휴먼스케이프 - [마미톡] CX 운영 담당

회사 소개

IT 헬스케어의 새로운 풍경, 휴먼스케이프를 소개합니다.

휴먼스케이프(Humanscape)는 '사람들이 행복하게 어울려 지내는 풍경'을 의미해요.

휴먼스케이프는 사람과 세상을 연결함으로써 누구에게나 건강이 당연한 행복이 될 수 있도록 힘쓰고 있는 8년차 IT 헬스케어 스타트업입니다.

현재 대한민국 No.1 임신, 출산, 육아 국민앱 "마미톡", 국내 유일의 희귀질환 전문 앱 ‘레어노트’, 을 운영하고 있어요.

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#'누적 750억' 투자 유치

투자가 전부는 아니지만, 대외적으로 성장 가능성과 역량을 인정 받았다는 데에서 의미가 있습니다. 휴먼스케이프는 일찍이 유망 스타트업을 알아보고 투자해 온 유수의 투자사로의 선택을 받은 스타트업입니다. 성장 가능성을 높이 평가한 기존 투자사들의 후속 투자가 이어지면서 2024년 초 Series C 투자를 마무리했으며, 2021년에는 카카오로부터 기술 협력 차원의 전략적 투자를 유치했습니다.

• "난치병 환자 일일이 만나 설득"…카카오 눈길 사로잡은 스타트업 비결? (https://bit.ly/3qEh6as)

#의료기관/업계 대형 기업과의 협력 및 지원

휴먼스케이프는 서울아산병원, 서울대학교 병원, 삼성서울병원, 가톨릭대학교 서울 성모병원 등 국내 탑 티어(Top-tier) 대학병원들과 공동연구를 활발히 진행중이며, GE 헬스케어 뿐만 아니라 최근 아스트라제네카와 디지털 솔루션 도입 업무협약(MOU)를 체결하는 등 제약 및 바이오/헬스케어 시장의 대표 기업들로부터 압도적인 서비스 가치를 인정받으며 스케일 업(Scale-up)하고 있습니다.

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# 이제 대한민국 산모라면 당연히, '마미톡'
마미톡은 현재 국내 85% 이상의 산모가 사용 중인 대한민국 No.1 임신, 출산, 육아 국민앱이에요.

어떤 산업보다 보수적인 의료계에서 기술력을 인정받아 대한산부인과초음파학회, 대한소아청소년과학회 감수를 받은 유일한 앱인 마미톡은 현재 '강남차병원', '청담마리산부인과' 등 연예인 산부인과로 유명한 곳을 포함하여 전국 400개소의 TOP 병원에서 사용중인 [필수 앱]으로 자리 잡았죠.

#폭발적으로 성장하는 마미톡의 주요 기능을 소개할게요.

• 태아 초음파 영상의 압도적인 시장 점유율(90%)
• 임신에서 출산, 그리고 육아까지 모든 성장의 순간 ‘기록’
• 전문의가 알려주는 ‘시기별 검사와 정보’
• 선배의 꿀팁 & 온라인 동기가 있는 '커뮤니티'
• 마미톡이 엄선한 제품만 ‘쇼핑몰’

#한국은 시작일 뿐, 세계로 나가는 마미톡

인도네시아는 연간 신생아 수가 무려 480만 명(한국 대비 16배 크기)에 달하는 거대한 시장임에도 불구하고 현지에 경쟁사가 전무한 아주 매력적인 곳이에요.

이미 4년 전, 마미톡은 이미 발 빠르게 현지 법인을 런칭해 인도네시아 수도 자카르타 소재 산부인과/소아과 중심 대규모 종합병원들과 솔루션 사용 계약을 체결하는 등 현지 시장을 빠르게 점유하며 성장하고 있어요. 이 기세를 이어, 베트남과 미국에도 진출하여 그 가능성과 가치를 확대하고 있답니다.

