[고객솔루션센터] CS운영/기획 팀장급

**채용 시 마감됩니다.
**반드시 아래 홈페이지로 지원바랍니다.
https://yanolja.recruiter.co.kr/app/jobnotice/list

[담당업무]
- 고객솔루션센터 CS기획 및 운영
- Customer Experience 관리
- 서비스운영 정책 수립 및 관리
- 서비스 오픈, 종료 시 risk 대응을 위한 CS 프로세스 수립 및 운영 관리
- 고객문의 분석을 통한 업무 Process 개선 및 시스템 개선 기획
- 고객상담 효율화 달성을 위한 어드민(=관리자 툴) 기능개선 요구사항 도출
- 고객상담 퀄리티 제고를 위한 도급 운영 관리(KPI/SLA/비용/지표)

[자격요건]
- 유관경력 7년 이상
- IT 및 온라인서비스 고객센터 기획 및 운영 관리 경험
- 데이터 분석 및 활용을 통한 가치 창출 가능자
- 포탈, 소셜커머스, 웹서비스 종사자 출신으로 서비스 기획, 운영 경력을 지닌 분

[우대사항]
- 불편한 것을 바꾸려고 노력하고 새로운 시도에 적극적인 분
- 조직 문화를 이해하고 그 속에서 함께 성장하고자 하는 목표를 가진 분
- 구성원들의 협업을 이끌어 낼 수 있는 원활한 커뮤니케이션 능력을 가진 분
- 업무의 본질에 대한 빠른 분석으로 핵심 가치를 프로세스로 구현하는 능력을 가진 분