우아한형제들 CS운영(푸드) - 문 앞으로 배달되는 일상의 행복

채용 정보

구분	세부 내용
회사명	(주)우아한형제들
포지션	CS운영(푸드)
근무지역	서울시 송파구 위례성대로2 장은빌딩
경력	3년 이상
고용형태	정규직
급여	면접 후 협의
마감일	상시채용

우아한형제들 소개

"문 앞으로 배달되는 일상의 행복"

우아한형제들은 1등 배달앱 배달의민족으로 음식 문화를 선도하고 있습니다.

회사 핵심 정보

• 설립: 2011년 3월 10일
• 대표: 김봉진
• 직원 수: 2,154명~2,250명
• 평균연봉: 5,538만원~9,555만원
• 신입 초봉: 4,634만원~4,716만원
• 기업형태: 중견기업
• 매출액: 4조 3,510억원 (2024년)
• 자본금: 55억원
• 기업가치: 3조원 이상 (유니콘 기업)

비전

"문 앞으로 배달되는 일상의 행복"을 비전으로 삼고 있습니다.

우아한형제들의 서비스

배달의민족

• 국내 1위 배달앱
• 월간 주문 수 2,000만 건 돌파
• 누적 다운로드 3,000만 건 이상

배민배달

• 배달을 더 빠르고 더 알뜰하게

B마트

• 온라인 장보기 즉시 배달

배민스토어

• 세상 모든 상품을 문 앞으로 바로 배달

배민라이더스

• 배달이 안 되던 외식업소의 음식을 배달

배민상회

• 음식업종 자영업자에게 좋은 품질의 배달용품을 합리적인 가격에 제공

배민아카데미

• 사장님의 가게가 안정적으로 운영되도록 성장 지원

미래 사업

글로벌 사업

• 해외시장 진출

기술 혁신

• 인공지능(AI) 기술 개발
• 자율주행 서빙로봇 '딜리 플레이트'
• 자율주행 로봇 기술 개발

고객서비스실 소개

고객서비스실은 우아한형제들에서 제공하는 모든 서비스의 CS정책을 수립하고 관리/운영하며, CS운영에 필요한 User Front와 백오피스를 기획/운영하고 있습니다.

미션

신뢰하고 이용할 수 있는 서비스 환경을 구축하고 이용 중 발생될 수 있는 불편을 즐거운 경험으로 전환될 수 있도록 고객 대응에 최선을 다하고 있습니다.

목표

고객의 문제를 해결하는 것을 넘어 긍정적인 경험 제공을 통해 지속적으로 배달의민족을 이용하도록 만드는 것이 고객서비스실의 목표입니다.

주요 업무

• 푸드 서비스 VOC 분석 및 고객 경험 개선
• VOC 분석을 통한 Pain Point 도출 및 개선
• 고객센터 상담업무 효율성 개선을 위한 정책/프로세스 개선
• 푸드 서비스 CS오퍼레이션 업무

자격요건

• CS 경력 3년 이상
• VOC 데이터 분석을 기반한 고객경험 및 서비스 개선 경험이 있으신 분
• VOC Data 분석을 통해 인사이트 도출이 가능하신 분
• 이슈 캐치 능력이 탁월하고 개선에 대한 구체화 역량을 보유하신 분

우아한형제들의 핵심가치

4대 핵심가치

• 규율위의 자율
• 스타보다 팀웍
• 진지함과 위트
• 열심만큼 성과

경영 철학

"구성원을 행복하게 만들면 행복한 구성원이 더 좋은 서비스를 만든다"라는 믿음으로 모두가 즐겁게 일하는 회사를 만들어 가기 위해 오늘도 노력합니다.

복리후생

근무 환경

• 선택적 근로시간제 (월요일 오전은 쉬고 1시부터 코웍)
• 하이브리드 근무제 (오피스 출근 요일 + 자유로운 원격근무)
• 주 32시간 근무
• 배경음악(BGM)이 흐르는 카페 같은 오피스
• 스마트오피스

근무 시간 및 수당

• 주 32시간 근무 초과시 분 단위로 지급되는 연장수당
• 일할 땐 일하고, 쉴 땐 푹 쉬는 문화

복지

• 복지포인트 연 200만 포인트 지급
• 자기성장에 필요한 도서구입비 무제한 지원

보험 및 대출

• 본인, 배우자, 자녀, 양가 부모님까지 단체상해보험 제공
• 주택자금 대출 이자 지원

장비

• 최신형 장비 2년마다 교체
• 맥북 프로, 윈도우 중 선택
• 4K모니터 제공

육아 지원

• 산후조리원비 지원
• 사내 어린이집 운영
• 육아기 근로시간 단축
• 예비 엄마/아빠 제도

소통 문화

• 공감톡톡: 대표와 구성원의 진솔한 대화
• 피플실: 관심과 애정으로 구성원 케어

투자 현황

세계적인 투자 은행 골드만삭스와 아시아 최대 규모 투자사 힐하우스 캐피털, 실리콘밸리에 기반을 둔 벤처캐피털 알토스벤처스, IMM, 스톤브릿지캐피탈 등으로부터 총 5천억 원 이상의 투자를 유치했습니다.

2018년 말, 기업가치가 3조원을 넘어서면서 '유니콘' 기업 지위를 공식화했습니다.

주요 수상 및 인증

• 2018 대한민국 브랜드대상 '디자인 경영' 부문 대상
• 2018 대한민국 일자리 으뜸 기업 선정 대통령 표창
• 2018 iF 디자인 어워드 사무공간 부문 위너(Winner) 수상
• 2017 고용노동부 주관 남녀고용평등 우수기업 대통령 표창
• 업계 최초 ISMS 정보보안 인증 획득
• 2015 대한민국 광고대상 라디오부문 대상
• 2015 대한민국 디자인대상 산업통상자원부 장관 표창
• 구글플레이스토어 올해의 앱 2년 연속 선정

지원 방법

직접 지원 (권장)

• 우아한형제들 공식 채용사이트: https://career.woowahan.com/

💡 직접 지원의 장점:

• 채용플랫폼 수수료 없이 회사와 직접 소통
• 더 빠른 피드백과 개인화된 채용 프로세스
• 회사 문화와 팀에 대한 직접적인 정보 획득

바로가기 링크

서비스 체험

• 배달의민족: https://www.baemin.com/

채용 및 기업 정보

• 우아한형제들 채용 페이지: https://career.woowahan.com/
• 배민다움 today: https://story.baemin.com/
• 기술블로그: http://woowabros.github.io/
• PM들의 이야기: https://woowahanpm.oopy.io/