숨고 플랫폼 내 고객의 전 여정(유입–활성화–전환–리텐션)을 설계하고 최적화하여 고객 LTV를 극대화합니다
신규-기존 고객의 서비스 경험을 유기적으로 연결하여 지속 가능한 리텐션 기반을 구축합니다
데이터 기반 가설 수립, 실험, 개선의 그로스 루프를 통해 고객 경험을 개선하여 플랫폼 로열티를 획득, Lockin 을 통한 성장 구조를 고도화합니다
[합류 직후 이런 일을 해요]
1) 고객 여정 및 퍼널 전략 총괄
유저 세그먼트별 핵심 퍼널(유입–탐색–요청–매칭–재이용)을 정의하고 개선 전략을 수립합니다
전환율, 리텐션, 재구매 등 주요 KPI 기반의 end-to-end 퍼널 설계 및 운영합니다
고객 행동 데이터 기반 병목 구간 도출 및 개선 로드맵을 수립합니다
2) CRM & 리텐션 마케팅 리드
CRM 채널(푸시, 이메일, 메시지 등)을 활용한 Lifecycle 마케팅 전략 수립 및 실행합니다
세그먼트 기반 자동화 시나리오 설계 및 고도화 합니다 (온보딩, 휴면 방지, 재활성화 등)
고객 상태별 커뮤니케이션 전략 및 메시지 체계를 구축합니다
3) 인앱 경험 개선 및 실험
앱/웹 내 주요 전환 지점의 UX 개선 및 A/B 테스트 설계/운영합니다
개인화, 추천, 인터랙션 설계를 통한 전환율 및 체류 시간을 개선합니다
Product, Design, Data 조직과 협업하여 프로덕트 기반 성장 실험을 리딩합니다
4) 데이터 기반 성장 관리
주요 지표(LTV, CAC, Retention, Conversion 등) 정의 및 관리합니다
Amplitude, SQL 등을 활용한 유저 행동 분석 및 인사이트를 도출합니다
실험 설계 실행 분석 학습의 Growth Loop를 구축합니다
5) 팀 리딩 및 조직 빌딩
그로스/CRM 조직의 목표 설정 및 실행 관리합니다
팀원 육성 및 업무 프로세스 고도화합니다
데이터/제품/마케팅 조직 간 협업 리딩합니다
자격요건
최소 10~12년 이상의 마케팅/그로스/프로덕트 기반 유관 경력이 있으신 분
고객 퍼널 전반(유입–전환–리텐션)을 개선한 실질적인 성과 경험을 보유하신 분
CRM 및 Lifecycle 마케팅 전략을 직접 설계하고 운영한 경험이 있으신 분
데이터 기반 의사결정 역량이 있으신 분 (SQL, Amplitude 등 분석 툴 활용 가능)
A/B 테스트 및 실험 설계 경험이 있으신 분 (가설 설정–검증–해석까지)
다양한 이해관계자(Product, Design, Data 등)와의 협업 및 프로젝트 리딩 경험이 있으신 분
2년 이상의 팀 리딩 또는 조직 운영 경험이 있으신 분
우대사항
커머스, O2O, 금융 플랫폼(수요–공급 매칭 구조) 경험이 있으신 분
서비스 초기~성장 단계에서 그로스 체계를 구축한 경험이 있으신 분
개인화 추천, 매칭 알고리즘, 가격/노출 최적화 관련 경험이 있으신 분
MAU/리텐션/LTV 등 핵심 지표를 구조적으로 개선한 사례가 있으신 분
마케팅 자동화 툴(Braze, Iterable, Salesforce 등) 활용 경험이 있으신 분
데이터 파이프라인 및 이벤트 설계 경험이 있으신 분
[새로운 멤버를 찾게 된 배경을 말씀 드려요] 숨고는 고객과 전문가를 연결하는 O2O 플랫폼으로, 단순 유입 확대를 넘어 고객이 반복적으로 서비스를 이용하게 만드는 구조적 성장이 중요한 단계에 있습니다. 이번 포지션은 CRM을 포함한 리텐션 전략은 물론 인앱 경험과 퍼널 전반을 통합적으로 설계하여 고객 LTV를 극대화하는 Growth 리더 역할을 담당합니다. 마케팅, 데이터, 프로덕트 조직과 긴밀히 협업하며 숨고의 성장을 “캠페인”이 아닌 시스템으로 만드는 역할을 하게 됩니다.
