우아한형제들(배달의민족) - B마트 운영 VOC 담당 고객경험 개선

회사 소개

구분: 신입/경력

[조직소개]
B마트운영팀은 배민이 직접 운영하는 초신속 마트 서비스 ‘B마트’의
안정적인 운영과 고객 경험 개선을 담당하는 조직입니다.
상품 카탈로그, 가격, 프로모션, 발주, 정산 등 커머스 운영 전반을 관리하며,
VOC 기반 데이터 분석을 통해 고객 경험 개선 과제를 발굴하고 실행합니다.
운영 관점에서 서비스의 품질을 높이고,
데이터 기반으로 고객 경험을 함께 개선해 나갈 분을 찾습니다.

주요 업무

• VOC 발생 이슈 모니터링 및 운영 대응
• VOC / 취소·교환·반품 / 리뷰 데이터 모니터링 및 리포트 작성
• VOC 데이터 분석 통한 인사이트 도출 및 고객 경험 개선 과제 제안
• 유관부서 협업을 통한 운영 개선 실행

자격요건

• VOC 모니터링 및 데이터 분석 경험이 있는 분
• SQL 활용한 데이터 추출 및 분석이 가능한 분
• 데이터 기반 인사이트 도출 및 개선 과제 추진 경험이 있는 분
• 다양한 부서와 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는 분

우대사항

• 이커머스/배달/플랫폼 서비스에서 VOC 분석 또는 고객 데이터 분석 경험이 있는 분
• Redash, Zeppelin 등 분석 툴 사용 경험이 있는 분
• 운영 정책 또는 프로세스 개선 프로젝트 참여 경험이 있는 분

복지 및 혜택

[입사 후 혜택]

• 일한 만큼 드립니다. 주 32시간 근무 초과시 분 단위로 지급되는 연장수당
• 복지포인트 연 200만 포인트 지급
• 가족까지 챙겨드려요. 본인, 배우자, 자녀, 양가 부모님까지 단체상해보험 제공
• 주택자금 대출 이자 지원! 집 걱정을 덜어드려요.
• 최신형 장비 2년마다 교체! 맥북 프로, 윈도우 중 선택
• 엄마, 아빠를 위한 다양한 지원(산후조리원비, 사내 어린이집, 육아기 근로시간 단축, 예비 엄마/아빠 제도)

[입사 후 생활]

• 일할 땐 일하고, 쉴 땐 푹~ 쉬는 주 32시간 근무!
• 근무 시간을 직접 계획하고, 코웍시간에는 함께 일하는 선택적 근로시간제!(월요일 오전은 쉬고 1시부터 코웍)
• 오피스 출근 요일에는 동료들과 만나 함께 일하고, 그 외 근무일은 각자 자유롭게 일을 더 잘 할 수 있는 공간에서 몰입하는 하이브리드 근무제!
• 배경음악(BGM)이 흐르는 카페 같은 오피스(업무몰입도 UP, 잡담 UP)
• 좋아하는 일을 하고 싶은 공간에서, 영감을 주는 스마트오피스
• 대표와 구성원이 우아한형제들의 이모저모를 진솔하게 대화하며 공감과 이해를 톡톡 쌓아가는 소통의 시간, 공감톡톡!
• 관심과 애정으로 구성원을 챙깁니다, 피플실! 배민다운 문화를 구성원과 함께 가꿔가요~
• 자기성장에 필요한 도서구입비 무제한 지원. 서점에선 살까 말까 망설이지 않아요.

#선택적근로시간제 #주32시간제 #사인온보너스 #단체보험

지원 방법

원티드에서 지원하기