주요 업무

• 다양한 채널에서 수집되는 고객 문의 응대(채널톡, 전화, 이메일, 앱 리뷰)
• 마미톡 쇼핑몰 CS 전산 처리 (취소/환불 등)
• VOC 분석 및 공유를 통한 고객 경험 개선
• CS 응대 프로세스 관리 및 개선(FAQ, 서포트봇 업데이트 등)
• CS 관련 매뉴얼 작성

자격요건

• CS 또는 고객 응대 업무 1년 이상 경험자
• 멀티태스킹 능력(동시 다건 문의 처리 가능자)
• 기본적인 PC 활용 능력 (엑셀, 구글 시트 등)

우대사항

• CX/CS 리드 또는 매니저 경험자
• 임신/육아 관련 산업에 대한 이해도 및 관심
• 임신/육아 관련 산업에 대한 관심이 높은 분
• 쇼핑/이커머스 CS 고객 경험자
• 헬스케어/의료 서비스 CS 경험
• 고객 경험 향상을 위한 아이디어가 많으신 분
• 적극성과 업무 협업 소통이 좋으신 분
• 고객 서비스 관련 전공자 및 관련 자격증 보유자

복지 및 혜택

# 휴먼스케이프는 '유기농 문화'를 지향합니다.

저마다 생김새가 다르지만 각자의 가치를 인정받는 유기농 작물처럼 휴먼스케이프의 `유기농 문화`는 각 구성원의 인격과 개성을 존중하는 데서부터 출발해요.

수평적인 관계 속에서 인위적인 규율 또는 간섭 없이 휴먼스케이프 멤버들이 자기 주도적인 성장을 할 수 있는 환경을 만들어주는 문화예요.

#수평적으로 일해요

• 영어 이름을 사용하여 직급/나이에 상관없이 존댓말로 대화해요.
• 가능한 모든 정보를 투명하게 공개해요. 차곡차곡 아카이빙된 업무 자료도 조회할 수 있어요.
• 새로운 아이디어에 대해서는 항상 열려 있어요.

#존중하며 일해요

• 모두의 개성과 인격을 존중하며 상호 배려해요.
• 복장에 제한이 없어요, 마음껏 개성을 표현해주세요.
• 회사 운영과 문화 조성에 대해 모든 멤버가 자유롭게 의견 낼 수 있어요.

#자율적으로 일해요

• 출퇴근 시간에 얽매이지 않아요. 뛰거나 눈치보지 마세요.

*단, Co-work Time(11:00~18:00)을 지키면서 일해요.

• 점심식사도 원하는 시간에 자유로운 메뉴로 지원해드려요.
• 휴가도 본인 컨디션과 스케줄에 맞춰 자유롭게 사용할 수 있어요.

#성장하며 일해요

• 자신이 기여할 수 있는 업무라면 자기주도적으로 참여할 수 있어요.
• 스터디, 세미나 참여를 적극 권장하며 이를 통해 역량을 키울 수 있어요.

# 최상의 퍼포먼스를 위해 준비했어요.

• 든든하게 먹고 힘낼 수 있도록 식대(15,000)를 지원해드리고 있어요.
• 전 음료 무료 & 무제한 사내 카페 뿐만 아니라 다양하고 알찬 스낵바도 준비되어있어요.
• 멤버 개개인의 성장을 중요시해요. 세미나 참가비, 도서 구매비 등을 지원해드립니다.
• 휴먼이라면 누구든지 피곤할 때 방해받지 않고 편히 누워서 쉴 수 있는 공간과 안마의자도 있답니다.
• LG Gram, MacBook 등 최신 기자재를 지원해드려요. (직군별 옵션 상이)
• 넓은 데스크를 비롯해 쾌적한 환경에서 업무 효율을 높일 수 있어요.
• 생일을 맞이한 멤버에게 특별한 날을 기념할 수 있도록 생일 상품권을 선물 드려요.
• 불가피하게 야근을 하는 경우 늦게까지 일하는 휴먼을 위해 식대는 물론 집까지 편하게 갈 수 있도록 택시비를 지원해드려요.
• 건강을 챙길 수 있도록 격년 1회 종합건강검진을 지원해드려요.

지원 방법

원티드에서 지원하기