지금까지 고퀄은 헤이홈 브랜드를 통해 IoT 서비스를 알리는 것에 집중하였습니다. 우리에게 헤이홈은 기회였고 고객분들에게는 몰랐던 편안함을 경험할 수 있는 서비스였죠
이제 우리는 IoT 서비스를 넘어 개인의, 비즈니스의 모든 영역의 연결에 집중하고자 합니다. 세상 모든 것이 연결되도록 하는 플랫폼이자, 브랜드이자, 생태계가 될 겁니다.
ㅣ새로운 크루를 찾고 있어요. 현장에서 발생하는 예측 불가능한 고객의 문제를 기술적으로 재현하고 원인을 파악하여 개발팀이 즉각 수정할 수 있는 리포트를 제공함으로써 고객경험을 지속 개선하는 것에 기여해 "고객의 불편을 기술적 언어로 번역하여 제품을 완벽하게 만든다."는 목표를 달성합니다.
고객으로부터 인입되는 다양한 VOC와 현장 이슈를 기술적으로 분석하고 재현하는 트러블 슈팅, 이슈의 근본 원인(Root Cause) 규명, 이를 바탕으로 개발팀이 즉각 대응할 수 있는 이슈 리포트를 제공하는 역할을 수행하실 AI-Driven QC Engineer 담당자를 찾습니다.
주요 업무
[ 담당하시게 될 업무예요. ]
VOC 기술 분석 및 재현
고객이 겪는 불규칙한 장애 상황을 실험실 환경에서 정교하게 재현(Reproduction) 후 상세 발생 조건 식별
통합 트러블 슈팅
HW 센서 데이터, 통신 로그, SW 스택을 교차 분석하여 이슈의 책임 소재(HW/SW/Server)를 명확히 판별
논리적 기술 리포팅
단순 현상 나열이 아닌, 로그 분석과 재현 경로가 포함된 정밀 리포트를 작성하여 개발팀의 수정 리드타임 단축
회귀 테스트 및 시나리오 업데이트
해결된 이슈가 재발하지 않도록 테스트 케이스(TC)를 보강하고, 반복적인 재현 과정을 자동화 스크립트로 전환
자격요건
[ 이런 분을 찾고 있어요. ]
복합 가전, IoT 기기 또는 임베디드 시스템 분야에서 최소 3년 이상의 QC/QA/기술지원 엔지니어를 경험해보신 분
모호한 고객의 요구사항에서 유의미한 기술적 가설을 세우고, 논리적인 실험을 통해 이를 증명할 수 있으신 분
회로도 및 사양서에 대한 기초 이해와 SW 동작 구조 파악에 대한 하이브리드 지식을 보유하신 분
우대사항
[ 이런 경험이 있으시다면 더 좋을 것 같아요. ]
Python, Shell Script 등을 활용하여 반복적인 재현 테스트를 자동화한 경험을 보유하신 분
LLM 또는 데이터 분석 도구를 활용하여 방대한 VOC 데이터에서 결험 패턴을 추출한 경험을 보유하신 분
CS/영업팀과 개발팀 사이에서 기술적 중재자 역할을 수행해보신 분
원인이 밝혀질 때까지 환경 변수를 바꾸며 끝까지 파고드는 집요함을 보유하신 분
"재현 안됨"이라는 결론을 짓기 전, 고객의 사용 환경을 다각도로 시뮬레이션하여 잠재적 엣지 케이스를 찾아내는 분
복잡한 기술 결함의 인과관계를 누구나 이해하기 쉽게 구조화하여 리포트할 수 있는 문서화 역량을 갖추신 분
복지 및 혜택
근무 조건 및 환경 근무형태 : 정규직 근무시간 : 주 5일(월~금) 근무장소 : 고퀄 본사(서울특별시 금천구 가산디지털1로 165. 가산비지니스센터 1002호) 급여 : 면접 후 결정
