케어링 400억 시리즈B 분석: 직영 방문요양 1위, 4만2,000명 요양보호사 실버테크 기업

💡 핵심요약

커머스·게임·블록체인 분야를 거쳐 시니어 산업에 뛰어든 김태성 대표가 2019년 설립한 케어링은 '100% 직영 운영'이라는 차별화된 모델로 국내 방문요양 시장 점유율 1위를 차지한 실버테크 스타트업이다. 2024년 2월 SV인베스트먼트 리드로 400억원 규모의 시리즈B 투자를 유치하며 누적 750억원을 확보했으며, 이는 국내 요양서비스 스타트업 역대 최대 규모다. 4만2,000명의 소속 요양보호사와 전국 60여 개 직영점을 기반으로 누적 1만6,000명 이상의 어르신을 돌봤으며, ERP 시스템으로 센터당 관리 인원을 업계 대비 4배로 늘린 운영 효율화가 핵심 경쟁력이다. 2025년부터 도심형 유료양로시설 '케어링스테이'와 프리미엄 요양원 '케어링빌리지'를 론칭하며 시니어하우징 시장으로 사업을 확장하고 있다.

---

투자 개요

기본 정보

항목	내용
회사명	주식회사 케어링 (Caring)
서비스명	케어링 (방문요양), 케어링스테이 (도심형 유료양로), 케어링빌리지 (프리미엄 요양원)
대표자	김태성
설립	2019년 7월
본사	서울특별시 서초구 서초대로 396 강남빌딩
임직원	약 350명 (본사) + 4만2,000명 (소속 요양보호사)

최근 투자 라운드

항목	내용
투자 시기	2024년 2월 26일
투자 라운드	시리즈B
투자 금액	400억원
기업가치	약 1,000억원+ (예비유니콘)
누적 투자	750억원

투자 기관

• 리드 투자자: SV인베스트먼트
• 신규 참여: 한국산업은행(KDB), IMM인베스트먼트, 유진자산운용
• 후속 투자: LB인베스트먼트, 현대투자파트너스, 퀀텀벤처스코리아, 아크임팩트자산운용

투자 히스토리

라운드	시기	금액	주요 투자자
시리즈B	2024.02	400억원	SV인베스트먼트, KDB산업은행, IMM인베스트먼트 외
시리즈A	2022.08	300억원	LB인베스트먼트, SV인베스트먼트, DSC인베스트먼트, KB인베스트먼트 외 15개사
Pre-A	2021	50억원	-

---

비즈니스 모델 & 수익구조

핵심 제품/서비스: 통합재가 요양 서비스

케어링은 노인장기요양보험에 기반한 방문요양 서비스를 100% 본사 직영으로 제공하는 실버테크 기업이다. 기존 프랜차이즈 모델과 달리 모든 요양보호사를 직접 고용·관리하여 서비스 품질을 표준화했다.

수익원 1: 장기요양 서비스 (핵심 수익)

국민건강보험공단에서 실제 비용의 85~100%를 지급받는 B2G2C 구조로 정부 보험이 매출의 안정적 기반이 된다.

서비스 유형	내용
방문요양	요양보호사가 가정 방문, 신변 처리·가사 지원
주간보호 (데이케어)	주간보호센터에서 낮 시간 돌봄
방문목욕	이동 목욕 차량을 통한 목욕 서비스
방문간호	간호사 가정 방문 의료 서비스
단기보호	단기간 시설 입소 돌봄

수익원 2: 커머스 사업

복지용구(휠체어, 보행기 등) 판매·대여, 시니어 대상 생활용품 공동구매, 단백질 두유 등 자체 PB 브랜드 제품을 통해 기존 이용자 기반의 교차 판매 수익을 창출한다.

수익원 3: 시니어하우징 (2025년~ 신규)

실버타운(건강 노인 대상)과 요양원(중증 환자 대상) 사이의 공백을 파고든 중간 단계 시설로, 돌봄이 필요하지만 요양원 입소 수준은 아닌 어르신을 핵심 타깃으로 한다.

