합니다. 학력, 전공, 경력등을 통한 채용은 저희의 기준과 맞지 않습니다. 가치관(일을 통한 성취감이 인생에서 가장 중요한 가치중 하나)과 높은 지능을 바탕으로 한 문제해결능력(목표를 달성하기 위해 현상황에 대한 명확한 인지를 통한 문제정의, 우선 순위 설정후 실행 반복)만 높다면 누구에게나 열려있으니 관심 있으시면 언제든 연락주세요.

https://www.inpock.com

주요 업무

• 크리에이터 및 광고주의 문의를 채팅/이메일 기반으로 응대하고, 이를 자동화하여 운영 효율을 극대화합니다
• 반복되는 문의를 구조화하여 챗봇 및 상담 시스템을 설계·개선합니다 (스크립트 자동화 최적화)
• CS 인입 데이터를 분석하여 문제의 본질을 정의하고, 제품/프로세스 개선 방향을 제시하고 실행합니다
• 단순 VOC 전달이 아닌, 회사의 목표(전환율, 리텐션, 매출 등)를 달성하기 위한 CX 전략을 기획하고 실행합니다
• 고객이 제품을 더 잘 활용할 수 있도록 가이드, 온보딩, 공지 등을 설계하여 경험을 개선합니다

자격요건

CS를 단순 응대 업무가 아닌, CX 개선을 위한 핵심 데이터 수집 및 실행 영역으로 바라보는 사람 고객 경험을 개선하여 비즈니스 성과(전환, 유지, 매출)에 직접적인 영향을 만드는 사람을 모시고 있습니다.

• 고객 문제를 단순 처리하는 것이 아니라 근본 원인을 정의하고 해결하려는 사고를 가진 분
• 반복 업무를 그대로 수행하기보다 자동화 및 구조화로 개선해본 경험이 있는 분
• 본인의 도메인에서 AI를 활용해 실제 퍼포먼스를 개선해본 경험이 있는 분
• 업무에서 성취감과 재미를 중요하게 생각하고 일 자체를 성장의 수단으로 보는 분
• 가독성 높은 글쓰기 능력을 갖추신 분을 찾고 있어요
• 구글 스프레드시트/노션/슬랙 등 업무툴 사용에 불편함이 없으신 분을 찾고 있어요
• 다양한 직군의 팀원들과 협업하며 유연한 커뮤니케이션이 가능한 분을 찾고 있어요

우대사항

• SaaS서비스에 대한 이해가 높으신 분이라면 더 좋아요
• 커머스&크리에이터 서비스에 대한 이해가 높으신 분이라면 더 좋아요

기술 스택

Slack Notion

복지 및 혜택

• 목표중심적이고 책임감 강한 팀원들
• 점심 식대 지원
• 탄력 출퇴근제(9시~11시)
• 장비 지원
• 자유로운 휴가 사용

등 최대한 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공하려고 최선을 다하고 있습니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기