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| 회사명 | 채널코퍼레이션 |
|---|---|
| 포지션 | [채널톡] Customer Experience Specialist |
| 근무지 | 강남구 논현로 508, GS강남타워 |
| 고용형태 | 정규직 |
| 경력 | 5년 이상 |
We Make a Future Classic Product!
채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.
현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.
수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.
채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.
하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의
Customer Experience Specialist를 찾습니다!
[함께할 팀을 소개합니다!]
Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직으로서, 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사 및 분석하고 지속적으로 개선합니다.
채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든하게 믿고 의지할 수 있는 조력자로, 고객에게 실질적으로 도움이 되는 상담, 교육, 콘텐츠, 서비스를 제공함으로써 고객이 안정적으로 고객 서비스를 운영할 수 있도록 지원합니다.
다재다능한 올라운드 플레이어가 되고 싶다면, Customer Experience 팀에 지원하세요!
[커리어적 기회는 무엇인가요?]
[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/
직무 인터뷰: https://channel.io/ko/blog/articles/interview-sales-csm-c3807254
1. 채널톡으로 고객과 대화합니다.
2. 고객을 위한 공지와 가이드를 제작합니다.
3. 고객 서베이 및 인터뷰를 진행합니다.
4.제품 개선에 직접 참여합니다.
5.고객과 CX를 위한 콘텐츠를 생산합니다.
6.커뮤니티를 운영합니다.
• 일반적으로 [서류전형] ＞ [1차 인터뷰] ＞ [2차 인터뷰] ＞ [레퍼런스 체크] ＞ [최종 합격] 순서로 진행됩니다. • 1차 인터뷰에서는 직무 수행 역량 및 기술 관련 Q&A로 진행됩니다. • 2차 인터뷰에서는 채널팀과의 문화적인 적합성을 확인합니다. • 모든 인터뷰에서 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다. • 경우에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.