브랜드	유형	특징
케어링스테이	도심형 유료양로시설	웰에이징 콘셉트, 2025년 화성·포천 오픈
케어링빌리지	프리미엄 요양원	장기요양 1~2등급 중증 케어 특화

수익원 4: 교육 사업

전국 4개 직영 요양보호사 교육원을 운영하며 자격 취득 및 전문 교육을 제공한다. 교육 수익 외에도 우수 인력의 케어링 자체 유입 채널로 기능한다.

항목	분석
주요 수익원	장기요양보험 급여 (B2G2C)
비즈니스 유형	B2G2C (정부보험 기반 서비스)
수익 모델	서비스 제공 대가 (시간당 과금)
단위경제	직영 운영 효율화 → 비용 절감 → 인력 처우 개선 → 서비스 질 향상의 선순환

---

운영 현황 & 주요 성과

핵심 지표

지표	수치	기준 시점
소속 요양보호사	4만2,000명	2024년 3월
누적 서비스 이용자	1만6,000명+	2024년
전국 직영점 수	약 60개	2025년
매출액	약 578억원	2024년
누적 투자금	750억원	2024년 2월

매출 성장 추이

연도	매출액	주요 성과
2021년	약 112억원	보건복지부 예비 사회적기업 지정
2022년	약 113억원	시리즈A 300억 유치, 예비유니콘 등극
2023년	약 341억원	전년 대비 3배 성장
2024년	약 578억원	시리즈B 400억 유치

주요 직영 인프라

유형	규모	지역
방문요양센터	약 30개	전국
주간보호센터	약 30개	서울, 수도권, 영남, 호남
요양보호사 교육원	4개	전국
복지용구센터	2개	-
케어링스테이	2개 (확대 예정)	화성, 포천
케어링빌리지	1개 (예정)	평촌

주요 파트너사

• 카카오헬스케어: 시니어하우징 맞춤형 건강관리 모델 개발
• 한샘: 시니어 주거 공간 맞춤 가구 및 IoT 서비스
• 메디가드: AI 기반 비접촉식 활력징후 모니터링
• 코람코자산신탁: 시니어하우징 기획·개발·운영 협력

수상 및 인정

• 2021년: 보건복지부 '예비 사회적기업' 지정
• 2022년: '소셜벤처기업' 선정, 예비 사회적기업 최초 예비유니콘 등극
• 2024년: 케어링 주간보호센터 부산수영점 장기요양기관 평가 '최우수기관' 선정

---

성공 포인트 & 벤치마킹 인사이트

1. 100% 직영 운영 - 프랜차이즈의 쉬운 길을 거부한 전략

중요도: 상

업계 관행 vs 케어링 모델:

기존 방문요양 업계는 프랜차이즈 모델이 표준이었다. 창업 컨설팅 수수료를 수취하고 동일 지역에 복수 센터를 난립시켜 본사 수익을 극대화하는 구조다. 케어링은 이 쉬운 길을 거부하고 100% 본사 직영을 택했다. 모든 요양보호사를 직접 고용·교육·관리하는 이 모델은 초기에 더 높은 비용과 느린 확장 속도를 감수해야 했다.

직영 모델의 성과:

서비스 품질 표준화와 이용자 이탈률 1% 미만이라는 수치가 이 선택의 결과를 보여준다. 김태성 대표는 "저희는 쉬운 길이 아닌, 어렵지만 바른길을 가고자 합니다. 방문 요양에서 바른길은 본사가 모든 요양보호사를 직접 관리하고 책임지는 일이죠"라고 말한다.

💡 교훈: 단기적으로 느리고 비용이 높은 선택이 장기적으로 더 강한 경쟁 해자를 만든다. 특히 '사람'이 핵심인 서비스업에서 인력 직접 관리는 품질 통제의 유일한 방법이다. 프랜차이즈화 유혹이 강한 서비스업 창업자라면 직영 규모를 충분히 키운 뒤 확장 전략을 검토하라.

