채널코퍼레이션 - [채널톡] Customer Experience Specialist

회사 소개

We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의
Customer Experience Specialist를 찾습니다!

[함께할 팀을 소개합니다!]
Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직으로서, 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사 및 분석하고 지속적으로 개선합니다.
채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든하게 믿고 의지할 수 있는 조력자로, 고객에게 실질적으로 도움이 되는 상담, 교육, 콘텐츠, 서비스를 제공함으로써 고객이 안정적으로 고객 서비스를 운영할 수 있도록 지원합니다.
다재다능한 올라운드 플레이어가 되고 싶다면, Customer Experience 팀에 지원하세요!

[커리어적 기회는 무엇인가요?]

• 고객 상담 영역부터 CX 영역까지 커리어를 확장할 수 있습니다.
• CS, CX 산업 분야에서 사용할 솔루션 툴의 개발 과정부터 서포트하며 산업 분야에 기여할 수 있습니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/
직무 인터뷰: https://channel.io/ko/blog/articles/interview-sales-csm-c3807254

주요 업무

1. 채널톡으로 고객과 대화합니다.

• 채널톡 기능의 기획 의도를 이해하여 도입 고객의 비즈니스에 맞는 CX 컨설팅을 진행합니다.
• 고객 비즈니스의 CX 프로세스 개선을 위해 직접 고객사의 엔드유저 상담을 대행하며 인사이트를 도출합니다.
• 세그먼트에 따라 고객을 관리하는 방법을 배웁니다. VIP를 관리하고 고객의 이탈을 방지합니다.
• 채널톡 챗봇을 설계하고 운영하며, 단순 문의에 대한 효율화와 주요 문의에 대한 퀄리티를 동시에 관리합니다.
• 채널톡 기능을 가장 잘 숙지하고, 기술적인 부분은 빠르게 제품팀과 협업하여 상담을 진행합니다.

2. 고객을 위한 공지와 가이드를 제작합니다.

• 고객이 제품을 잘 활용할 수 있도록 적절한 이미지와 설명을 통해 사용 가이드를 제작합니다.
• 제품이 업데이트 될 때, 신규 기능의 기획 의도와 비즈니스 효능에 대해 릴리즈 노트를 작성합니다.

3. 고객 서베이 및 인터뷰를 진행합니다.

• 고객의 목소리가 필요한 순간에 NPS, CSAT 과 같은 서베이를 진행하고, 적합한 고객을 선별하여 인터뷰를 진행합니다.
• 인터뷰를 위해 고객을 프로파일링하고, 가설을 세워 유의미한 인터뷰 결과를 도출합니다.
• 도출된 인사이트를 매주 회의를 통해 제품팀과 공유하고, 제품 개선의 우선순위를 함께 고민합니다.

4.제품 개선에 직접 참여합니다.

• 주요 프로젝트의 PM이 되어, 핵심 기능의 기획 초기부터 개발까지 관리하고 이해합니다.
• 신규 기능을 내부 직원들에게 소개하고 설명합니다.
• 신규 기능 출시 전 QA를 통해, 제품의 완성도를 높입니다.

5.고객과 CX를 위한 콘텐츠를 생산합니다.

• 고객들에게 도움이 될 사례나, 비즈니스 인사이트를 작성합니다.
• CX팀 운영, CX매니저 업무에 대한 고민을 풀어줄 워크북을 발행합니다.

6.커뮤니티를 운영합니다.

• CX매니저의 활발한 성공 사례가 나올 수 있도록, CX 커뮤니티를 운영하고 관리합니다.
• 네트워킹을 통해 CX 전반의 고민을 함께 나누고 성장할 수 있도록 돕습니다.

자격요건

• 해당 분야에서 3년 ~ 15년 이상 업무 경험 하신 분
• 누구나 할 수 있는 업무가 아닌 다른 사람과는 다른 본인만의 장점이 뚜렷한 분
• 본인의 장점을 명확하고 조리있게 설명할 수 있는 분
• 데이터를 기반으로 사고하고 전략적 의사결정을 익숙하게 언제든 활용 가능한 분
• 고객센터 산업 분야의 프로세스와 지표 대부분에 대해 설명할 수 있는 분
• CX 업무에 대해 정의를 내리고 설명할 수 있는 분
• AI 활용한 업무 자동화를 기획하고 실행한 분
• B2B SaaS툴에 익숙하고, 테크 스타트업에서 근무하신 분
• 글을 잘 쓰고, 조리있게 말할 수 있는 분
• 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분
• 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
• 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
• 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분

우대사항

• 리포트와 콘텐츠 작성 능력
• AI 툴 활용 능력
• 엑셀 활용 능력

복지 및 혜택

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
• 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회를 드립니다.
• 업무에 더욱 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.

지원 방법

원티드에서 지원하기