회사명	비바리퍼블리카(토스)
포지션	[토스인슈어런스] Customer Protection Specialist
근무지	서울 구로구 경인로 662, 디큐브시티 37층
고용형태	계약직
경력	5년 이상
기술 스택	자금 세탁 방지

회사 소개

[합류하게 될 팀에 대해 알려 드려요]

토스인슈어런스의 Customer Protection Manager(금융소비자보호 업무담당자)는 Compliance Tribe 내 Customer Protection Team(금융소비자보호팀)에 속해 있어요.
Tribe 내에 Compliance(준법), Legal(법무), Customer Protection(금융소비자보호) 팀원들과 함께 협업을 통해 팀을 꾸려가며, 팀원 모두 담당하는 분야에 대한 전문성을 가지고 주도적으로 업무를 할 수 있는 팀이에요.

주요 업무

1. 민원 관리 및 대응 업무
금융소비자보호 업무담당자로 고객, 보험회사, 금융감독원 및 기타 대외기관으로부터 발생하는 민원을 상시 모니터링하고, 민원 발생 시 원인을 신속히 파악하며 유·무선 소통을 통해 자료를 회신받아 정리하고 민원 대응 업무를 진행해요.

2. 민원 분석 및 심의위원회 운영 참여
접수된 민원 건에 대해 정기적으로 사내 위원회에 상정 및 함께 참여하여 민원 발생 원인과 문제점을 분석하고, 재발 방지를 위한 개선 방안 및 해결 방안을 논의해요.

3. 위원회 결과 관리 및 민원 통계·분석
위원회 논의 결과에 대한 회의록을 작성하고 후속 조치 결과를 체계적으로 정리·관리하며, 정기적으로 민원 발생 현황에 대한 통계 및 분석 업무를 진행해요.

4. 보험설계사 활동 현황 관리
매월 장기간 미가동 보험설계사 등에 대한 현황을 관리하고 대상자를 선별하여 관련 데이터를 정리하는 업무를 진행해요.

5. 광고 심의 및 모니터링 업무
소속 보험설계사가 신청한 금융상품·업무광고 및 보험설계사 위촉 관련 광고에 대해 광고 심의를 진행하고 미심의 광고에 대한 모니터링 및 제재업무를 진행해요.

6. 금융소비자보호 내부통제 체계 및 제도 수립·개선
금융소비자보호 내부통제기준에 따라 금융상품 판매 과정 관리(6대 판매원칙 준수) 및 판매 이후 소비자 권익 보호 체계를 운영하며, 금융소비자보호 제도의 수립 및 개선 업무를 진행해요.

법인보험대리점(GA) 또는 보험회사에서 금융소비자보호 업무(민원 등), 법무, 시스템/통계, 감사 등 분야의 업무를 진행한 경력이 3년 이상 필요해요.
법인보험대리점(GA) 또는 보험회사에서 민원(보험회사, 금융감독원, 기타 대내외) 발생 시 사실관계의 확인, 모집경위서 등의 취합 및 검수, 민원 관련 의견서의 작성/제출 등 일련의 업무처리 과정을 경험해 보신 분을 찾아요.
민원 발생 시 고객 및 영업현장, 보험회사 등 민원 발생 기관과 신속한 소통을 하고, 유연한 커뮤니케이션으로 문제의 원인을 빠르게 파악하고 조율해서 해결방안을 도출할 수 있는 분을 찾아요.
금융소비자보호 체계 및 제도 관련 수립·개선 등 업무에 참여해 본 경험이 있으면 좋아요.
통계관리, 규정관리, 보고서 작성, 현장점검 등 업무를 진행해 본 경험이 있으면 더 좋아요.
본인의 업무적 성과가 아닌, 토스인슈어런스 구성원 전체를 위한 의사결정을 하는 용기가 있으신 분을 찾아요.

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]

자금 세탁 방지

[이렇게 일해요]

자율과 책임의 문화 : 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가요.
효율적인 업무 방식 : 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중해요. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행해요.
훌륭한 팀과 동료 : 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있어요.