---

2. ERP 시스템 도입 - 기술로 비효율을 제거하고 절감액을 인력에 재투자

중요도: 상

디지털 전환의 구체적 효과:

기존 요양 업계가 서류 작업과 수기 데이터 관리에 의존하는 동안, 케어링은 전사적자원관리(ERP) 시스템을 구축했다. 결과는 센터당 관리 인원 120명으로, 업계 일반(30명) 대비 4배 수준이다. 더 많은 어르신을 관리할 수 있는 운영 역량이 생긴 것이다.

기술 → 비용 절감 → 인력 투자의 선순환:

ERP 도입으로 절감한 운영 비용은 요양보호사 시급 인상으로 돌아갔다. 업계 최고 수준의 급여는 우수 인력을 끌어오고, 만족한 요양보호사는 더 좋은 서비스를 제공하며, 이는 이용자 만족과 낮은 이탈률로 이어진다. 기술 투자가 만든 선순환 구조다.

💡 교훈: IT 기술 도입의 진짜 가치는 비용 절감 자체가 아니라, 그 절감액을 핵심 자원(사람)에 재투자하는 데 있다. "기술로 사람을 대체"가 아닌 "기술로 사람을 더 잘 지원"하는 관점이 서비스업 디지털 전환의 핵심이다.

---

3. 공급자(요양보호사) 만족이 수요자(어르신) 경험을 결정한다

중요도: 상

처우 개선 정책:

케어링은 업계 최고 수준 시급 지급, 전국 4개 직영 교육원을 통한 전문교육, 건강검진·상해보험 등 복지제도, 정기 간담회 및 격려 행사를 체계적으로 운영한다. 단순한 임금 인상이 아닌, 요양보호사를 전문 직업인으로 대우하는 문화 자체를 만들었다.

창업 초기 에피소드:

창업 초기 100명의 요양보호사를 대상으로 발표회를 열어 "급여를 담합하지 않고 계속 높이겠다"고 약속했다. 발표 후 두 분의 할머니 요양보호사가 대표에게 각각 5만원씩 '용돈'을 건넸다. 이 일화가 상징하는 신뢰와 공동체 의식이 케어링 문화의 뿌리다.

정동원 모델 협업:

트로트 가수 정동원을 3년간 모델로 활용하며 요양보호사 격려 행사를 진행했다. 요양보호사의 사회적 인식 제고에 기여함으로써 직업적 자부심을 높이는 브랜딩 전략이다.

💡 교훈: 양면 플랫폼에서 공급자의 만족이 수요자 경험을 결정한다. 특히 돌봄처럼 감정 노동이 핵심인 분야에서는 공급자가 행복해야 서비스 품질이 나온다. 수요자 마케팅보다 공급자 처우 개선에 먼저 투자하라.

---

4. 통합재가 요양 모델 - 고객 여정 전체를 커버하는 원스톱 서비스

중요도: 상

통합재가 서비스란:

방문요양, 주간보호, 방문목욕, 방문간호, 단기보호까지 '살던 곳'에서 모든 서비스를 연계 제공하는 모델이다. 정부가 추진하는 '커뮤니티케어' 정책 방향과 정확히 일치하며, 65세 이상 노인의 87%가 '살던 곳에서 늙고 싶다'고 응답하는 수요 기반이 있다.

케어링의 실행 구조:

주간보호센터를 허브로 반경 3km 내 서비스를 연결한다. 장기요양등급 상담에서 서비스 제공까지 원스톱으로 처리하며, 어르신 상태에 따라 방문요양 ↔ 주간보호 ↔ 시설 입소 간 유기적 전환이 가능하다. 이 구조가 이용자 Lock-in과 교차 판매 기회를 동시에 만든다.

💡 교훈: 고객 여정(Journey)의 일부만 해결하는 버티컬 서비스보다, 전체 여정을 커버하는 통합 서비스가 고객 이탈을 막고 LTV(Life Time Value)를 극대화한다. 단, 통합 서비스는 운영 복잡도가 높아 직영 운영 역량이 선행되어야 한다.

