디웨일 - B2B 어카운트 매니저 (Account Manager, CSM)

회사 소개

우리는 하루의 1/3을 회사에서 보냅니다.
그러나 대부분의 사람들에게 회사에서의 시간은 스트레스로 여겨집니다.
디웨일은 '많은 사람들이 건강한 조직문화를 가진 회사에서 긍정적인 회사생활을 경험한다면
그들의 하루가 조금 더 행복하지 않을까?'라는 고민을 기술을 통해 해결하는 SaaS 스타트업입니다.

디웨일의 CLAP 서비스는 국내 HR에서 폭발적인 관심을 받고 있는 성장관리(Performance Management)에 집중합니다.
CLAP은 기업의 조직문화와 일하는 방식의 변화를 지원하는 플랫폼 서비스로,
CLAP을 통해 회사와 임직원이 함께 성장할 수 있습니다.

CLAP 서비스의 로켓 성장을 함께할 최고의 동료를 찾고 있습니다.
가슴 뛰는 로켓 성장 여정을 함께 하고 싶으시다면, 지금 바로 지원해주세요!

[조직 소개]
CLAP서비스 팀은 네이버, 라인, 삼성 출신의 IT업계 핵심멤버로 구성된 팀입니다.
CLAP에서 함께 스타트업 생태계를 만들어갈 멋진 동료들을 찾습니다!
다양한 성공 케이스를 경험한 멤버들과 오직 고객의 문제 해결을 위한 서비스를 함께 만들어 가고자 합니다.

[이런 분을 기다리고 있어요]

• 다른 사람의 능력치를 올려주는 동료
• 다른 사람의 능력 향상을 돕는 동료, 같이 일하기 어렵지 않은 동료, 공유를 잘하는 동료
• 공동의 문제 해결에 관심을 가지고, 먼저 앞장서는 동료
• 일에 대한 '걱정'보다는 '기대'가 더 큰 분!

주요 업무

[CLAP의 Account Manager란?]
CLAP의 Account Manager는 고객 온보딩(On-boarding) - 계약유지(Retention) 영역을 담당,
고객이 CLAP서비스로부터 큰 가치를 느낄 수 있도록 지원합니다.
Customer Success Management(CSM)으로 명명되기도 하는 CLAP의 Account Manager는
고객중심 사고를 바탕으로 고객의 만족도를 높이기 위해 내부의 다양한 리소스를 활용하거나
프로덕트 로드맵에 중요한 영향력을 행사하는 등 막강한 권한을 가집니다.

[Account Manager의 주요 업무]

• 계약완료 후 고객사가 빠르게 제품(CLAP)에 익숙해 질 수 있도록 고객 여정을 설계합니다.
• 특정 고객사를 전담하여 고객사별 계약 내용, 핵심 사용 지표 등의 정보를 CRM 툴을 활용해 추적 및 관리합니다.
• 고객이 이탈하지 않고 서비스에 더 만족할 수 있도록 실행과제를 기획하고 수행합니다.
• HR담당자, CLAP을 사용하는 구성원의 VoC를 수집하고 분석하여 프로덕트 및 서비스 개선 방향을 발의하고 제안합니다.

[Account Manager의 업무경험 및 성장 방향성]

• 다양한 규모의 B2B 고객사(Account)를 관리하면서, 여러 페르소나에 따른 커뮤니케이션 스킬을 키울 수 있습니다.
• 데이터를 기반으로 리텐션 관리, 온보딩, 프로모션 기획 등 다양한 경험을 실행함으로써, 수치화할 수 있는 정량적 성과를 만들 수 있습니다.
• 비즈니스 팀과 함께 Product를 완성할 수 있습니다. CLAP Product는 AM의 의견을 최우선으로 반영합니다.
• AE, Marketer, PM, CX 등 다양한 분야로의 커리어 확장을 시도할 수 있습니다.

자격요건

• 고객관리/세일즈/CSM 등 유관분야에서 1~3년 이상의 경력을 보유한 분
• 고객 및 내부 구성원과의 논리적이고 명확한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 주도적으로 문제를 찾고 이를 해결할 수 있는 전략을 수립할 수 있는 분
• IT에 대한 대한 친숙도가 높은 분 (슬랙, 노션, 구글워크스페이스 등)

우대사항

• 클랩 서비스를 이해하고, 사업의 성장성에 공감하는 분
• SaaS 서비스 운영 경험이 많은 분
• HR관련 또는 대규모 기업의 Account Manager 경험이 많은 분
• 최고의 결과를 만들어 내기 위해 계속 도전하고 개선하는 마인드를 가진 분

복지 및 혜택

• 업무시간을 자율적으로 운영하는 유연근무제

(출근하고 싶을 때 출근, 퇴근 하고 싶을 때 퇴근!)

• 500만원 상당의 최신 장비 지원. 3년 마다 신규 장비 교체!
• 성과에 따른 인센티브 또는 스톡옵션 부여 기회 제공
• 식비 및 개인 업무지원비 연간 약 200만원 지원
• 건강검진 지원
• 사무실 출근시 다양한 간식과 먹거리가 무제한 제공
• 업무 관련 도서 및 콘텐츠 구입비 지원
• 직무 관련 컨퍼런스 및 외부 교육 참여 지원
• 명절 선물

지원 방법

원티드에서 지원하기