회사 소개

# 누군가의 취향에서, 시장의 기준으로
아이스크림에 진심인 사람들이 모여 시작된 건강한 취향에 대한 물음표는, 우리가 건강함을 소비하는 기준이 되었고, 라라스윗을 소비하는 고객 경험의 확산은 ‘저당’이라는 새로운 시장의 기준을 만들었습니다.

# 투자 없이 이뤄낸 실체 있는 성장
8년 만에 새로 쓰여진, 편의점 아이스크림 단품 매출 1위
브랜드 런칭 이후 단 한 번의 외부 투자 없이, 라라스윗 자체 매출만으로 실체 있는 건강한 성장을 지속하고 있습니다.

생산부터 유통까지 직접 기획하고 관리하는 수직통합형 구조를 기반으로, 고객 경험과 제품력에 집중해 ‘실제로 구매되는 브랜드’를 만드는 라라스윗은 지난 해 목표인 매출 600억의 초과 달성이라는 실체 있는 성장지표로 이야기합니다.

이제 라라스윗은 잠깐의 반짝임이 아닌 대세감을 증명하며 25년에는 1,000억 매출을 목표로 성장을 이어나가고 있습니다.

# 지속 가능한 성공, 라라스윗의 이기는 습관
팀 라라스윗은 집요하게 문제를 정의하고, 단순하게 실행하며, 끈질기게 다음 단계로 나아갑니다.
우리는 문제나 현상에 매몰되지 않고, ‘왜 이 일을 하는가?’라는 목표와 방향성에 집중합니다.

지표는 해석하기 위해 존재하고, 결과는 다음 실행을 위한 피드백이며, 한 번의 성공보다 더 중요한 것은 지속 가능한 성공을 만드는 과정이라 믿습니다.

시장의 기준은 누가 정해주는 게 아닌, 우리가 만들어가는 것입니다.
라라스윗은 ‘다르게 만드는 것’에 멈추지 않고, 우리만의 ‘기준’으로 세우는 데 도전하는 팀입니다.

그 기준을 함께 써 내려갈 당신을 기다립니다!

주요 업무

라라스윗의 CST 파트장은 고객 경험 운영의 방향성과 기준을 설계하고, 팀이 더 높은 수준의 문제 해결을 할 수 있도록 만드는 CX 운영 리더입니다.

단순히 개별 문의를 처리하는 역할을 넘어, 고객의 목소리와 운영 데이터를 구조적으로 분석해 핵심 이슈를 정의하고, 유관 부서와의 협업을 통해 제품·정책·프로세스의 개선을 리드합니다.

또한 안정적인 운영 체계를 구축하고, 팀원들이 일관된 기준과 높은 밀도의 커뮤니케이션으로 고객 경험을 회복할 수 있도록 관리하는 역할을 수행합니다.

1) 고객 경험 품질과 운영 안정성을 동시에 높이는 CST 운영 체계 구축

고객 문의, 민원, 보상, 게시판, 채팅 등 주요 접점의 운영 기준을 정립하고 우선순위를 설계하여 팀이 일관된 품질로 응대할 수 있는 체계를 만듭니다.
반복적으로 발생하는 운영 병목과 비효율을 구조적으로 점검하고, 실무 흐름과 정책을 개선하여 팀 전체의 처리 효율과 대응 정확도를 높입니다.
팀의 목표와 운영 지표를 기반으로 현황을 점검하고, 이슈 발생 시 우선순위를 조정해 안정적인 운영 상태를 유지합니다.

2) 고객 페인포인트를 본질적으로 해결하는 문제 해결 리더십 강화

3) VOC 데이터와 현장 인사이트를 제품·서비스 개선으로 연결

4) 팀의 성장을 이끄는 리딩과 실행 관리

고난도 민원 및 전화 상담 리딩 경험: 고객 감정이 격화된 상황에서도 문제를 구조적으로 정리하고, 적절한 화법과 기준으로 해결을 이끌어본 경험이 있으신 분
운영 프로세스 개선 경험: 반복되는 CS 운영 문제를 발견하고, 프로세스 개선을 통해 팀 효율이나 고객 경험을 향상시켜본 경험이 있으신 분
CX 운영 지표 관리 경험: 응답 속도, 해결률, VOC 유형, 보상 현황, 반복 문의 등 주요 지표를 직접 설계·관리·활용해본 경험이 있으신 분
목표를 기준으로 우선순위를 정하고, 기획-실행-점검-개선까지 한 사이클을 주도적으로 리드해본 경험이 있으신 분
초기 조직 또는 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서, 완성되지 않은 구조를 스스로 정리하고 체계화해본 경험이 있으신 분