회사명	비바리퍼블리카(토스)
포지션	[토스인슈어런스] Customer Protection Manager
근무지	서울 구로구 경인로 662, 디큐브시티 37층
고용형태	정규직
경력	5년 이상

회사 소개

[합류하게 될 팀에 대해 알려 드려요]

토스인슈어런스의 Customer Protection Manager(금융소비자보호 업무담당자)는 Compliance Tribe 내 Customer Protection Team(금융소비자보호팀)에 속해 있어요.
Tribe 내에 Compliance(준법), Legal(법무), Customer Protection(금융소비자보호) 팀원들과 함께 협업을 통해 팀을 꾸려가며, 팀원 모두 담당하는 분야에 대한 전문성을 가지고 주도적으로 업무를 할 수 있는 팀이에요.

주요 업무

[합류하면 함께할 업무예요]

고객, 보험회사, 금감원, 기타 대외 민원 등 상시 모니터링하고, 민원 발생 원인을 신속히 파악하고, 유/무선 소통 및 관련 자료를 회신 받아 해결하는 업무를 수행해요.
정리된 민원 발생 건에 대해 정기적으로 회사 위원회에 참여하여 민원 발생의 원인과 문제점을 논의하고 해결 방안을 찾는 업무를 진행해요.
민원 발생으로 인한 위원회 논의 결과에 대해 조치 결과를 정리 및 관리하고 정기적으로 민원발생 통계/분석 등을 실시해요.
매월 장기간 무실적 비가동 보험설계사에 대한 현황을 관리하고 대상자를 선별하여 정리하는 업무를 진행해요.

[이런 분과 함께하고 싶어요]

법인보험대리점(GA) 또는 보험회사에서 금융소비자보호 업무(민원 등), 법무, 시스템/통계, 감사 등 분야의 업무를 진행한 경력이 3년 이상 필요해요.
법인보험대리점(GA) 또는 보험회사에서 민원(보험회사,금융감독원,기타 대내외) 발생 시 사실관계의 확인, 모집경위서 등의 취합 및 검수, 민원관련 의견서의 작성/제출 등 일련의 업무처리 과정을 경험해 보신 분을 찾아요.
민원 발생 시 고객 및 영업현장, 보험회사 등 민원발생 기관과 신속한 소통을 하고, 유연한 커뮤니케이션으로 문제의 원인을 빠르게 파악하고 조율해서 해결 방안을 도출할 수 있는 분을 찾아요.
통계관리, 규정관리, 보고서 작성, 현장점검 등 업무를 진행해 본 경험이 있으면 더 좋아요.
본인의 업무적 성과가 아닌, 토스인슈어런스 구성원 전체를 위한 의사 결정을 하는 용기가 있으신 분을 찾아요.

[꼭 확인해 주세요]

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]

[이렇게 일해요]

자율과 책임의 문화 : 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가요.
효율적인 업무 방식 : 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중해요. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행해요.
훌륭한 팀과 동료 : 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있어요.