---

5. 시장의 '공백'을 포착한 시니어하우징 진출

중요도: 상

시장 공백 분석:

국내 시니어 주거 시장은 두 극단으로 나뉘어 있었다. 건강한 액티브 시니어 대상 실버타운은 경쟁이 치열한 반면, 돌봄이 필요하지만 요양원 입소 수준은 아닌 '중간 단계' 어르신을 위한 공간은 부족했다. 케어링은 이 공백을 정확히 공략했다.

케어링스테이 vs 케어링빌리지:

케어링스테이는 웰에이징 콘셉트의 도심형 유료양로시설로 2025년 1월 화성 레이크점 1호점을 시작으로 포천 광릉수목원점(4월), 연내 5호점까지 확대를 목표로 한다. 케어링빌리지는 장기요양 1~2등급 중증 어르신 특화 프리미엄 요양원으로 2025년 평촌 오픈 예정이다.

파트너십 생태계:

시니어하우징 진출에 카카오헬스케어(건강관리), 한샘(가구·IoT), 메디가드(AI 모니터링), 코람코자산신탁(부동산 기획·개발)을 파트너로 결합했다. 케어링이 '돌봄 운영 노하우'를 제공하고, 파트너들이 각 전문 영역을 담당하는 생태계 구조다.

💡 교훈: 인접 시장의 공백은 핵심 역량을 보유한 사업자에게 가장 좋은 기회다. 5년간 쌓은 케어 운영 데이터와 노하우가 부동산 개발사가 흉내 낼 수 없는 차별화 요소가 된다. 단독 진출보다 전문 파트너십 생태계를 구성해 리스크를 분산하라.

---

6. 사회적 가치와 비즈니스의 양립 - ESG 투자를 유치하는 임팩트 모델

중요도: 중

예비 사회적기업 최초 예비유니콘:

케어링은 2021년 보건복지부 예비 사회적기업으로 지정되었고, 2022년 시리즈A 300억 유치와 함께 예비유니콘에 올랐다. 사회적 목적 추구와 기업 가치 성장의 양립을 증명한 사례로, 아크임팩트자산운용 등 임팩트 투자사의 참여를 이끌었다.

고령화 메가트렌드와 투자 논리:

13조원 규모의 노인장기요양보험 시장은 5년 뒤 20조원이 넘을 것으로 전망된다. 사회 문제(고령화)를 해결하는 비즈니스는 시장 성장과 사회적 임팩트를 동시에 추구한다. 이 구조가 ESG 투자자와 정책 지원을 동시에 끌어오는 힘이다.

💡 교훈: 사회적 문제를 해결하는 비즈니스 모델은 ESG 투자, 정부 정책 지원, 브랜드 신뢰라는 세 가지 무형 자산을 동시에 확보한다. 특히 인구 구조 변화와 직결된 시장(고령화, 저출산, 기후 등)은 성장성과 사회성이 동시에 내재되어 있다.

---

7. 데이터 축적 → AI 고도화의 선순환

중요도: 중

데이터 자산의 가치:

케어링이 5년간 1만6,000명 이상의 어르신 케어 과정에서 축적한 데이터는 단순 기록이 아니다. 직영 운영으로 표준화된 이 데이터는 건강 예측 모델, 맞춤형 케어 설계, 낙상·이탈 방지 시스템의 AI 학습 원천이 된다.

AI 적용 로드맵:

메디가드와의 협력을 통해 비접촉식 AI 활력징후 모니터링 시스템을 도입하고, 건강 데이터 기반 맞춤형 케어 제공, 낙상·이탈 방지 시스템 구축으로 확장할 계획이다. 프랜차이즈 모델이었다면 데이터 표준화 자체가 불가능했을 것이다.

💡 교훈: 직영 운영의 또 다른 가치는 데이터 표준화다. 서비스 과정에서 쌓이는 데이터를 AI 서비스의 원천으로 설계하면, 서비스 사업자가 테크 기업으로 진화하는 경로가 열린다.

---